Nous savons déjà que le nouveau paiement en une page de Shopify est plus performant que l'« ancien » processus en plusieurs étapes. Dans ce guide, nous verrons comment optimiser davantage ses performances pour atteindre un taux de conversion de +60 % (calculé comme le rapport entre les paiements initiés et les commandes passées).
Avant de commencer, gardez à l'esprit que l'espace d'optimisation est désormais limité (une seule page) et que chaque détail compte. Pensez également « mobile-first », car le commerce mobile représente 60 % de toutes les ventes en ligne.
La personnalisation du paiement Shopify est généralement limitée, sauf si vous utilisez Shopify Plus, mais il reste beaucoup à optimiser. Tous les conseils de ce guide sont réalisables quel que soit votre forfait Shopify, et vous pouvez tous les mettre en œuvre, même sur Shopify Basic.
C'est de loin mon « astuce » préférée. Elle est très simple à mettre en place, mais son impact sur le taux de conversion peut être significatif.
Par défaut, le paiement en une page de Shopify affiche « Payer maintenant » sur le bouton d'appel à l'action principal. Ce terme associe l'action uniquement au paiement et à une sortie d'argent du point de vue du client.
Privilégiez plutôt une approche neutre ou positive en associant le libellé à la réception du produit souhaité. Je recommande d'utiliser des textes comme :
- Terminer la commande
- Confirmer l'achat
- Passer la commande
- Valider la commande
- Acheter maintenant
Vous pouvez modifier le libellé en allant dans l'admin de votre boutique > Canaux de vente > Boutique en ligne > Thèmes > bouton trois points sur votre thème actif > Modifier le contenu du thème par défaut et en recherchant « Payer maintenant ». Vous pouvez alors le remplacer par ce que vous voulez.
Afficher une preuve sociale lors du paiement est une bonne pratique qui renforce la confiance et la conversion. Cependant, c'est assez difficile à réaliser sur une page unique en raison de l'espace limité.
Shopify permet d'utiliser une bannière d'en-tête d'une taille recommandée de 1000 x 400 px. Le problème est qu'elle est illisible sur mobile et coupée sur ordinateur. Une bien meilleure solution consiste à utiliser une bannière différente pour chaque support.
Au lieu d'une bannière, soyez créatif avec la section logo. Shopify vous permet d'importer un logo personnalisé pour votre page de paiement. Vous pouvez ajuster votre logo et ajouter une petite mention comme « Approuvé par XX clients » ou « Besoin d'aide ? Appelez le XX ». Cette mention sera lisible et esthétique sur mobile comme sur ordinateur.
Moins le client a de champs à remplir, mieux c'est. Réfléchissez bien à chacun d'entre eux et utilisez vos commandes passées pour analyser leur utilité.
Vous ne savez pas si le champ Nom de l'entreprise est nécessaire ? Consultez votre historique de commandes pour voir combien de clients l'ont utilisé. Si aucun ou très peu, n'hésitez pas à le supprimer. Il en va de même pour le champ Adresse 2 (appartement, unité, etc.). Même facultatif, il peut dérouter certains clients et allonger visuellement le formulaire.
Pour modifier les champs de paiement obligatoires, accédez à l'admin de votre boutique > Paramètres > Paiement et recherchez la section Informations client.
Votre page de paiement doit inspirer confiance et être conforme. Assurez-vous que tous les documents relatifs à vos politiques sont bien intégrés à votre boutique. Vous pouvez les importer en accédant à l'administration de votre boutique > Paramètres > Politiques. Ils s'affichent automatiquement dans le pied de page de votre tunnel de commande.
Le processus de paiement doit sembler être une étape naturelle du parcours d'achat. Il ne doit pas dénoter. Dans le cas contraire, les clients pourraient perdre confiance et abandonner leur panier.
Dans le cas du paiement sur une seule page de Shopify, cela signifie utiliser les mêmes polices, couleurs, logo et messages que sur la boutique en ligne.
Vous pouvez personnaliser tous ces éléments en accédant à l'administration de votre boutique > Boutique en ligne > Thèmes > Personnaliser > Paramètres du thème (menu de gauche) > Paiement.
Les boutons de paiement express comme PayPal ou Shop Pay peuvent considérablement booster les conversions. Cependant, si vos clients ne les utilisent pas, ils n'apportent aucune valeur ajoutée et devraient être supprimés, car ils occupent une place très importante. Gardez à l'esprit que leur utilisation dépend de la zone géographique de vos clients et de votre secteur d'activité. Je vous recommande vivement d'analyser vos données de commande pour comprendre la fréquence d'utilisation de ces boutons de paiement express.
Par exemple, nous n'utilisons pas de paiement express dans les boutiques où les clients sont moins habitués au commerce électronique, ou lorsque la majorité des clients sont des entreprises.
Vous pouvez les activer ou les désactiver en accédant à l'administration de votre boutique > Paramètres > Paiements > Gérer et désactiver Shop Pay ainsi que tous les portefeuilles numériques (Apple Pay, Google Pay, etc.).
Si vous utilisez Shopify Markets, vous pouvez également personnaliser leur utilisation par marché, ce qui est la solution idéale (par exemple, les activer uniquement en Amérique du Nord).
Dans le nouveau paiement sur une seule page, l'espace est très limité et, étant donné que la majorité des acheteurs utilisent des appareils mobiles, chaque mot compte. Je recommande d'imprimer la page de paiement mobile et de la relire mot à mot.
Voici les éléments que je recommande généralement de supprimer :
- Vous n'utilisez pas de comptes clients ? Supprimez « Vous avez un compte ? Connectez-vous »
- Vos clients utilisent rarement le paiement express ou l'une de vos méthodes de paiement/livraison ? Supprimez-les (ces méthodes, bien sûr !)
- Logos de cartes bancaires peu courants (ex. : Discover, JCB, elo)
Un trop grand nombre de méthodes de paiement ou de livraison peut semer la confusion chez le client et entraîner l'abandon du panier. En règle générale, vous devriez viser environ 3 options de paiement et de livraison différentes. Si vous en proposez davantage, analysez leur taux d'utilisation et envisagez de supprimer celles qui sont rarement utilisées (par exemple, celles qui représentent un faible pourcentage des transactions).
Si vous vendez à l'international, cela peut s'avérer complexe, car la part des options de paiement varie souvent d'un pays à l'autre. Si le virement bancaire n'est pas utilisé en Amérique du Nord, il peut être assez courant en Europe. Dans ce cas, il est préférable d'adapter les méthodes à chaque pays. Vous pouvez le faire en utilisant des applications comme qikify Checkout, qui vous permet de masquer les méthodes de paiement/livraison en fonction du pays du client. De plus, l'application est gratuite.
En parlant d'options de paiement et de livraison, assurez-vous qu'elles sont triées en fonction de leur utilisation. La première doit toujours être l'option la plus populaire.
Pour comprendre l'utilisation des méthodes de paiement, accédez à Analyses > Rapports > Paiement par type. Malheureusement, il n'existe pas de rapport similaire pour les options de livraison ; vous devrez donc exporter vos commandes et effectuer l'analyse dans un outil externe.
L'autocomplétion d'adresse est une fonctionnalité populaire qui suggère l'adresse dès la saisie des premières lettres. Elle utilise l'API Google Place Autocomplete, et les résultats sont très fiables.
Pour vous assurer que cette fonctionnalité est activée dans votre boutique, accédez à l'administration de votre boutique > Paramètres > Paiement > Préférences de collecte d'adresses et vérifiez si Utiliser l'autocomplétion d'adresse est coché. Malheureusement, cette fonctionnalité n'est pas disponible dans tous les pays (notez que le tableau peut être obsolète).
Le paiement sur une seule page n'a qu'un seul objectif : mener le client à finaliser sa transaction avec succès. Tout élément distrayant peut compromettre cet objectif et potentiellement réduire le taux de conversion.
C'est pourquoi je recommande de ne pas effectuer de ventes incitatives ou croisées à ce stade, mais plutôt de les proposer après. Sur la page post-achat, dans l'e-mail de confirmation de commande, etc. Elles sont également très efficaces et ne présentent aucun risque de perdre le client.
Enfin, Shopify vous permet toujours de revenir à l'« ancien » paiement en trois pages. Bien que le paiement sur une page ait obtenu de meilleurs résultats lors de nos tests, cela ne signifie pas qu'il s'agit du meilleur choix pour votre segment.
Le paiement multi-pages peut en réalité être plus performant dans les segments à panier moyen élevé comme l'ameublement, l'électronique, les pièces automobiles, etc., où les clients dépensent des sommes importantes. De même, dans des pays comme l'Allemagne ou le Japon, où les clients ont besoin d'être davantage rassurés pour finaliser leur transaction.
Malheureusement, il est impossible de réaliser un véritable test A/B entre le paiement sur une page et celui en trois pages. La méthode la plus simple consiste probablement à surveiller une mise en page pendant un mois, puis à passer à l'autre. Utilisez le rapport « Conversion de la boutique en ligne au fil du temps » pour comparer les performances et voir s'il existe une différence significative. Si ce n'est pas le cas, choisissez la mise en page que vous préférez.
Pour modifier la mise en page de votre paiement, accédez à l'administration de votre boutique > Canaux de vente > Boutique en ligne > Personnaliser > Paramètres du thème > Paiement et faites défiler jusqu'à « Mise en page du paiement ».
Conclusion : Quel est le « bon » taux de conversion au paiement ?
Tous ces conseils sont des optimisations mineures, mais leur ensemble peut considérablement augmenter votre taux de conversion au paiement.
Comment savoir si votre tunnel de paiement convertit correctement ou s'il peut être amélioré ? C'est une question complexe, car chaque entreprise convertit différemment.
Selon le Baymard Institute, l'une des organisations de recherche UX les plus respectées dans le commerce électronique, le taux d'abandon moyen au paiement est actuellement de 69 % (ce qui représente un taux de conversion au paiement de 31 %). Votre objectif doit donc être de dépasser cette moyenne. Nous voyons régulièrement des boutiques Shopify performantes atteindre un taux de conversion supérieur à 60 % (soit un taux d'abandon inférieur à 40 %).
