Ya sabemos que el nuevo checkout de una sola página de Shopify funciona mejor que el "antiguo" de varios pasos. En esta guía, nos centraremos en cómo optimizar aún más el rendimiento para alcanzar una tasa de conversión del +60% (calculada como checkouts iniciados frente a pedidos realizados).
Antes de empezar, es importante tener en cuenta que el margen de optimización es limitado (solo tienes una página) y cada detalle cuenta. Además, piensa siempre en dispositivos móviles, ya que el comercio electrónico móvil representa el 60% de todas las ventas online.
Personalizar el checkout de Shopify es, en general, algo limitado a menos que tengas Shopify Plus, pero aún hay muchas cosas que puedes optimizar. Todos los consejos de esta guía son aplicables sin importar qué plan de Shopify tengas, y puedes implementarlos todos incluso en Shopify Basic.
Este es, con diferencia, mi "truco" favorito. Es muy fácil de implementar, pero el impacto en la tasa de conversión puede ser significativo.
Por defecto, el checkout de una sola página de Shopify usa la etiqueta "Pagar ahora" en el botón principal de llamada a la acción. Usar este término asocia la siguiente acción solo con el pago y la salida de dinero desde la perspectiva del cliente.
En su lugar, céntrate en el aspecto neutral o positivo y asocia la etiqueta con la recepción del producto deseado. Recomiendo usar textos como:
- Completar pedido
- Confirmar compra
- Realizar pedido
- Enviar pedido
- Comprar ahora
Puedes editar el texto yendo al administrador de tu tienda > Canales de venta > Tienda online > Temas > botón de tres puntos en tu tema activo > Editar contenido del tema predeterminado y buscando la etiqueta "Pagar ahora". Luego puedes cambiarla por lo que prefieras.
Mostrar pruebas sociales en el checkout es una buena práctica que aumenta la confianza y la conversión. Sin embargo, es bastante difícil de hacer en el checkout de una sola página debido al espacio limitado.
Shopify permite usar un banner de cabecera con un tamaño recomendado de 1000 x 400 px. El problema es que el banner es ilegible en móviles y se corta en ordenadores. Una solución mucho mejor sería usar un banner diferente para escritorio y móvil.
Así que, en lugar de un banner, debes ser creativo a través de la sección del logotipo. Shopify te permite subir un logotipo personalizado a tu checkout. Puedes ajustar tu logotipo y añadir una pequeña nota como "Con la confianza de XX compradores" o "¿Necesitas ayuda? Llama al XX". La nota será legible y se verá bien tanto en dispositivos móviles como en ordenadores.
Cuantos menos campos tenga que rellenar el cliente, mejor. Piensa detenidamente en cada uno de ellos y utiliza tus pedidos anteriores para analizar su uso.
¿No estás seguro de si necesitas el campo Nombre de la empresa? Mira tu historial de pedidos y comprueba cuántos clientes lo usaron. Si ninguno o muy pocos, no dudes en eliminarlo. Lo mismo ocurre con el campo Dirección 2 (apartamento, unidad, etc.). Incluso mantenerlo como opcional puede confundir a algunos clientes y hacer que el checkout parezca visualmente "más largo".
Para editar los campos obligatorios del checkout, ve al administrador de tu tienda > Configuración > Checkout y busca la sección Información del cliente.
Tu proceso de pago debe transmitir confianza y cumplir con la normativa. Asegúrate de tener todos los documentos de políticas cargados en tu tienda. Puedes subirlos desde el panel de administración de tu tienda en > Configuración > Políticas. Se mostrarán automáticamente en el pie de página de tu proceso de pago.
Acceder al proceso de pago debe sentirse como una parte natural de la experiencia de compra. No debería verse diferente; de lo contrario, los clientes podrían perder la confianza y abandonar la compra.
En el caso del proceso de pago de una sola página de Shopify, esto significa utilizar las mismas fuentes, colores, logotipo y mensajes que en la tienda.
Puedes personalizar todo esto desde el panel de administración de tu tienda en > Tienda online > Temas > Personalizar > Configuración del tema (menú izquierdo) > Pago.
Los botones de pago rápido como PayPal o Shop Pay pueden impulsar mucho las conversiones. Sin embargo, si los clientes no los utilizan, no aportan valor y deberían eliminarse, ya que ocupan una posición muy destacada. Ten en cuenta que su uso depende de la ubicación geográfica de tus clientes y de tu sector. Te recomiendo encarecidamente revisar los datos de tus pedidos para entender con qué frecuencia se utilizan estos botones.
Por ejemplo, no utilizamos pagos rápidos en tiendas donde los clientes tienen menos experiencia en comercio electrónico o donde la mayoría son empresas.
Puedes activarlos o desactivarlos desde el panel de administración de tu tienda en > Configuración > Pagos > Gestionar y desactivar Shop Pay y todas las billeteras (Apple Pay, Google Pay, etc.).
Si utilizas Shopify Markets, también puedes personalizar su uso por mercado, lo cual es el escenario ideal (por ejemplo, usarlos en Norteamérica).
En el nuevo proceso de pago de una sola página, el espacio es muy limitado y, dado que la mayoría de los compradores utilizan dispositivos móviles, cada palabra cuenta. Recomiendo imprimir la página de pago móvil y revisarla palabra por palabra.
Aquí están los elementos que suelo recomendar eliminar:
- ¿No usas cuentas de cliente? Elimina "¿Tienes una cuenta? Inicia sesión"
- ¿Tus clientes rara vez usan el pago rápido o alguno de tus métodos de pago/envío? Deshazte de ellos (de esos métodos ;))
- Logotipos de tarjetas de crédito poco comunes (por ejemplo, Discover, JCB, elo)
Muchos métodos de pago o envío pueden confundir al cliente y provocar el abandono del carrito. Por lo general, deberías intentar tener ± 3 opciones diferentes de pago y envío. Si tienes más, analiza su uso y considera eliminar las que apenas se utilizan (por ejemplo, aquellas con un porcentaje de uso muy bajo).
Si vendes a nivel internacional, esto puede ser difícil, ya que la preferencia por los métodos de pago varía según el país. Aunque la transferencia bancaria no se usa en Norteamérica, puede ser bastante popular en Europa. En ese caso, lo mejor es adaptar los métodos a cada país. Puedes hacerlo usando aplicaciones como qikify Checkout, que te permite ocultar métodos de pago/envío según el país del cliente. Además, la aplicación es gratuita.
Hablando de opciones de pago y envío, asegúrate de que estén ordenadas según su uso. La primera siempre debe ser la opción más popular.
Para entender el uso de los métodos de pago, ve a Análisis > Informes > Pagos por tipo. Desafortunadamente, no existe un informe similar para las opciones de envío, por lo que deberás exportar tus pedidos y realizar el análisis en una herramienta externa.
El autocompletado de direcciones es una función popular que sugiere la dirección basándose en las primeras letras introducidas. Utiliza la API de autocompletado de lugares de Google, y los resultados son muy fiables.
Para asegurarse de que esta función esté habilitada en su tienda, vaya a la administración de la tienda > Configuración > Pantalla de pago > Preferencias de recopilación de direcciones y compruebe si Usar autocompletado de direcciones está marcado. Lamentablemente, esta función no está disponible en todos los países (tenga en cuenta que la tabla podría estar desactualizada).
El proceso de pago de una sola página tiene un único objetivo: guiar al cliente con éxito hasta finalizar la transacción. Cualquier distracción puede poner en peligro este objetivo y reducir potencialmente la tasa de conversión.
Por eso recomiendo no realizar ninguna venta adicional o cruzada aquí, sino dejarla para después. En la página posterior a la compra, en el correo electrónico de confirmación del pedido, etc. También son muy efectivas y no crean el riesgo de perder al cliente.
Por último, pero no menos importante, Shopify todavía le permite cambiar al "antiguo" proceso de pago de tres páginas. Aunque el proceso de pago de una sola página tuvo un mejor rendimiento durante nuestras pruebas, no significa que sea la mejor opción para su segmento.
El proceso de pago de varias páginas puede ser mejor en segmentos de alto valor promedio de pedido (AOV), como muebles, electrónica, repuestos de automóviles, etc., donde los clientes gastan mucho dinero. Del mismo modo, en países como Alemania o Japón, donde los clientes necesitan más seguridad para finalizar la transacción.
Lamentablemente, realizar una prueba A/B adecuada entre el proceso de pago de una página y el de tres páginas es imposible. Probablemente la forma más sencilla sea supervisar un diseño durante un mes y luego cambiar al otro. Utilice el informe "Conversión de la tienda online a lo largo del tiempo" para comparar el rendimiento y ver si hay alguna diferencia significativa. Si no es así, elija el diseño que más le guste.
Para cambiar el diseño de su proceso de pago, vaya a la administración de su tienda > Canales de venta > Tienda online > Personalizar > Configuración del tema > Pantalla de pago y desplácese hacia abajo hasta "Diseño de la pantalla de pago".
Conclusión: ¿Cuál es una "buena" tasa de conversión en el proceso de pago?
Todos estos consejos son optimizaciones menores, pero en conjunto pueden aumentar significativamente la tasa de conversión de su proceso de pago.
¿Cómo saber si su proceso de pago está convirtiendo bien o si hay margen de mejora? Es una pregunta difícil, y cada negocio convierte de forma diferente.
Según el Baymard Institute, una de las organizaciones de investigación de UX más respetadas en comercio electrónico, la tasa media actual de abandono en el proceso de pago es del 69% (lo que representa una tasa de conversión del 31%). Por lo tanto, su objetivo debería ser superar la media. Observamos regularmente que tiendas Shopify sólidas logran una tasa de conversión superior al 60% (es decir, una tasa de abandono inferior al 40%).
