Mike si Candy Rack původně nainstaloval pro svůj obchod s vánočními dekoracemi OrnamentallyYou. Protože ho hladké nastavení zaujalo, rozhodl se aplikaci zprovoznit i ve svém druhém e-shopu Hipsters Remedy.
„Candy Rack jsem si vybral jako způsob, jak zvýšit průměrnou hodnotu objednávky (AOV). Nastavení bylo snadné a zákaznická podpora vynikající. Naposledy, když jsem to kontroloval, vzrostla AOV o více než 10 %, ale hlavně to funguje. Vidím, že lidé slevy z Candy Rack využívají. Jsem velmi spokojený!“ – řekl Mike Morg
O OrnamentallyYou
Myšlenka na OrnamentallyYou vznikla z Mikovy vášně pro sváteční období – čas, který si všichni spojujeme s dobrou náladou, radostí a blízkostí. Cílem obchodu je stát se vyhledávaným místem pro vánoční dekorace. Místem, kde zákazníci zažijí pozitivní zkušenost a objeví dárky, které si skutečně zamilují, ať už pro konkrétní příležitost, nebo pro radost po celý rok.
Jak to říká sám Mike: „Ozdoba není jen vánoční dekorace, ale podle definice je to věc, která má něco učinit atraktivnějším. Náš rozmanitý katalog je určen k tomu, aby upoutal vaši pozornost, vyzdobil váš domov a symbolizoval veselí a radost svátků… Snažíme se vytvořit jedinečný zážitek a atmosféru, a doufáme, že nás to dělá nejlepšími v tom, co děláme.“
„Srdcem jsme u našich produktů a naše produkty máme v srdci.“ – OrnamentallyYou
O Hipsters Remedy
Oděvní značka Hipsters Remedy byla založena na Etsy v roce 2020, následovaná spuštěním oficiálního e-shopu v lednu 2021.
Mike začal tím, že výrobu outsourcoval u partnera, než investoval vše, co měl, do nákupu vybavení a komerčních prostor potřebných k růstu podnikání online. Při vymýšlení názvu chtěl zachytit přitažlivost designů značky v celé jejich rozmanitosti. A z tohoto semínka se zrodil Hipstersremedy.com. Definice slova hipster podle slovníku je „člověk, který sleduje nejnovější trendy a módu, zejména ty, které jsou považovány za okrajové“. A remedy (lék) je samozřejmě něco, co je nezbytné pro vaši existenci. Když to spojíte dohromady, získáte tuto novou, jedinečnou a začínající módní značku.
Vizí obchodu je vytvořit oděvní značku, která je jedinečná, ale ne nutně úzce excentrická – od cool přes sladkou až po drsnou, ale ne levnou. Do budoucna se snaží stát předním hráčem v módním průmyslu a doufají, že se brzy rozšíří do kategorií, jako jsou mikiny, trička s dlouhým rukávem, šaty a body.
Rozhovor
Položili jsme Mikovi několik otázek ohledně jeho zkušeností s Candy Rack. Zde je to, co nám řekl:
Co vás motivovalo k hledání aplikace pro upsell?
Jako mnoho majitelů e-shopů se i já sám sebe ptám, jak mohu zvýšit průměrnou hodnotu objednávky (AOV). Celkové zvýšení průměrné částky objednávky v obchodě ponechává více prostoru pro marketingové výdaje na získání každého zákazníka. To platí zejména v případě, kdy je váš typický produkt levný. U OrnamentallyYou se ceny našich keramických ozdob pohybují kolem 10,99 $. I se slevou znamená přidání dalších ozdob vyšší tržby. To zase znamená větší prostor pro reklamní kampaně.
Jak jste se dozvěděli o aplikaci Candy Rack?
Už si to přesně nepamatuji, ale vím, že jsem ji viděl jednou nebo dvakrát, než jsem se skutečně rozhodl ji nainstalovat. Myslím, že naposledy to bylo, když o ní psali v jednom článku.
Proč jste si vybrali Candy Rack a ne jinou aplikaci pro upsell na Shopify? Jste se svou volbou spokojeni?
K volbě Candy Rack a k rozhodnutí u ní zůstat mě vedla snadná implementace a ovládání, její rozhraní a pozorný zákaznický servis, kterého se mi dostalo hned po počáteční instalaci. Se svou volbou jsem rozhodně spokojen.
Jaké výhody Candy Rack přinesl vašemu obchodu? Jak pomáhá vašemu podnikání?
Candy Rack je víc než jen základní software pro upsell. Můžete upravovat texty v nabídkách a cílit na konkrétní produkty. Candy Rack nám pomohl zvýšit průměrnou hodnotu objednávky. Před instalací v Hipsters Remedy se naše průměrné objednávky pohybovaly mezi 38 a 40 dolary. Od té doby vidíme průměrnou hodnotu objednávky kolem 42 až 44 dolarů. To je nárůst průměrné celkové částky objednávky o přibližně 5–10 %. U jedné nebo dvou objednávek to nevypadá jako velká věc. Ale když si to přepočítáte na roční obrat, už se to nasčítá. Řekněte mi, kolik pro vaše podnikání znamená 5–10 % navíc?
Kdy jste začali vidět první výsledky?
Okamžitě jsem viděl zákazníky, kteří si přidali další produkty do košíku a nakoupili je výhradně díky této aplikaci.
Jaký je celkový počet uskutečněných upsellů (prodejů) za posledních 30 dní? Jaká je vaše míra konverze?
Výsledky prvního měsíce po instalaci aplikace Candy Rack pro Hipsters Remedy jsou zobrazeny níže.
Míra využití upsell nabídky je 6,52 %, což představuje prodeje v hodnotě 240 dolarů.
Můžete nám říct pár slov o své upsell strategii? Které z možností upsellu máte nejraději?
Osobně se mi líbí možnost „chytrého automatického upsellu“. V podstatě jde o AI software, který automaticky vybírá, které produkty se v upsellu zobrazí. Učí se na základě chování zákazníků. Pro obchod s velkým katalogem, jako je OrnamentallyYou, je to skvělá volba. Na své upsell položky dávám slevu a používám výrazy jako „časově omezená nabídka“, abych vytvořil pocit naléhavosti. A je to i pravda.
Jak hodnotíte design vyskakovacího okna?
Rozhraní je skvělé. Zpočátku jsem váhal s instalací aplikace pro upsell, protože jsem měl předsudky, že budou působit jako spam. Vypadá to opravdu hezky a profesionálně a nepůsobí to jako spam. Proto naše míra konverze po instalaci neklesla.
Existují nějaké změny nebo vylepšení, které byste chtěli v Candy Rack vidět?
Možnost integrovat rychlejší zpracování upsellu na stránce košíku. Omlouvám se, pokud je to již dostupné, ale myslím, že ne. Sice to teď nepotřebuji, ale je to něco, o čem vážně uvažuji do budoucna, až budeme mít systém, který bude tyto objednávky skutečně prioritizovat.
Doporučili byste Candy Rack ostatním obchodníkům na Shopify? Komu byste aplikaci doporučili především?
Moje společnost, OrnamentallyYou, prodává především levné vánoční ozdoby. Upsell aplikace jim umožňuje snadno nakoupit více věcí, protože předpokladem je, že na vánoční nákupy nejdete jen pro jednu ozdobu. Myslím, že toto je dokonalý příklad obchodu, který ji může využít – tedy produkt, který lze snadno přidat do košíku. Nicméně si nedokážu představit typ obchodníka, pro kterého by aplikace Candy Rack nebyla přínosem. Pokud to vydělává víc peněz, dává to smysl.
Jaké máte plány do budoucna?
Naším plánem je rozšířit a diverzifikovat nabídku v mém obchodě. Díky tomu můžeme zákazníkům představit produkty napříč kategoriemi (například nabídnout zákazníkovi, který si koupil tričko, i pěkné džíny). Cross-selling různých druhů produktů z odlišných kategorií je velmi přínosný, protože skvěle seznamuje zákazníky s naší širší nabídkou. Získají tak komplexnější zkušenost s naší značkou, což posílí jejich věrnost a zvýší pravděpodobnost opakovaných nákupů.
Vyzkoušejte Candy Rack na vlastní kůži
Poté, co jste si přečetli úspěšný příběh Mika a jeho dvou firem, možná budete chtít implementovat strategie upsellingu i ve svém e-shopu na Shopify. Aplikaci Candy Rack, které důvěřuje přes 4000 obchodníků, umožňuje snadno vytvářet nabídky pro upsell a cross-sell a zobrazovat je na produktových stránkách ve chvíli, kdy zákazník klikne na tlačítko „Přidat do košíku“. Efektivní vyskakovací okno pomáhá zvýšit prodeje až o 30 %.
Cena Candy Rack je 49,99 $ měsíčně, ale můžete také využít 14denní zkušební verzi bez rizika.
Zjistěte, jak vytvořit dokonalé vyskakovací okno pro upsell, nebo pokračujte v objevování dalších úspěšných příběhů s aplikacemi od Digismoothie.
