Mike a d'abord installé Candy Rack pour sa boutique de décorations de Noël OrnamentallyYou. Séduit par la simplicité de la configuration, il a décidé de l'intégrer à sa seconde boutique en ligne, Hipsters Remedy.
« J'ai choisi Candy Rack pour augmenter mon panier moyen (AOV). L'installation a été simple et le service client exceptionnel. La dernière fois que j'ai vérifié, mon panier moyen avait augmenté de plus de 10 %, mais surtout, ça fonctionne. Je vois que les clients utilisent les remises Candy Rack. Je suis très satisfait ! » - déclare Mike Morg
À propos d'OrnamentallyYou
L'idée d'OrnamentallyYou est née de la passion de Mike pour les fêtes de fin d'année, une période synonyme de joie, de convivialité et de bons moments. L'objectif de la boutique est de devenir une référence en matière de décorations de Noël. Un lieu où les clients vivent une expérience positive et découvrent des cadeaux qu'ils chériront, pour une occasion spéciale ou tout au long de l'année.
Comme le dit Mike lui-même : « Un ornement n'est pas seulement une décoration de Noël, c'est par définition un objet destiné à embellir. Le catalogue varié de notre boutique est là pour éveiller votre curiosité, décorer votre intérieur et symboliser la joie des fêtes... Nous nous efforçons de créer une atmosphère et une expérience uniques, et nous espérons que cela fait de nous les meilleurs dans notre domaine. »
« Nos produits nous tiennent à cœur, et nous mettons tout notre cœur dans nos produits. » - OrnamentallyYou
À propos de Hipsters Remedy
La marque de vêtements Hipsters Remedy a été fondée sur Etsy en 2020, suivie du lancement de sa boutique officielle en janvier 2021.
Mike a commencé par sous-traiter la production avant d'investir toutes ses économies dans l'équipement et les locaux nécessaires au développement de son activité en ligne. Pour le nom, il voulait capturer l'attrait de ses designs variés. C'est ainsi qu'est né Hipstersremedy.com. Le dictionnaire définit un hipster comme « une personne qui suit les dernières tendances et modes, en particulier celles en marge du courant culturel dominant ». Et un remedy (remède) est, bien sûr, une solution indispensable à l'existence. Associez les deux, et vous obtenez cette marque de mode nouvelle, unique et prometteuse.
La vision de la boutique est de créer une marque de vêtements unique, sans être trop excentrique : du style cool au style doux ou audacieux, sans jamais sacrifier la qualité. À l'avenir, ils aspirent à devenir un acteur majeur de l'industrie de la mode et espèrent élargir rapidement leur gamme aux sweats à capuche, manches longues, robes et bodys.
Interview
Nous avons posé quelques questions à Mike sur son expérience avec Candy Rack. Voici ce qu'il nous a répondu :
Qu'est-ce qui vous a motivé à chercher une application de vente incitative ?
Comme beaucoup de e-commerçants, je me suis demandé comment augmenter le panier moyen (AOV) de ma boutique. Une augmentation globale du montant moyen des commandes permet de dégager plus de budget marketing pour l'acquisition client. C'est particulièrement vrai lorsque vos produits sont peu coûteux. Pour OrnamentallyYou, nos ornements en céramique coûtent généralement 10,99 $. Même avec une remise, l'ajout d'autres articles génère plus de revenus, ce qui offre plus de marge de manœuvre pour les campagnes publicitaires.
Comment avez-vous découvert Candy Rack ?
Je ne m'en souviens pas exactement, mais je sais que je l'ai vu une ou deux fois avant de décider de l'installer. Je crois que la dernière fois, c'était dans un article.
Pourquoi avez-vous choisi Candy Rack plutôt qu'une autre application d'upsell sur Shopify ? Êtes-vous satisfait de votre choix ?
Ce qui m'a poussé à choisir Candy Rack et à continuer à l'utiliser, c'est la facilité de mise en œuvre et d'utilisation, son interface et le service client attentif dont j'ai bénéficié juste après l'installation initiale. Je suis tout à fait satisfait de mon choix.
Quels avantages Candy Rack a-t-il apportés à votre boutique ? Comment aide-t-il votre entreprise ?
Candy Rack est bien plus qu'un simple logiciel d'upsell. Vous pouvez modifier le texte de l'offre et cibler des produits spécifiques. Candy Rack nous a été bénéfique car il a augmenté notre panier moyen. Avant de l'installer sur Hipsters Remedy, nos commandes moyennes se situaient entre 38 et 40 $. Depuis, nous constatons un panier moyen d'environ 42 à 44 $. Cela représente une augmentation d'environ 5 à 10 % du total moyen des commandes. Pour une ou deux commandes, cela ne semble pas énorme. Mais si l'on extrapole sur le total annuel, cela finit par compter. Dites-moi, combien représentent 5 à 10 % supplémentaires pour votre entreprise ?
Quand avez-vous commencé à voir les premiers résultats ?
J'ai immédiatement vu des clients ajouter des produits supplémentaires à leur panier et les acheter grâce exclusivement à l'application.
Quel est le nombre total d'upsells achetés (ventes) au cours des 30 derniers jours ? Quel est votre taux de conversion ?
Les résultats du premier mois après l'installation de l'application Candy Rack pour Hipsters Remedy sont affichés ci-dessous.
Le taux de conversion des offres d'upsell est de 6,52 %, ce qui représente 240 dollars de ventes.
Pourriez-vous nous dire quelques mots sur votre stratégie d'upsell ? Quelles options d'upsell préférez-vous ?
Personnellement, j'aime l'option « smart auto-upsell » (ou quelque chose de similaire). En gros, c'est un logiciel d'IA qui choisit automatiquement les produits à afficher dans l'upsell. Il apprend en fonction du comportement du client. Pour une boutique avec un large catalogue comme OrnamentallyYou, c'est une excellente option. J'applique une réduction sur mes articles en upsell et j'utilise des termes comme « offre à durée limitée » pour créer un sentiment d'urgence. Et c'est la vérité.
Que pensez-vous du design de la fenêtre contextuelle ?
L'interface est excellente. Au début, j'hésitais à installer une application d'upsell car je pensais qu'elles étaient intrusives. Le rendu est vraiment esthétique et professionnel, et ne donne pas une impression de spam. C'est pourquoi notre taux de conversion n'a pas chuté après son installation.
Y a-t-il des changements ou des améliorations que vous aimeriez voir sur Candy Rack ?
Pouvoir intégrer un traitement plus rapide de l'upsell sur la page d'ajout au panier. Je m'excuse si c'est déjà disponible, mais je crois que ce n'est pas le cas. Ce n'est pas que j'en aie besoin maintenant, mais c'est quelque chose que j'envisage sérieusement pour l'avenir, une fois que nous aurons un système en place pour prioriser ces commandes.
Recommanderiez-vous Candy Rack à d'autres marchands Shopify ? À qui recommanderiez-vous principalement cette application ?
Mon entreprise, OrnamentallyYou, vend principalement des décorations de Noël peu coûteuses. L'application d'upsell permet aux clients d'acheter facilement plus d'articles, car on ne fait généralement pas ses achats de Noël pour une seule décoration. Je pense que c'est l'exemple parfait d'une boutique qui peut l'utiliser, c'est-à-dire un produit qui peut facilement être ajouté au panier. Néanmoins, je ne vois pas quel type de marchand ne pourrait pas bénéficier de l'application Candy Rack. Si cela permet de gagner plus d'argent, c'est que c'est une bonne idée.
Quels sont vos projets pour l'avenir ?
Nous prévoyons d'élargir et de diversifier l'offre de notre boutique. Cela nous permettra de faire découvrir aux clients des produits de différentes catégories (par exemple, proposer un beau jean à ceux qui achètent un t-shirt). Proposer des ventes croisées dans des catégories variées est un excellent moyen de faire découvrir notre gamme. Nos clients bénéficieront ainsi d'une expérience plus complète, ce qui renforcera leur fidélité et favorisera les achats récurrents.
Essayez Candy Rack par vous-même
La réussite de Mike et de ses deux entreprises vous donne peut-être envie de mettre en place des stratégies de vente incitative sur votre boutique Shopify. Utilisé par plus de 4 000 marchands, Candy Rack permet de créer facilement des offres d'upsell et de cross-sell, qui s'affichent sur les pages produits dès que le client clique sur « Ajouter au panier ». Une fenêtre contextuelle efficace peut augmenter vos ventes jusqu'à 30 %.
Candy Rack est proposé à 49,99 $ par mois, mais vous pouvez également profiter d'un essai gratuit de 14 jours.
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