アメリカの事業者からよく聞かれる質問があります。ヨーロッパ展開を本当にうまくやるにはどうすればいいのか、というものです。複数通貨での価格設定だけの話ではなく、展開の成否を分けるのは細かな運用面です。この質問があまりに多いため、プラハから遠隔で対応するのではなく、米国に専任の体制を構築することにしました。
なぜ米国か、なぜ今か
これまで手がけてきた案件のほとんどは、すでにヨーロッパで事業を展開している事業者向けでした。チェコやスロバキアのブランド、CEE地域全体のパートナー、そしてPhilipsのような、ヨーロッパ各市場を接続してShopify上で確実に稼働させる必要があったエンタープライズ企業などです。ただ最近増えているのは、逆方向からの相談です。自国で堅実な事業を築き、ヨーロッパを当然の次の一手と考えているアメリカの事業者たちですが、その「当然」に実際どれだけの作業が伴うかを見誤っているケースが多いのです。
Shopify Marketsか個別の拡張ストアか、VAT登録、国ごとに異なる決済手段の好み、複数通貨での価格設定、翻訳調にならないローカライズされたコンテンツ、GDPR、十数か国にまたがる規制への対応。経験があればどれも特別なことではありませんが、経験がなければプロジェクトは何か月も長引きます。私たちが埋めたいのはまさにこのギャップです。ヨーロッパのShopify Plus環境の中で、一つのアカウントで複数市場を運用する経験を長年積んできましたが、こうした経験は、誰かが直接その価値を伝えない限り、米国の事業者の視界に自然に入ってくるものではありません。
米国に専任の体制を持つということは、アメリカの事業者にとって時差だけの関係ではなく、現地の窓口ができるということです。それでいて、私たちの評判を支えてきたヨーロッパでの深い知見を失うことはありません。それが今年取り組んでいることです。
これは以前にも経験しています、逆方向で
ヨーロッパでの知見の深さを示す2つのプロジェクトがあります。Philipsからは、リトアニア、ラトビア、エストニア向けに、それぞれグローバルな商品フィードとPhilips独自のERPおよび価格システムに接続された、個別のローカライズされたShopifyストアが必要という相談を受けました。スロバキアのアパレルブランドであるDedolesからは、正反対の相談でした。15市場に対応しきれなくなっていた、老朽化した独自プラットフォームです。Shopifyへ移行した結果、リピーター顧客の増加率は20%上昇しました。
どちらのプロジェクトにも、簡単には真似できない市場ごとの判断力が求められました。どの国でどの決済手段が重要か、ヨーロッパの税制や物流のルールに合わせてERP連携をどう構築すべきか、そして一つのテンプレートを国をまたいでそのまま流用できない部分はどこか、といった判断です。
この特徴に当てはまるのが、最近のクライアントの一社であるCodex Labsです。シリコンバレー発のスキンケア・バイオテック企業で、すでにスロバキア、アイルランド、英国、ドイツ、フランス、オーストリアの皮膚科クリニックや美容関連の施設を通じて販売しています。Codex Labsはまさに、私たちの米国展開が想定しているタイプの事業者です。ヨーロッパで実際に成果を上げているアメリカ企業が、ゼロから始めるのではなく、その存在感をさらに拡大していく、というケースです。
トロントのDotDevでお会いしましょう
米国に体制を持つ意味があるのは、実際に現地に足を運んでこそです。Digismoothieチームは、Shopifyの開発者向けイベントであるDotDevに、7月21日から22日までトロントで参加します。参加される方でヨーロッパ展開やShopify Plusでの複数市場運用、その他関連する話題について話したい方は、ぜひお声がけください。
米国ブランドを展開していて、ヨーロッパが今後の計画にある方、あるいはすでにヨーロッパで事業をしていて、想定より難しいと感じている方は、ぜひお問い合わせください。
