Consioは、AI電話サポートと営業担当者向けのツールをShopify連携のプラットフォームにまとめています。よくある問い合わせへの対応、購入手続きが中断された顧客への電話フォロー、通話と注文の紐付けに使えます。購入前の説明が重要な商品では、AIとスタッフが同じ仕組みで働ける点が魅力です。
主な機能
- 24時間のAI着信対応、用件の確認と振り分け。
- 設定可能なAIアクションによる注文追跡、下書き注文、条件を満たすキャンセル、住所変更、返品手続きの開始。
- 営業チーム向けの発信支援、顧客セグメント別キャンペーン、録音済み留守番電話メッセージ。
- SMSフォロー、通話要約、文字起こし、注文と売上の紐付け。
- KlaviyoのセグメントとGorgias、Zendesk、Kustomer、Richpanelとの連携。
- ユーザー数無制限と、会話の経緯を引き継ぐAIから担当者への転送。
料金と無料トライアル
App Storeには無料設定のほか、月額30米ドルで100分、60米ドルで400分、120米ドルで1,000分のプランがあり、超過は1分0.10米ドルです。無料枠に実際の通話時間は明記されていません。サイトでは番号の有効化と通話開始時にカードが必要としています。固定の試用日数は公表されていません。
公式料金ページでは、通常の通話使用量にAI時間1分0.30米ドルが加わります。AI対応の1分は通常通話の4倍のクレジットを消費します（6に対し24）。SMSは1件0.016米ドルです。クレジットを使い切ると自動で上位プランへ移行し、自動では下がらないとも説明しています。Shopify契約への適用を確認しましょう。担当者への転送先ごとに、月額9米ドルの別番号が必要です。
評価と口コミ
2026年9月7日時点で口コミ40件、評価5.0/5で、すべて星5です。現在の星1〜3の口コミはありません。Toners.caは個別サポート、Cheech & Chong's Globalはスタッフと併用した着信対応、SoftPro Water Systemsは注文情報と売上の紐付けを評価しています。好意的な経験ですが、売上増加の保証ではありません。Toners.caの3日後の投稿など、利用初期の評価も含まれます。
導入前の注意点
操作ガイドではAIは着信のみ対応とされています。発信キャンペーンを自律的なAI営業電話と考えないようにしましょう。返金処理、サブスクリプション変更、外部ERPや倉庫システムの参照にも対応していません。使う操作を絞り、顧客の特定、例外、転送をテストしてください。
ナレッジベースのガイドでは、サイト変更後の情報更新が必要です。外部ヘルプセンターは文章の手動取り込みが必要な場合があります。SMS操作には登録承認が必要です。通話言語と番号の提供地域も確認しましょう。Shopifyの掲載言語は英語です。
Consioは顧客の連絡先と会話を処理します。プライバシーポリシーは保存期間を具体的に定めず、サービス上と法的な必要性に応じるとしています。キャンペーン前に録音、削除、同意の設定を確認してください。
まとめ
電話サポートと購入相談の両方が重要なら、Consioは検討に値します。連携機能とShopify操作は単なる伝言受付を超えています。まず限定的に試し、解決した問い合わせと利益につながる販売を測定し、AIクレジット、転送番号、スタッフの時間を費用比較に含めましょう。
