Consio réunit assistance téléphonique IA et outils pour commerciaux dans une plateforme connectée à Shopify. Il s'adresse aux marchands qui veulent traiter les questions courantes, relancer des paniers abandonnés par téléphone et rattacher les conversations aux commandes. Ce fonctionnement partagé entre IA et équipe convient particulièrement aux produits qui demandent des explications avant l'achat.
Fonctionnalités principales
- Réponse IA aux appels entrants 24 h/24, qualification et orientation des appels.
- Suivi des commandes, commandes provisoires, annulations admissibles, changements d'adresse et ouverture de retours via des actions IA configurables.
- Numéroteur pour les commerciaux, campagnes segmentées et dépôt de messages vocaux.
- Suivi par SMS, résumés, transcriptions et attribution des commandes et revenus.
- Segments Klaviyo et intégrations Gorgias, Zendesk, Kustomer et Richpanel.
- Utilisateurs illimités et transferts de l'IA vers une personne avec le contexte de la conversation.
Tarifs et essai gratuit
L'App Store propose une configuration gratuite, puis 30 $/mois pour 100 minutes, 60 $ pour 400 et 120 $ pour 1 000. Le dépassement est annoncé à 0,10 $/minute, en dollars américains. Aucun quota d'appels réels n'est précisé pour l'offre gratuite. Le site demande une carte pour activer un numéro et commencer à appeler. Aucune durée d'essai fixe n'est publiée.
Le site tarifaire ajoute 0,30 $ par minute d'IA au temps d'appel : une minute avec l'IA consomme quatre fois les crédits d'un appel classique (24 contre six). Le SMS coûte 0,016 $. Le site prévoit aussi un passage automatique au palier supérieur une fois les crédits épuisés, sans retour automatique au palier inférieur. Vérifiez l'application de ces règles à votre forfait Shopify. Chaque destination de transfert humain nécessite un numéro distinct à 9 $/mois.
Notes et avis
Au 7 septembre 2026, Consio affichait 5,0/5 sur 40 avis, tous à cinq étoiles, sans avis actuel à une, deux ou trois étoiles. Toners.ca apprécie l'assistance personnalisée, Cheech & Chong's Global décrit la gestion du surplus d'appels avec son équipe et SoftPro Water Systems souligne le contexte des commandes et l'attribution. Ces expériences sont encourageantes, sans garantir une hausse des ventes. Certains avis, dont celui de Toners.ca après trois jours, restent précoces.
Points de vigilance
La documentation réserve l'IA aux appels entrants. Les campagnes sortantes ne sont donc pas à présenter comme des appels IA autonomes. Elle exclut aussi les remboursements, modifications d'abonnements et consultations d'ERP ou de systèmes d'entrepôt externes. Activez les actions progressivement et testez l'identification des clients, les exceptions et les transferts.
Le guide de la base de connaissances demande d'actualiser les sources après modification du site. Les centres d'aide externes peuvent nécessiter un import manuel de texte. Les SMS exigent une inscription approuvée. Vérifiez les langues des appels et les numéros disponibles ; Shopify indique l'anglais.
Consio traite les coordonnées clients et les conversations. Sa politique de confidentialité ne fixe pas de durée précise de conservation, qui dépend du service et des obligations légales. Vérifiez les réglages d'enregistrement, de suppression et de consentement avant vos campagnes.
Conclusion
Consio est pertinent lorsque vente accompagnée et assistance téléphonique comptent toutes deux. Ses intégrations et actions Shopify vont au-delà de la prise de messages. Commencez par un test ciblé, mesurez les demandes résolues et les ventes rentables, puis intégrez les crédits IA, les numéros de transfert et le temps de l'équipe au calcul.
