Consio associe support téléphonique par IA et outils pour équipes de vente dans une plateforme connectée à Shopify. Idéal pour les marchands souhaitant traiter les appels courants, récupérer des paniers abandonnés et lier l'activité téléphonique aux commandes. L'intérêt réside dans un flux de travail partagé entre IA et personnel, surtout pour les produits nécessitant des explications.
Fonctionnalités clés
- Réception IA 24h/24, avec qualification et routage des appels.
- Suivi de commande Shopify, commandes brouillons, annulations éligibles, modifications d'adresse et initiation de retours via des actions IA configurables.
- Composeur automatique, campagnes segmentées et dépôt de messages vocaux pour les équipes de vente.
- Suivis par SMS, résumés d'appels, transcriptions et attribution des commandes/revenus.
- Segments Klaviyo et intégrations avec Gorgias, Zendesk, Kustomer et Richpanel.
- Accès illimités, avec transferts IA vers humain conservant le contexte de la conversation.
Tarifs et essai
L'App Store propose une configuration gratuite, puis 30 $/mois pour 100 minutes, 60 $ pour 400 et 120 $ pour 1 000, avec 0,10 $ par minute supplémentaire. Prix en USD. L'installation gratuite n'inclut pas de quota d'appels en direct ; une carte bancaire est requise pour provisionner un numéro. Aucune durée d'essai fixe n'est publiée.
La tarification du site ajoute 0,30 $ par minute d'IA, soit quatre fois le coût d'un appel classique (24 crédits contre six). Les SMS sont à 0,016 $. Le site mentionne des mises à niveau automatiques des paliers sans rétrogradation. Vérifiez l'impact sur votre forfait Shopify. Les transferts vers des humains nécessitent des numéros dédiés à 9 $/mois chacun.
Note et avis
Au 7 septembre 2026, Consio affichait 5,0/5 sur 40 avis, tous cinq étoiles. Toners.ca salue le support personnalisé, Cheech & Chong's Global apprécie la gestion des débordements, et SoftPro Water Systems souligne la pertinence du contexte de commande. Ces retours sont encourageants, mais ne garantissent pas une hausse de revenus. Certains avis reflètent une utilisation récente.
Points faibles
La documentation précise que l'IA ne gère que les appels entrants ; ne supposez pas que les campagnes sortantes sont autonomes. Les remboursements, changements d'abonnement et accès aux ERP ou systèmes d'entrepôt sont exclus. Commencez par des actions ciblées et testez l'identification client, les exceptions et les transferts.
Le guide de la base de connaissances nécessite de rafraîchir les sources du site après modification et avertit que les centres d'aide externes peuvent requérir des imports manuels. Les actions SMS exigent une approbation. Vérifiez les langues et la couverture des numéros pour votre marché ; Shopify indique l'anglais.
Consio traite les coordonnées et conversations clients. Sa politique de confidentialité laisse la durée de conservation indéterminée selon les besoins légaux. Confirmez les paramètres d'enregistrement, de suppression et de consentement avant d'utiliser des données clients dans vos campagnes.
Conclusion
Consio mérite considération si le support téléphonique et la vente assistée sont cruciaux. Ses intégrations et actions Shopify configurables dépassent la simple prise de message. Menez un projet pilote, mesurez les appels résolus et les ventes générées, et incluez les crédits IA, numéros de transfert et temps humain dans votre calcul de coût.
