Desde el lanzamiento de nuestra aplicación de regalos con compra (GWP), Gift Box, hemos aprendido constantemente nuevas formas y estrategias creativas para usar regalos gratuitos y optimizar el rendimiento de las tiendas. La aplicación es utilizada por más de 1500 comerciantes, y queríamos compartir contigo algunas de las mejores ideas de regalos, especialmente ahora que Black Friday está a la vuelta de la esquina.
El regalo con compra no es nada nuevo y se ha utilizado en el comercio minorista desde el siglo XIX. El primer empresario al que se le ocurrió el concepto de recompensar a los clientes (usando crédito de tienda para futuras compras) fue Alexander Turney Stewart en su pequeña tienda de Nueva York. Y como ocurre con muchas cosas, lo que funciona bien en el comercio minorista también puede aplicarse al comercio electrónico.
Por qué el GWP es una de las tácticas clave del comercio electrónico
Aunque el concepto de regalo gratuito conlleva el coste del producto, tiene muchas ventajas para el negocio. Casi el 90% de los clientes que reciben un regalo gratuito tienen "cierta probabilidad" de volver a comprar en la misma tienda.
En general, deberías usar regalos gratuitos para:
- Aumentar la tasa de conversión
- Aumentar el AOV
- Aumentar la fidelización/retención
- Presentar nuevos productos mediante muestras
Para darte más detalles sobre cómo hacerlo, hemos reunido 5 ejemplos.
1. Regalo gratuito con cada compra
Ofrecer un regalo con cada compra puede aumentar la tasa de conversión, ya que los clientes estarán más motivados para finalizar la compra.
En este caso, el regalo debe ser relativamente económico (por ejemplo, alrededor de 10 $) y tener existencias abundantes. Regalar muestras de productos también funciona muy bien y ayuda a dar a conocer nuevos artículos.
2. Envío gratuito a partir de X cantidad
Un método muy popular para aumentar el valor medio del pedido (AOV) es ofrecer envío gratuito a partir de un determinado gasto.
Los clientes se sentirán motivados a alcanzar el umbral para obtener el envío gratuito. Esto es muy popular en regiones donde se espera el envío sin coste.
3. Compra X y obtén Y (BOGO)
Una oferta tipo BOGO funciona muy bien para impulsar un producto específico (es decir, uno con un margen alto). Cuando los clientes compran ese producto concreto, reciben un regalo.
En este caso, el regalo debe ser universal para todos los clientes o relevante para el producto principal.
4. Gasta $X y obtén un regalo
Este método universal tiene sentido para tiendas grandes con muchos productos. Es difícil elegir uno solo, así que puedes establecer el umbral en un gasto determinado.
El regalo, en este caso, debe ser una selección para que los clientes puedan elegir lo que prefieran de la lista. Ten en cuenta que la lista debe ser relativamente corta, de unos 3 o 4 productos.
5. Niveles de regalo
Por último, pero no menos importante, la mejor estrategia de regalo es combinar algunas de estas opciones en una "escalera de regalos" definitiva. Según nuestra experiencia, recomendamos la siguiente configuración:
- Regalo con cada compra para aumentar la conversión
- Envío gratis a partir de $20-30 para aumentar la conversión y el valor medio del pedido. El umbral debe ser tu valor medio de pedido + 20-30%.
- Selección de regalo a partir de $50 para aumentar el valor medio del pedido. El umbral debe ser el del nivel 2 + 20-30%.
No recomendamos usar más niveles, ya que puede resultar confuso o incluso frustrante para tus clientes.
Bonus: di "$0" en lugar de "gratis"
Cuando regalas algo como recompensa, es importante mostrar el valor original del producto. Todos los regalos (excepto el envío, por supuesto) deben aparecer como productos normales en tu tienda.
De hecho, existe un estudio presentado en el Journal of Retailing en 2020 por Jieun Koo y Kwanho Suk sobre el efecto de las promociones gratuitas. Los resultados son claros: decir "consíguelo por $0" en lugar de "consíguelo gratis" funciona mucho mejor en términos de interacción con el cliente, especialmente para los consumidores muy sensibles al precio.
Conclusión: cuándo lanzar una campaña de regalo con compra
Si no estás haciendo ninguna promoción de regalo con compra, deberías probarla y ver el impacto en tu negocio. Puedes tener una configuración "predeterminada" que esté siempre activa y crear otras personalizadas para ocasiones especiales (como Black Friday, festivos, Día de la Madre, etc.).
La única excepción es el segmento de ultra lujo (es decir, clientes poco sensibles al precio). Para ellos, no recomendamos usar regalos, ya que pueden devaluar tu marca.
Y si buscas una solución para implementar ofertas de regalo en tu tienda Shopify, asegúrate de probar nuestra aplicación Gift Box, o lee nuestro artículo sobre cómo añadir un regalo con la compra.
