Shopbot: llamadas de atención al cliente con IA es una aplicación de soporte para Shopify diseñada para responder consultas telefónicas. Utiliza datos de la tienda para el seguimiento de pedidos y preguntas sobre productos, con un chatbot para conversaciones sencillas en la tienda. Esta combinación puede ayudar a equipos pequeños a gestionar llamadas repetitivas mientras mantienen soporte humano para excepciones.
Características principales
- Respuestas telefónicas automatizadas mediante información en tiempo real de pedidos, envíos y seguimiento de Shopify.
- Sincronización de catálogo para añadir o eliminar productos, stock y actualizaciones de variantes.
- Saludo, tono y acciones permitidas configurables.
- Derivación a humanos con transcripción cuando el asistente necesita a tu equipo.
- Opciones de números locales y soporte multilingüe; el listado también menciona la integración con 17Track.
- Chatbot para la tienda incluido para preguntas de preventa y preguntas frecuentes, sujeto a los límites del plan.
Precios y prueba
Los planes mensuales son Starter a $39 por 100 minutos de voz y 200 chats, Growth a $99 por 300 minutos y 300 chats, y Scale a $349 por 1,000 minutos y 2,000 chats. Todos incluyen las mismas funciones y una prueba gratuita de 14 días. El uso adicional cuesta $0.30 por minuto de voz y $0.05 por chat en todos los planes. Los precios están en USD.
Los precios anuales son $421, $1,069 y $3,762 respectivamente. El chatbot incluido no ofrece chats ilimitados. Compara ambos canales antes de actualizar: el plan Growth más 700 minutos de voz adicionales suma $309/mes, por debajo de los $349 del plan Scale, aunque Scale incluye muchos más chats.
Valoración y reseñas
El 7 de septiembre de 2026, Shopbot tenía 5.0/5 de dos reseñas en Shopify, ambas de cinco estrellas. No hubo reseñas de una, dos o tres estrellas. Gold Mobility Scooters informa una menor carga de trabajo telefónico y datos útiles sobre preguntas comunes; Aurora Poznań menciona respuestas más rápidas y soporte multilingüe. Son experiencias individuales positivas, pero insuficientes para establecer ahorros o fiabilidad típicos. La referencia de la última reseña a una opción gratuita no es prueba de un plan gratuito actual.
Posibles inconvenientes
El sitio web y los enlaces de preguntas frecuentes del desarrollador ahora redirigen a Comms, cuya página actual se dirige a clínicas dentales. Confirma la incorporación, el soporte y la disponibilidad de funciones de Shopify antes de comprometerte. Este cambio no demuestra que Shopbot haya dejado de operar, pero la orientación específica para Shopify es limitada.
Prueba la identificación de pedidos, preguntas sobre devoluciones y derivaciones durante el periodo de prueba. El listado describe soporte para devoluciones y cambios, pero sus permisos muestran visualización de pedidos, no edición. No asumas que puede aprobar reembolsos o modificar pedidos. La disponibilidad de números locales y la calidad del idioma también deben verificarse para tu mercado.
El acceso a datos incluye clientes, productos, historial completo de pedidos, visualización de páginas y temas de la tienda, además de edición de políticas legales y archivos en el administrador de Shopify. La política de privacidad vinculada describe el procesamiento temporal de llamadas/chats sin una duración de retención específica. Aclara cómo funciona eso con las transcripciones retenidas, la configuración de grabación y la eliminación.
Conclusión
Shopbot es un candidato razonable si deseas soporte telefónico y por chat juntos y puedes validar el servicio actual de Shopify. Comienza con una prueba limitada, verifica el uso real y las derivaciones humanas, luego elige un plan basado tanto en minutos como en chats. Si solo necesitas mensajería para la tienda, Shopify Inbox es una comparación más sencilla.
