Shopbot: AI Customer Calls es una app Shopify centrada en atender consultas telefónicas. Utiliza datos de la tienda para seguimiento de pedidos y preguntas sobre productos, e incluye un chatbot para conversaciones sencillas. Puede ayudar a equipos pequeños a cubrir llamadas repetitivas y reservar la intervención humana para excepciones.
Funciones principales
- Respuestas telefónicas automáticas con información actual de pedidos, envíos y seguimiento Shopify.
- Sincronización de altas y bajas de productos, existencias y variantes.
- Saludo, tono y acciones permitidas configurables.
- Derivación al equipo con transcripción cuando hace falta ayuda humana.
- Opciones de números locales y atención multilingüe; la ficha también menciona 17Track.
- Chatbot incluido para consultas previas a la compra y preguntas frecuentes, sujeto a los límites del plan.
Precios y prueba gratuita
Los planes mensuales son Starter por 39 USD con 100 minutos y 200 chats, Growth por 99 USD con 300 minutos y 300 chats, y Scale por 349 USD con 1.000 minutos y 2.000 chats. Todos indican las mismas funciones y una prueba gratuita de 14 días. El exceso cuesta 0,30 USD por minuto y 0,05 USD por chat en todos los planes.
Los precios anuales son 421, 1.069 y 3.762 USD. El chatbot incluido no es ilimitado. Compara ambos canales: Growth con 700 minutos adicionales suma 309 USD al mes, menos que los 349 USD de Scale, aunque este último incluye muchos más chats.
Valoraciones y opiniones
El 7 de septiembre de 2026 Shopbot tenía 5,0/5 en dos reseñas Shopify, ambas de cinco estrellas. No había reseñas de una a tres estrellas. Gold Mobility Scooters destaca menos carga telefónica e información sobre preguntas recurrentes; Aurora Poznań menciona rapidez y atención multilingüe. Son experiencias positivas, insuficientes para establecer ahorros o fiabilidad habituales. La referencia de esta última a una opción gratuita no demuestra que exista un plan gratuito actual.
Aspectos a tener en cuenta
La web y la FAQ del desarrollador redirigen a Comms, cuya portada se dirige a clínicas dentales. Confirma configuración, soporte y funciones Shopify antes de comprometerte. El cambio no demuestra que Shopbot haya dejado de funcionar, pero la orientación actual específica para Shopify es limitada.
Prueba identificación de pedidos, consultas de devolución y derivaciones. La ficha habla de devoluciones y cambios, pero sus permisos permiten consultar pedidos, no editarlos. No presupongas reembolsos o modificaciones automáticas. Comprueba también números locales y calidad de los idiomas.
El acceso incluye clientes, productos, todo el historial de pedidos, lectura de páginas y tema, y edición de políticas legales y archivos en la administración. La política de privacidad describe procesamiento temporal de llamadas y chats sin un plazo concreto. Aclara cómo encaja con la conservación de transcripciones, las grabaciones y la eliminación.
Conclusión
Shopbot es una opción a evaluar si quieres teléfono y chat juntos y puedes confirmar el servicio Shopify actual. Empieza con una prueba limitada, controla uso y derivaciones y elige según minutos y chats. Para mensajes en la tienda sin telefonía, Shopify Inbox es una comparación más sencilla.
