Shopbot: chiamate clienti con IA è un'app di supporto Shopify creata per rispondere alle richieste telefoniche. Utilizza i dati del negozio per il tracciamento degli ordini e le domande sui prodotti, con un chatbot per conversazioni più semplici. La combinazione può aiutare i piccoli team a gestire le chiamate ripetitive, mantenendo il supporto umano per le eccezioni.
Caratteristiche principali
- Risposte telefoniche automatizzate che utilizzano informazioni in tempo reale su ordini, spedizioni e tracciamento Shopify.
- Sincronizzazione del catalogo per aggiunte, rimozioni, giacenze e aggiornamenti delle varianti di prodotto.
- Saluti, tono di voce e azioni consentite configurabili.
- Passaggio all'operatore umano con trascrizione quando l'assistente ha bisogno del tuo team.
- Opzioni per numeri locali e supporto multilingue; la scheda cita anche l'integrazione con 17Track.
- Chatbot per lo store incluso per domande pre-vendita e FAQ, soggetto ai limiti del piano.
Prezzi e prova
I piani mensili sono Starter a 39$ per 100 minuti voce e 200 chat, Growth a 99$ per 300 minuti e 300 chat, e Scale a 349$ per 1.000 minuti e 2.000 chat. Tutti offrono le stesse funzionalità e una prova gratuita di 14 giorni. L'utilizzo extra costa 0,30$ per minuto voce e 0,05$ per chat su ogni piano. I prezzi sono in USD.
I prezzi annuali sono rispettivamente 421$, 1.069$ e 3.762$. Il chatbot incluso non offre chat illimitate. Confronta entrambi i canali prima di passare a un piano superiore: il piano Growth più 700 minuti voce extra costa 309$/mese, meno dei 349$ del piano Scale, sebbene quest'ultimo includa molte più chat.
Valutazione e recensioni
Al 7 settembre 2026, Shopbot aveva 5,0/5 da due recensioni Shopify, entrambe a cinque stelle. Non c'erano recensioni da una, due o tre stelle. Gold Mobility Scooters segnala un minor carico di lavoro telefonico e utili approfondimenti sulle domande comuni; Aurora Poznań menziona risposte più rapide e supporto multilingue. Si tratta di esperienze individuali positive, troppo poche per stabilire risparmi o affidabilità tipici. Il riferimento a un'opzione gratuita in quest'ultima recensione non prova l'esistenza di un piano gratuito attuale.
Possibili criticità
Il sito web dello sviluppatore e i link alle FAQ reindirizzano ora a Comms, la cui homepage attuale si rivolge a studi dentistici. Conferma l'onboarding, il supporto e la disponibilità delle funzionalità di Shopify prima di procedere. Questo cambiamento non prova che Shopbot abbia cessato l'attività, ma la guida specifica per Shopify è attualmente limitata.
Testa l'identificazione degli ordini, le domande sui resi e il passaggio all'operatore durante la prova. La scheda descrive il supporto per resi e cambi, ma le autorizzazioni mostrano la visualizzazione degli ordini, non la modifica. Non dare per scontato che possa approvare rimborsi o modificare ordini. Verifica anche la disponibilità di numeri locali e la qualità linguistica per il tuo mercato.
L'accesso ai dati include clienti, prodotti, cronologia ordini, visualizzazione di pagine e temi del negozio, oltre alla modifica di policy legali e file nell'admin di Shopify. La privacy policy collegata descrive l'elaborazione temporanea di chiamate/chat senza una durata di conservazione specifica. Chiarisci come ciò funzioni con le trascrizioni conservate, le impostazioni di registrazione e l'eliminazione.
Conclusione
Shopbot è un candidato ragionevole se desideri supporto telefonico e via chat integrato e puoi convalidare l'attuale servizio Shopify. Inizia con una prova limitata, verifica l'utilizzo effettivo e il passaggio all'operatore, quindi scegli un piano basato su minuti e chat. Se ti serve solo la messaggistica per lo store, Shopify Inbox è un confronto più semplice.
