Kovax combina soporte telefónico con IA, WhatsApp, SMS y correo electrónico para Shopify. Puede responder preguntas rutinarias sobre pedidos y productos, realizar seguimientos de carritos abandonados y confirmar pedidos contra reembolso. Su principal atractivo es unificar las conversaciones de soporte y ventas usando los datos de la tienda. Vale la pena considerarlo si las llamadas y mensajes ocupan gran parte del día de su equipo.
Características principales
- Atención de llamadas entrantes 24/7 usando el catálogo, pedidos y políticas de Shopify.
- Transferencia a humanos o toma de mensajes cuando una consulta requiere a su equipo.
- Flujos de trabajo salientes para recuperar carritos y confirmar pedidos contra reembolso.
- WhatsApp, SMS y correo electrónico junto a la voz, con contexto compartido.
- Conversaciones multilingües y opciones de números locales, según disponibilidad.
- Grabaciones, transcripciones y resúmenes de llamadas para revisar interacciones.
Precios y prueba
La ficha de Shopify ofrece instalación gratuita con 10 $ de crédito inicial para llamadas, email y SMS, indicando contactar a soporte para continuar. El sitio web anuncia más de 50 llamadas con IA en su oferta gratuita. Confirme el saldo real durante la configuración. Ninguna página especifica una duración fija de prueba; no es un servicio gratuito ilimitado.
Los planes de pago son: Starter a 49,99 $/mes con 166 minutos y 5.000 emails; Growth a 199,99 $ con 740 minutos y 20.000 emails; y Ultimate a 399,99 $ con 1.600 minutos y 40.000 emails. Precios en USD. La ficha cita llamadas extra a 0,30 $, 0,27 $ y 0,25 $ por minuto, email a 0,01 $ y respuestas de IA en WhatsApp a 0,01 $.
El precio de los SMS varía según el país. El sitio web también describe créditos por canal y categorías de mensajes de WhatsApp, así que confirme si los saldos son compartidos y cómo se gestionan las tarifas del proveedor antes de combinar canales. No base su presupuesto solo en el precio de la suscripción.
Valoración y reseñas
El 7 de septiembre de 2026, Kovax tenía una calificación de 5.0/5 basada en tres reseñas en Shopify. Todas fueron de cinco estrellas. Leímos las tres: eSkinStore elogia la gestión de llamadas y soporte, Monster Piercing destaca la recuperación de carritos y boniecollections describe la confirmación de pedidos contra reembolso y actualizaciones de entrega.
Son señales iniciales positivas, pero insuficientes para establecer una fiabilidad amplia o ganancias de conversión típicas. La aplicación se lanzó en septiembre de 2025. Considere las afirmaciones del desarrollador sobre tasas de recuperación y resultados de otros comerciantes como datos a probar frente a sus propios costes y pedidos completados.
Posibles inconvenientes
Comience con un flujo de trabajo y pruebe preguntas reales sobre productos, detalles de pedidos incorrectos, devoluciones y transferencias. La página de atención al cliente describe la escalada con resumen y transcripción, pero no documenta todas las acciones permitidas. Confirme los controles de cancelación y devolución antes de permitir cambios automatizados.
Verifique la disponibilidad de números telefónicos y la calidad de voz en cada idioma necesario. Para llamadas y mensajes salientes, configure permisos de clientes, exclusiones, horarios y reglas de canal antes de activar campañas. Estas son decisiones operativas del comerciante, no problemas que se resuelven solo instalando una aplicación.
La ficha solicita acceso amplio, incluyendo datos de clientes, pedidos, inventario, descuentos y el tema. Las llamadas se graban. Revise la política de privacidad del sitio web y la política enlazada en la ficha, y aclare la retención, eliminación y acceso del equipo. Ambas páginas difieren en detalles, así que solicite documentación actualizada para su configuración.
Conclusión
Kovax es un candidato útil para comerciantes que desean que la IA gestione consultas entrantes y seguimientos, especialmente en tiendas que usan COD y WhatsApp. Pruebe un flujo de trabajo limitado, revise la factura de uso completa y expanda solo tras evaluar resultados. Si principalmente necesita chat básico, Shopify Inbox es un punto de partida más sencillo.
