Kovax combina soporte telefónico con IA, WhatsApp, SMS y email para Shopify. Responde preguntas habituales sobre pedidos y productos, realiza seguimientos de compras abandonadas y confirma pedidos contra reembolso. Su atractivo es conectar soporte y ventas en varios canales utilizando los datos de la tienda. Merece una prueba si llamadas y mensajes consumen una parte importante del tiempo de tu equipo.
Funciones principales
- Atención de llamadas entrantes las 24 horas basada en catálogo, pedidos y políticas de Shopify.
- Transferencia a una persona o recogida de mensajes cuando hace falta el equipo.
- Flujos salientes para recuperar compras abandonadas y confirmar pedidos contra reembolso.
- WhatsApp, SMS y email junto al teléfono, con contexto compartido.
- Conversaciones multilingües y números locales según la disponibilidad del país.
- Grabaciones, transcripciones y resúmenes para revisar llamadas y transferencias.
Precios y prueba
La ficha Shopify ofrece instalación gratuita y 10 USD de crédito inicial para llamadas, email y SMS, y pide contactar con soporte para continuar. La web anuncia en cambio más de 50 llamadas IA en su oferta gratuita. Confirma la asignación real al configurar la app. Ninguna página especifica una prueba de duración fija; no es un servicio gratuito ilimitado.
Starter cuesta 49,99 USD/mes e incluye 166 minutos y 5.000 emails; Growth, 199,99 USD con 740 minutos y 20.000 emails; Ultimate, 399,99 USD con 1.600 minutos y 40.000 emails. La ficha indica cargos por minuto adicional de 0,30, 0,27 y 0,25 USD respectivamente, 0,01 USD por email adicional y 0,01 USD por respuesta IA de WhatsApp.
Los SMS varían según el país. La web también describe créditos por canal y categorías de WhatsApp. Confirma si las cuotas consumen un saldo compartido y cómo se cobran las tarifas de proveedores. El precio mensual no basta para calcular la factura.
Valoraciones y opiniones
El 7 de septiembre de 2026, Kovax tenía 5/5 en tres reseñas de Shopify, todas de cinco estrellas. No había opiniones de una a tres estrellas, así que leímos las tres disponibles. eSkinStore valora la gestión de llamadas y la personalización, Monster Piercing la recuperación de compras, y boniecollections la confirmación contra reembolso y las actualizaciones de entrega.
Son señales iniciales positivas, pero insuficientes para establecer una fiabilidad general o mejoras típicas de conversión. La app se lanzó en septiembre de 2025. Contrasta los resultados anunciados por el desarrollador y los comercios con tus costes y pedidos completados.
Aspectos a tener en cuenta
Empieza con un flujo y prueba preguntas sobre productos, datos de pedido incorrectos, devoluciones y transferencias. La página de atención al cliente describe el traspaso con resumen y transcripción, pero no documenta cada operación permitida sobre pedidos. Confirma los controles de cancelación y devolución antes de autorizar cambios automáticos.
Verifica números disponibles y calidad de voz en cada idioma. Antes de activar campañas salientes, configura permisos de clientes, bajas, horarios y reglas de cada canal. Son decisiones operativas del comercio, no asuntos que resuelva instalar la app.
La ficha solicita amplios permisos sobre clientes, pedidos, inventario, descuentos y tema. Las llamadas se graban. Revisa la política de privacidad de la web y la enlazada desde Shopify, y aclara conservación, eliminación y accesos del equipo. Las páginas difieren en detalle: pide documentación actual para tu configuración.
Conclusión
Kovax es un candidato útil para automatizar consultas entrantes y seguimientos, especialmente con WhatsApp y contra reembolso. Prueba un flujo limitado, revisa la factura completa y amplía tras analizar los resultados. Para un chat básico en la tienda, Shopify Inbox es un punto de partida más sencillo.
