Kovax combina assistenza telefonica IA, WhatsApp, SMS ed email per Shopify. Risponde alle domande comuni su ordini e prodotti, ricontatta chi abbandona il checkout e conferma gli ordini in contrassegno. Il vantaggio è collegare assistenza e vendita su più canali usando i dati del negozio. Vale la pena considerarlo se chiamate e messaggi occupano molto tempo al tuo team.
Funzionalità principali
- Risposta alle chiamate in entrata 24 ore su 24, basata su catalogo, ordini e politiche Shopify.
- Trasferimento a una persona o raccolta di un messaggio quando serve il team.
- Flussi in uscita per recuperare checkout abbandonati e confermare il contrassegno.
- WhatsApp, SMS ed email insieme alla voce, con contesto condiviso.
- Conversazioni multilingue e numeri locali secondo la disponibilità del mercato.
- Registrazioni, trascrizioni e riepiloghi per controllare le conversazioni e i passaggi al team.
Prezzi e prova
La scheda Shopify offre installazione gratuita con 10 USD di credito iniziale per chiamate, email e SMS, e invita a contattare l’assistenza per proseguire. Il sito indica invece oltre 50 chiamate IA nell’offerta gratuita. Verifica la disponibilità effettiva durante l’attivazione. Nessuna delle due pagine specifica una prova di durata fissa: non è un servizio gratuito illimitato.
Starter costa 49,99 USD/mese per 166 minuti e 5.000 email; Growth 199,99 USD per 740 minuti e 20.000 email; Ultimate 399,99 USD per 1.600 minuti e 40.000 email. La scheda indica rispettivamente 0,30, 0,27 e 0,25 USD al minuto aggiuntivo, 0,01 USD per email aggiuntiva e 0,01 USD per risposta IA WhatsApp.
I costi SMS dipendono dal paese. Il sito descrive anche crediti per canale e categorie WhatsApp: chiarisci se le quote utilizzano un saldo comune e come vengono addebitati i costi dei fornitori. Non basare il budget sul solo abbonamento.
Valutazione e recensioni
Il 7 settembre 2026, Kovax aveva 5/5 su tre recensioni Shopify, tutte a cinque stelle. Non c’erano recensioni da una a tre stelle, quindi abbiamo letto tutte quelle disponibili. eSkinStore apprezza chiamate e supporto alla personalizzazione, Monster Piercing il recupero dei checkout, boniecollections conferme in contrassegno e aggiornamenti sulle consegne.
Sono primi segnali positivi, ma non bastano a dimostrare affidabilità generale o incrementi di conversione tipici. L’app è stata lanciata a settembre 2025. Verifica i risultati dichiarati dal fornitore e dai commercianti rispetto ai tuoi costi e ordini completati.
Aspetti da considerare
Inizia con un flusso e prova domande sui prodotti, dettagli d’ordine errati, resi e passaggi al team. La pagina del servizio clienti descrive l’escalation con riepilogo e trascrizione, senza documentare ogni azione consentita sugli ordini. Chiarisci i controlli per resi e cancellazioni prima di abilitare modifiche automatiche.
Controlla disponibilità dei numeri e qualità della voce nelle lingue necessarie. Prima delle campagne in uscita, imposta autorizzazioni dei clienti, disiscrizioni, orari e regole dei canali. Sono decisioni operative del commerciante, non risolte dalla sola installazione.
La scheda richiede ampi accessi a clienti, ordini, inventario, sconti e tema. Le chiamate vengono registrate. Leggi la privacy del sito e la policy collegata dalla scheda, chiarendo conservazione, cancellazione e accessi del team. Le due pagine differiscono nei dettagli: richiedi documentazione aggiornata per la tua configurazione.
Conclusione
Kovax è un candidato interessante per automatizzare richieste in entrata e ricontatti, soprattutto con contrassegno e WhatsApp. Prova un flusso limitato, verifica la fattura completa e amplia solo dopo aver controllato i risultati. Per una semplice chat del negozio, Shopify Inbox è un punto di partenza più immediato.
