Kovax unisce assistenza telefonica AI, WhatsApp, SMS ed email per Shopify. Può rispondere a domande su ordini e prodotti, gestire i carrelli abbandonati e confermare ordini in contrassegno. Il suo punto di forza è collegare conversazioni di supporto e vendita usando i dati del negozio. È da valutare se chiamate e messaggi occupano gran parte della giornata del tuo team.
Caratteristiche principali
- Risposta alle chiamate in entrata 24/7 usando catalogo, ordini e policy di Shopify.
- Passaggio a un operatore o presa in carico quando serve il tuo team.
- Flussi in uscita per recupero carrelli abbandonati e conferma ordini in contrassegno.
- WhatsApp, SMS ed email insieme alla voce, con contesto condiviso.
- Conversazioni multilingua e opzioni per numeri locali, in base alla disponibilità.
- Registrazioni, trascrizioni e riepiloghi per analizzare le interazioni.
Prezzi e prova
La pagina Shopify offre installazione gratuita con 10 $ di credito per chiamate, email ed SMS, invitando a contattare l'assistenza. Il sito web pubblicizza invece oltre 50 chiamate AI nell'offerta gratuita. Verifica l'effettiva disponibilità durante l'onboarding. Nessuna pagina specifica una durata fissa della prova; non è un servizio gratuito illimitato.
I piani a pagamento sono Starter a 49,99 $/mese con 166 minuti di chiamata e 5.000 email, Growth a 199,99 $ con 740 minuti e 20.000 email, e Ultimate a 399,99 $ con 1.600 minuti e 40.000 email. Prezzi in USD. Sono previsti costi extra di 0,30 $, 0,27 $ e 0,25 $ al minuto, 0,01 $ per email e 0,01 $ per risposta AI su WhatsApp.
I prezzi degli SMS variano in base al paese. Il sito descrive anche crediti per canale e categorie di messaggi WhatsApp; verifica se le soglie sono condivise e come vengono gestite le commissioni prima di unire i canali. Non basare il budget solo sul costo dell'abbonamento.
Valutazione e recensioni
Al 7 settembre 2026, Kovax aveva un punteggio di 5,0/5 su tre recensioni Shopify. Tutte a cinque stelle, quindi non c'erano recensioni negative da esaminare. Le abbiamo lette tutte: eSkinStore elogia la gestione delle chiamate, Monster Piercing il recupero carrelli e boniecollections la conferma dei pagamenti in contrassegno.
Sono segnali iniziali positivi, ma non sufficienti a stabilire un'affidabilità consolidata o conversioni tipiche. L'app è stata lanciata a settembre 2025. Considera le promesse dello sviluppatore sui tassi di recupero come stime da testare rispetto ai tuoi costi e ordini reali.
Possibili criticità
Inizia con un flusso e testa domande reali sui prodotti, dettagli errati, resi e passaggi a operatori. La pagina del servizio clienti descrive l'escalation con riepilogo e trascrizione, ma non documenta ogni azione possibile sugli ordini. Verifica i controlli su cancellazioni e resi prima di attivare modifiche automatiche.
Verifica la disponibilità dei numeri e la qualità vocale in ogni lingua necessaria. Per chiamate e messaggi in uscita, configura permessi, opt-out, tempistiche e regole dei canali prima di lanciare campagne. Sono decisioni operative che spettano al commerciante, non problemi risolti solo installando un'app.
L'app richiede ampi accessi, inclusi dati clienti, ordini, inventario, sconti e tema. Le chiamate sono registrate. Esamina la privacy policy del sito e la policy linkata dalla pagina, chiarendo conservazione, eliminazione e accessi del team. Le due pagine differiscono nei dettagli, quindi richiedi la documentazione aggiornata per la tua configurazione.
Conclusione
Kovax è un candidato utile per chi vuole l'AI per gestire richieste in entrata e follow-up, specie con contrassegno e WhatsApp. Prova un flusso limitato, controlla la fattura e scala solo dopo aver verificato i risultati. Se ti serve solo una chat base, Shopify Inbox è un punto di partenza più semplice.
