Der Customer Lifetime Value (CLV) ist eine Kennzahl, die im E-Commerce und im Marketing verwendet wird, um den Gesamtumsatz zu ermitteln, den ein Unternehmen von einem Kunden über die gesamte Dauer seiner Beziehung zum Unternehmen erwarten kann. Dabei werden der durchschnittliche Kaufbetrag, die Kaufhäufigkeit, die Kundenbindungsrate und andere Faktoren berücksichtigt, um den Gesamtwert zu berechnen, den ein Kunde einem Unternehmen über seine gesamte Lebensdauer bringt. Der CLV ist wichtig, weil er den Unternehmen hilft, den langfristigen Wert der Kundenakquise und -bindung zu verstehen, was die Entscheidungsfindung in Bezug auf Marketingstrategien, Kundenservice und Produktentwicklung erleichtern kann.
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