Produktové balíčky jsou formou upsellingu, při které nabízíte sadu logicky propojených položek.
Je to skvělý způsob, jak rozvíjet svůj obchod, protože vám umožní:
- Zvýšit průměrnou hodnotu objednávky (AOV). Pokud zákazníci původně zamýšleli koupit jen jeden produkt, ale uvidí výhody balíčku, zvýšíte hodnotu objednávky, což je pro růst podnikání klíčové.
- Snížit náklady na marketing a expedici. Při samostatném prodeji produktů utrácíte více za zpracování každé objednávky, balení a doručení. Prodej balíčku zlepšuje ekonomiku jednotky a snižuje náklady na propagaci, skladování a dopravu jednotlivých položek.
- Představit zákazníkům nové produkty. Balíčkování je způsob, jak zviditelnit novinky. Do bestsellerů můžete přidat vzorky nových produktů, což zákazníkům umožní vyzkoušet něco nového a vrátit se, pokud je to zaujme.
- Bojovat s nadbytečnými zásobami. Příliš mnoho zásob je stejně velký problém jako jejich nedostatek. Vytvořením balíčků můžete lépe využít pomalu se prodávající zboží a zlepšit řízení zásob.
- Zvýraznit sezónní akce. V některých e-commerce segmentech balíčky přirozeně doplňují sezónní nabídky. Nenechte si ujít příležitost vytvořit sady produktů pro konkrétní příležitosti či roční období.
- Posílit loajalitu. Když zákazníci vidí hodnotu balíčku, pravděpodobně se vrátí. Balíčky by neměly působit jako snaha prodat cokoli, ale měly by přinášet jasný užitek. Vysvětlete, jak produkty spolupracují, kolik zákazník ušetří atd.
Typy balíčků
Způsob balíčkování závisí na tom, co prodáváte a jak chcete zákazníky oslovit. Mezi hlavní typy patří:
- Čisté balíčky. Jde o předem definované sady, které nelze koupit samostatně. Většinou se tento postup nedoporučuje. Známý případ společnosti Nintendo ukázal, že stejné produkty fungovaly dobře, když byly dostupné samostatně i v balíčku, ale jejich prodej pouze v balíčku vedl k 20% poklesu tržeb.
I když jsou produkty neoddělitelné, dejte zákazníkům možnost koupit je samostatně nebo společně a zdůrazněte výhody balíčku. Například obchod s plážovými slunečníky nabízí kotvy a slunečníky jako samostatné položky, i když dává smysl koupit je v sadě:
- Cross-sell nabídky. Tyto balíčky obsahují produkty, které se obvykle používají společně. Příkladem je kombinace fotoaparátu s popruhem nebo filmy.
Zjistěte více o úspěšných strategiích křížového prodeje v našem článku.
- BOGO nabídky. BOGO (Buy One Get One Free – kup jeden, druhý zdarma) znamená nabídku stejné položky se slevou při nákupu dvou a více kusů.
Podle průzkumu AMG Strategic Advisors dává 93 % spotřebitelů přednost BOGO nabídkám před jinými typy akcí. BOGO je skvělá strategie pro produkty běžné spotřeby (potraviny, kosmetika, potřeby pro zvířata atd.).
- Dárkové sady. Produktové balíčky mohou sloužit jako ideální dárky. V tomto případě není nejdůležitější sleva, ale způsob, jakým jsou produkty vybrány a prezentovány zákazníkovi.
- Příležitostné balíčky. Podobně jako dárkové sady mohou i balíčky pro konkrétní příležitosti přilákat zákazníky, kteří hledají tipy na dárky nebo rádi nakupují pro radost.
- Předplatitelské balíčky. S těmito nabídkami si můžete zákazníky udržet na měsíce dopředu. Model předplatného dobře funguje s balíčkováním a pomůže vám propagovat nové produkty.
- Vlastní balíčky. Tento typ umožňuje zákazníkům vybrat si, co balíček obsahuje. Můžete zvolit různé strategie: vypsat všechny položky na stránce balíčku nebo vytvořit vícekrokový proces sestavení. Možnosti přizpůsobení jsou téměř nekonečné: můžete zákazníkům dovolit vybrat si balení nebo produkty personalizovat.
Zde je příklad, jak vytvořit balíček, který si zákazníci mohou přizpůsobit:
8 tipů pro produktové balíčky s vysokou konverzí
Nyní, když znáte různé typy a účely balíčků, pojďme zjistit, jak vytvořit takový, který si zákazníky získá a zvýší vaše konverzní poměry.
1. Kombinujte rychle prodejné produkty s těmi, které se prodávají pomaleji
S produktovými balíčky zabijete dvě mouchy jednou ranou: zaprvé se zbavíte pomaleji se prodávajících zásob a vyhnete se riziku ležáků, a zadruhé pomůžete lidem objevit bestsellery, které by jinak mohli přehlédnout.
Identifikujte položky, které generují nejvíce příjmů, a ty, které stagnují, pomocí výpočtu poměru zásob k prodejům. Na základě zjištění popřemýšlejte, jak některé z prvních produktů zkombinovat s těmi druhými.
Produkty však nekombinujte pouze na základě jejich popularity. Především by vaše balíčky měly být relevantní a užitečné.
2. Vymyslete pro své balíčky zábavný název
Udělejte své produktové balíčky atraktivními, a to i způsobem, jakým je pojmenujete. Buďte kreativní místo používání obecných názvů jako „Balíček na úklid domácnosti“ nebo „Balíček pamlsků pro psy“.
Kdo by si například nechtěl koupit sadu produktů s názvem „Zasloužíte si to všechno“?
3. Buďte konkrétní ohledně výhod balíčku
Propagujte produktové balíčky jako způsob, jak vyřešit konkrétní problém nebo oslavit něco speciálního. Vysvětlete, co balíček obsahuje, jak se produkty společně používají a proč jsou pro zákazníka výhodné.
Je obzvláště důležité rozepsat cenu a informovat o tom, kolik může člověk koupí balíčku ušetřit. Zde je příklad vysvětlení cenotvorby produktového balíčku:
Úsporu nákladů můžete vizualizovat jak v popisech balíčků, tak na stránkách jednotlivých produktů. U druhé možnosti můžete propagovat balíčky, které daný produkt obsahují, a jasně uvést cenový rozdíl (např. „Ušetřete 20 %“).
4. Vytvářejte časově omezené nabídky
Tím, že své nabídky časově omezíte, vytvoříte u nakupujících pocit naléhavosti a motivujete je k rychlejšímu rozhodnutí o nákupu. Můžete například na produktový balíček poskytnout dodatečnou slevu.
5. Zobrazujte nabídky balíčků v různých fázích nákupní cesty
Existují různé způsoby, jak prezentovat balíčkové produkty. Pokud z nich chcete udělat trvalou součást struktury svého obchodu, můžete je přidat jako samostatnou kategorii a zvýraznit je v menu v záhlaví.
Nebo můžete balíčkům věnovat celou sekci na své domovské stránce:
U některých typů balíčků, jako jsou akce typu „kup jeden, druhý dostaneš zdarma“ (BOGO) nebo předplatné, můžete každou nabídku prezentovat v katalogu, nebo je zobrazit pouze jako možnosti na hlavní produktové stránce. V níže uvedeném příkladu balíček BOGO přirozeně zapadá do produktové stránky jako jedna z možností, jak rozšířit nákup:
Kromě toho můžete využít nenásilný cross-selling k prezentaci balíčků jako oblíbených produktů nebo přidat pod popis produktu interaktivní sekci s relevantními doplňky. V níže uvedeném příkladu mohou návštěvníci stránky s bahenní maskou jedním kliknutím přidat koupelové krystaly a solné kameny, rychle si zobrazit podrobnosti o navrhovaných produktech a libovolně je vybrat nebo zrušit:
Využít produktové balíčky můžete také během pokladny nebo dokonce po jejím dokončení. Dejte zákazníkům vědět, co si mohou přikoupit, a informujte je o tom, jak mohou díky nabídce ušetřit a co jim přinese.
Naše aplikace Last Upsell vám umožní přidat cross-sell nabídky po nákupu, které můžete rovněž prezentovat jako balíčky produktů.
6. Upozorněte na své balíčky na sociálních sítích
Pokud jste vytvořili dokonalý balíček produktů, dejte o něm vědět. Sociální obchodování může být efektivním způsobem propagace vašich nabídek – například videa ukazující výhody balíčků mají na TikToku velký úspěch. Spoluprací s influencery nebo tvorbou vlastního videoobsahu můžete komunikovat s publikem, odpovídat na jejich dotazy a obavy, a v důsledku toho zvýšit prodeje.
7. Synchronizujte skladové zásoby
Je důležité sledovat úrovně zásob u položek zahrnutých v balíčcích. Čím více produktů v balíčcích nabízíte, tím více různých dat o zásobách musíte synchronizovat. Pokud jedna položka není skladem, celý balíček by se neměl zobrazovat jako dostupný.
Pokud ve svém obchodě používáte aplikace nebo pluginy pro balíčky, obvykle synchronizují zásoby automaticky. Pokud jste balíček vytvořili ručně, nezapomeňte sledovat pohyb zásob všech produktů a nastavit upozornění na nízký stav zásob.
8. Neustále analyzujte data o zákaznících
Klíčem k úspěšným produktovým balíčkům je pochopení potřeb spotřebitelů a nákupních vzorců. Pravidelně analyzujte, které položky fungují nejlépe a u kterých zákaznických segmentů, které položky často zůstávají v opuštěných košících, které produkty mají vysokou návštěvnost, ale žádné prodeje atd. To vám pomůže vytvářet balíčky založené na datech, které přilákají nakupující tím, že předvídají a řeší jejich potřeby, poskytují jim přidanou hodnotu a nadchnou je.
Balíčkujte!
Produktové balíčky vám otevírají mnoho cest k růstu vašeho e-commerce podnikání. Mohou pomoci zvýšit průměrnou hodnotu objednávky (AOV) a loajalitu zákazníků, stejně jako lépe distribuovat zásoby a vyhnout se ležákům. Doufáme, že vám tyto tipy pomohou nastavit efektivní strategii balíčků a získat více spokojených zákazníků.
