Struktura a navigace jsou pro každý e-shop zásadní. Musíte zajistit, aby návštěvníci snadno našli produkty, které hledají, pochopili vaše podmínky doručení a vracení zboží, věděli, jak vás kontaktovat, a tak dále.
Některé navigační triky navíc neslouží jen ke skvělému uživatelskému zážitku, ale také jako příležitost k upsellingu.
Hlavní marketingové strategie pro upsell jsme probrali v našem předchozím článku. Nyní se zaměříme na to, co můžete ve svém obchodě implementovat, abyste zákazníky zaujali hned od začátku jejich nákupní cesty, ještě než cokoli přidají do košíku nebo přejdou k pokladně.
Pojďme prozkoumat, co všechno můžete udělat se strukturou a navigací svého obchodu, abyste podpořili cross-selling a upsell.
1. Prezentujte nejoblíbenější produkty, novinky a speciální nabídky
Mnoho zákazníků prochází e-shopy, aniž by měli jasnou představu o tom, co chtějí – a vy jim můžete napovědět. Jednoduchým způsobem je umístit blok s bestsellery na domovskou stránku a stránky kategorií.
V nastavení úprav šablony ve svém účtu Shopify můžete vytvořit sekce Doporučený produkt a Doporučené produkty, pojmenovat je podle svého, zvolit jejich umístění a vybrat položky, které se mají zobrazit. Je to nejjednodušší způsob, jak takový blok přidat, ale můžete také využít aplikace, upravit kód pro tvorbu posuvníků s doporučenými produkty, nebo zvolit vývoj na míru nad rámec vaší šablony Shopify.
Neomezujte se jen na bestsellery nebo konkrétní produkty, které chcete vyzdvihnout. Pokud máte balíčky zboží nebo časově omezené akce, vyplatí se pro ně vytvořit samostatné bloky, které návštěvníky webu přilákají.
Pokud se například blíží speciální příležitost a váš obchod nabízí související zboží, nasměrujte na něj zákazníky. Představte si, že prodáváte bytové doplňky a blíží se Den matek: vyberte vše, co by mohlo být pěkným dárkem pro maminky, a vytvořte samostatnou položku v menu s tímto výběrem.
Podívejte se, jak Lego zvýrazňuje své nabídky s tematikou Star Wars v souvislosti s oslavami Star Wars – v menu záhlaví je přidána další položka a mezi produkty se objevuje banner:
2. Propagujte dárek nabízený při splnění podmínek útraty
Dárky zdarma mohou být pro zákazníky rozhodujícím faktorem. Pokud jim nabídnete něco pěkného zdarma, je pravděpodobnější, že se do vašeho obchodu vrátí: průzkumy ukazují, že dárky zvyšují věrnost značce u 90 % spotřebitelů.
Trik spočívá v tom, že musíte nastavit určitá pravidla. Nejčastější radou je nastavit limit útraty, který je o něco vyšší než vaše průměrná hodnota objednávky (AOV). Motivujte zákazníky k větším nákupům tím, že jim ukážete, kolik ještě musí utratit, aby dárek získali:
Totéž můžete udělat s dopravou zdarma a v košíku dokonce zobrazit ukazatel postupu, aby zákazníci viděli, kolik jim zbývá do dopravy zdarma. E-commerce odborníci tvrdí, že hranice pro dopravu zdarma by měla být přibližně 30 % nad mediánem hodnoty košíku.
Aplikace pro Shopify vám pomohou snadno přidávat dárky k objednávkám. Například s aplikací Gift Box můžete nastavit různé vlastní podmínky pro získání dárku a vybírat z různých typů dárků nebo služeb zdarma.
3. Prezentujte možnosti přizpůsobení, pokud jsou k dispozici
Skvělým způsobem „skutečného upsellingu“ je personalizace – nabízení stejného produktu, ale s úpravami a osobním přístupem.
Například značka kosmetiky a produktů pro péči o pleť zahrnuje možnost úpravy přímo v záhlaví menu: tam nabízejí produkty z katalogu, které lze za příplatek vyrobit na míru. Zákazníci si mohou vybrat šampon, měnit a míchat přísady a přidat na lahvičku vlastní jméno. Možná by jim stačil standardní levnější šampon, ale pokud jim možnost úpravy na míru dává smysl, nakonec zaplatí více, čímž se zvýší hodnota objednávky.
4. Vytvořte interaktivní kvízy pro nabídku personalizovaných doporučení
Když lidé vědí, jaký typ produktu potřebují, ale nejsou si jistí detaily, může skvěle fungovat doporučující kvíz. V současnosti je obzvláště populární u značek kosmetiky a péče o pleť: v kvízu mohou zákazníci specifikovat své vlastnosti, problémy, které chtějí řešit, nebo dokonce nahrát své fotografie – a systém jim ukáže nejvhodnější doporučení.
Shrnutí
Existují různé způsoby, jak zákazníkům nabízet upsell: pomocí vyskakovacích oken, zpráv v košíku, chatbotů atd. Do navigace svého obchodu však můžete integrovat i další nabídky. Návštěvníci tak mohou do košíku přidat relevantnější položky, aniž by se cítili pod tlakem nebo rušeni. Chcete-li zlepšit zákaznickou zkušenost a zvýšit průměrnou hodnotu objednávky (AOV), zvažte propagaci bestsellerů, dárky při dosažení určité útraty a personalizovaná doporučení produktů.
