Struktur und Navigation sind für jeden E-Commerce-Shop unerlässlich. Sie müssen sicherstellen, dass Besucher ihre gewünschten Produkte leicht finden, Ihre Liefer- und Rückgabebedingungen verstehen, wissen, wie sie Sie kontaktieren können, und vieles mehr.
Darüber hinaus können einige Navigations-Tricks nicht nur für eine großartige Nutzererfahrung sorgen, sondern auch als Upselling-Chance dienen.
Wir haben die wichtigsten Upsell-Marketingstrategien bereits in unserem letzten Beitrag behandelt. Jetzt zeigen wir Ihnen, wie Sie Kunden von Beginn an binden – noch bevor sie etwas in den Warenkorb legen oder zur Kasse gehen.
Lassen Sie uns erkunden, wie Sie die Navigation und Struktur Ihres Shops nutzen können, um Cross-Selling- und Upselling-Potenziale zu erschließen.
1. Präsentieren Sie Bestseller, Neuheiten und Sonderangebote
Viele Kunden stöbern in Onlineshops, ohne ein konkretes Ziel vor Augen zu haben – hier können Sie ihnen Anreize bieten. Ein einfacher Weg ist ein Bereich mit Bestsellern auf der Startseite und den Kategorieseiten.
In den Theme-Einstellungen Ihres Shopify-Kontos können Sie die Bereiche Featured product und Featured products erstellen, benennen, platzieren und die gewünschten Artikel auswählen. Das ist der einfachste Weg, aber Sie können auch Apps nutzen, den Code für Produkt-Slider anpassen oder eine individuelle Entwicklung für Ihr Shopify-Theme in Auftrag geben.
Beschränken Sie sich nicht nur auf Bestseller oder bestimmte Produkte. Wenn Sie Bundles oder zeitlich begrenzte Angebote haben, lohnt es sich, eigene Bereiche dafür zu erstellen, um Besucher anzulocken.
Wenn beispielsweise ein besonderer Anlass bevorsteht, führen Sie Kunden gezielt zu passenden Produkten. Wenn Sie Wohnaccessoires verkaufen und der Muttertag naht, wählen Sie alle passenden Geschenke aus und erstellen Sie einen eigenen Menüpunkt für diese Auswahl.
Sehen Sie sich an, wie Lego seine Star-Wars-Angebote zum Star-Wars-Tag hervorhebt – mit einem zusätzlichen Menüpunkt im Header und einem Banner zwischen den Produkten:
2. Bewerben Sie Geschenke ab einem bestimmten Bestellwert
Kostenlose Extras können den Ausschlag für einen Kauf geben. Wenn Sie Kunden etwas Schönes schenken, kommen sie eher wieder: Umfragen zeigen, dass Geschenke die Markentreue bei 90 % der Kunden stärken.
Der Trick dabei ist, klare Regeln festzulegen. Der gängigste Rat ist, einen Mindestbestellwert festzulegen, der leicht über Ihrem durchschnittlichen Warenkorbwert liegt. Motivieren Sie Kunden zum Mehrkauf, indem Sie zeigen, wie viel noch fehlt, um das Geschenk zu erhalten:
Das funktioniert auch bei kostenlosem Versand. Ein Fortschrittsbalken im Warenkorb zeigt Kunden, wie viel sie noch ausgeben müssen, um versandkostenfrei zu bestellen. E-Commerce-Experten empfehlen, die Schwelle für kostenlosen Versand bei etwa 30 % über dem durchschnittlichen Warenkorbwert anzusetzen.
Shopify-Apps helfen Ihnen dabei, Geschenke zu Bestellungen hinzuzufügen. Mit der Gift Box App können Sie beispielsweise verschiedene Bedingungen für Geschenke festlegen und aus verschiedenen Geschenkarten oder kostenlosen Services wählen.
3. Präsentieren Sie Personalisierungsoptionen, falls vorhanden
Eine hervorragende Methode für „echtes Upselling“ ist Personalisierung – das gleiche Produkt anzubieten, jedoch mit individuellen Anpassungen und einer persönlichen Note.
Ein Beispiel: Eine Hautpflege- und Kosmetikmarke integriert eine Anpassungsoption direkt in das Kopfmenü. Dort bieten sie Produkte aus dem Katalog an, die gegen einen Aufpreis speziell angefertigt werden. Kunden können ein Shampoo wählen, Inhaltsstoffe anpassen oder mischen und ihren eigenen Namen auf die Flasche drucken lassen. Vielleicht wären sie mit einem günstigeren Standard-Shampoo zufrieden, aber wenn die Anpassungsoption für sie attraktiv erscheint, zahlen sie am Ende mehr und steigern so den Bestellwert.
4. Erstellen Sie interaktive Quizze für personalisierte Empfehlungen
Wenn Kunden wissen, welche Art von Produkt sie benötigen, sich aber bei den Details unsicher sind, ist ein Empfehlungs-Quiz ideal. Dies ist besonders bei Hautpflege- und Kosmetikmarken beliebt: Kunden geben im Quiz ihre Eigenschaften an, beschreiben die zu lösenden Probleme oder laden sogar Fotos hoch – und das System zeigt die passendsten Empfehlungen an.
Fazit
Es gibt verschiedene Möglichkeiten, Kunden zum Upselling zu bewegen: durch Pop-ups, Nachrichten im Warenkorb, Chatbots usw. Sie können zusätzliche Angebote jedoch auch direkt in die Navigation Ihres Shops integrieren. So können Besucher relevante Artikel hinzufügen, ohne sich bedrängt oder gestört zu fühlen. Um das Kundenerlebnis zu verbessern und den durchschnittlichen Bestellwert zu steigern, sollten Sie Bestseller hervorheben, Geschenke ab einem bestimmten Einkaufswert anbieten und Produktempfehlungen personalisieren.
