Voice Receptionist（Talk To My Agent提供）は、Shopifyストアに日常的な顧客対応を行うAI電話窓口を導入します。発信者を認証した上で注文状況や配送状況を回答し、配送や返品ポリシー、ストアに関する質問にも対応可能です。注文の変更権限を持たせず、営業時間外を含む定型的な問い合わせを自動化できる点が魅力です。
主な機能
- 24時間365日対応の電話応対。Shopifyの注文状況や配送状況をリアルタイムで照会します。
- 注文番号と、注文時に登録されたメールアドレスまたは電話番号を使用した発信者認証。
- 読み取り専用のストアアクセス。AIが注文を作成、変更、キャンセル、返金することはできません。
- 専用のビジネス番号を提供。既存のストア用電話番号を転送することも可能です。
- 英語、ドイツ語、フランス語、ヘブライ語、スペイン語、ブラジルポルトガル語の6言語に対応。
- 挨拶や音声のカスタマイズが可能。通話録音や文字起こしデータもマーチャントが確認できます。
料金とトライアル
現在のShopifyプランは、120分まで月額29ドルのStarter、350分まで月額79ドルのBasic、1,000分まで月額199ドルのProです。いずれも専用番号と7日間の無料トライアルが含まれます。プラン間で機能差はないため、通話量に応じてプランを選択してください。価格は米ドルで、30日ごとの請求サイクルです。
Shopify経由の超過料金は公開されていません。利用規約によると、プラン上限を超えた利用には課金される可能性があり、制限を設定しない限り着信数に上限はありません。登録時に超過料金と利用制限の設定を確認してください。開発元の公式サイトには別のプランも存在しますが、Shopifyアプリとして利用する場合はShopify経由のプランを基準に予算を立ててください。
評価とレビュー
2026年9月7日時点で、Voice ReceptionistにはShopifyレビューが一件もありません。2026年7月15日にリリースされたばかりであり、評価が0.0なのは低評価ではなく、まだ評価がないことを意味します。音声品質やサポート体制、長期的な信頼性については、現時点で判断材料がありません。
注意点
読み取り専用アクセスは誤操作を防ぎますが、返金やキャンセル、注文修正には引き続きスタッフの対応が必要です。過去60日分の注文履歴にアクセスできるため、古い注文に関する問い合わせへの対応や、AIで解決できない場合の転送フローを事前にテストしてください。
公式のShopifyウェブサイトや言語ガイドでは、アプリの6言語対応以上の言語が記載されています。導入時には、利用可能な言語、現地の電話番号、転送設定を必ず確認してください。プラットフォーム全体の機能がすべて含まれているとは限りません。
利用規約によると、サービス規約に基づき、通話はデフォルトで録音・文字起こしされますが、AIによる通話開始時の通知は自動で行われません。録音の事前通知や録音の無効化には開発元への依頼が必要であり、Shopifyアプリ上でのセルフサービス設定はできません。導入前に適切な設定を済ませてください。プライバシーポリシーでは、録音データと文字起こしデータの保持期間はデフォルトで90日間とされています。
結論
Voice Receptionistは、手頃な価格で定型的な注文対応を自動化したい場合に試す価値があります。メインの電話番号を転送する前に、発信者認証、追跡の正確性、複雑な質問への対応、スタッフへの転送フローを十分にテストしてください。顧客とのチャット対応が主な目的であれば、Shopify Inboxの方が導入しやすいでしょう。
