Rosieは、Shopifyストア向けのAI電話サポートエージェントです。24時間体制で電話に応答し、注文や配送状況の確認、ストアデータやポリシーに基づいた顧客対応を行います。日常的な電話対応の時間を削減し、Shopifyに記録を残せる点が実用的です。特に営業時間外の対応が必要なストアや、電話窓口を設けているストアに最適です。
主な機能
- 24時間365日の電話対応。挨拶や音声はカスタマイズ可能で、英語とスペイン語に対応しています。
- 注文・配送状況のリアルタイム照会、商品に関する質問、ストアポリシーに基づいた回答。
- 返品受付や注文キャンセルに対応。上位プランでは配送先住所の変更も可能です。
- ScaleプランではSMS追跡と商品リンク送信、Growthプランでは新規購入や既存注文への追加用チェックアウトリンク送信が可能です。
- Scaleプランではチームへの有人転送、Growthプランでは複数の番号を順次呼び出す転送が可能です。
- 通話要約、文字起こし、録音、Shopify注文メモ、モバイルアプリ、Zapier連携。
料金とトライアル
RosieのShopify料金プラン比較では、月額49ドル（250分）のProfessional、月額149ドル（1,000分）のScale、月額299ドル（2,000分）のGrowthが用意されています。全プランで7日間のトライアルが可能ですが、無料プランはありません。価格は米ドルです。Professionalプランには注文状況確認、返品受付、キャンセル機能が含まれます。有人転送や追跡SMSが必要ならScale、注文作成やチェックアウトリンク送信が必要ならGrowthプランを検討してください。
料金に関するFAQによると、通話時間が上限を超えると警告メールが届き、自動的に上位プランへ移行します。プランを戻さない限り上位プランが継続されます。月間2,000分を恒常的に超える場合は、個別契約が必要です。予算を立てる際は、通話時間と必要な機能の両面から検討することが重要です。
評価とレビュー
2026年9月7日時点で、RosieはShopifyレビューで5点満点中5.0を獲得しています。低評価のレビューは存在せず、全4件を確認しました。加盟店からは、注文照会、通話メモ、チェックアウトリンクによる電話経由の売上向上などが高く評価されています。
Bliss Cereals社は、Rosieの導入により従来の電話対応業務の90%以上を自動化できたと報告しています。これは一例であり、すべての結果を保証するものではありません。2026年4月にリリースされたばかりのアプリであるため、現時点では初期の好意的なフィードバックが中心です。
注意点
まずは対応地域を確認してください。ヘルプセンターによると、Rosieは現在米国企業向けであり、国際電話番号の発行は行っていません。プライバシーポリシーには米国とカナダでの利用について記載があるため、カナダの加盟店は直接確認することをお勧めします。他国での利用を前提とせず、対応言語は英語とスペイン語である点にご注意ください。
統合ページによると、RosieのShopify連携機能はデフォルトでオフになっています。必要なアクションのみを有効にし、本人確認、キャンセル、住所変更、有人転送などがポリシー通りに機能するかテストしてください。電話経由の購入はSMSで送信されるShopifyチェックアウトリンクで行われるため、顧客がそのリンクを利用できる環境が必要です。FAQでも、回答の質は情報の準備状況に依存することが明記されています。
このアプリは顧客詳細へのアクセス、注文編集、返品処理、下書き注文作成が可能です。通話は録音・文字起こしされます。導入前にプライバシーポリシーを確認し、通話通知、チームアクセス権限、データ削除手順を設定してください。録音に関する通知や同意の取得は加盟店の責任であり、アプリをインストールするだけではこれらの義務は果たされません。
結論
Rosieは、定型的な電話対応に追われている米国のShopify加盟店にとって有望な選択肢です。まずは限定的なタスクから開始し、実際の対応結果を確認しながら、必要な機能に合わせてプランを選択してください。もし基本的なストアのメッセージ対応が目的であれば、Shopify Inboxの方がよりシンプルな選択肢となります。
