Rosie je AI asistentka pro telefonickou podporu Shopify e-shopů. Přijímá hovory nepřetržitě, dohledává objednávky a informace o doručení a vyřizuje vybrané požadavky podle dat a pravidel obchodu. Praktickým přínosem je méně času stráveného opakujícími se dotazy a záznam komunikace přímo v Shopify. Hodí se hlavně e-shopům, které už telefonickou podporu nabízejí a potřebují pokrýt i dobu mimo pracovní hodiny.
Klíčové funkce
- Nepřetržité přijímání hovorů s nastavitelným pozdravem a hlasem, komunikace v angličtině a španělštině.
- Aktuální informace o objednávkách a doručení, odpovědi na dotazy k produktům a pravidlům obchodu.
- Zahájení vrácení zboží a rušení objednávek, ve vyšších tarifech také změny doručovací adresy.
- Odkazy na sledování zásilky a produkty v SMS od tarifu Scale; platební odkazy a přidání produktů do existujících objednávek od Growth.
- Přepojení hovoru na tým od Scale, postupné volání na více čísel od Growth.
- Shrnutí, přepisy a nahrávky hovorů, poznámky u objednávek v Shopify, mobilní aplikace a integrace Zapier.
Ceny a zkušební doba
Srovnání tarifů pro Shopify uvádí Professional za 49 USD měsíčně s 250 minutami, Scale za 149 USD s 1 000 minutami a Growth za 299 USD s 2 000 minutami. Všechny nabízejí sedmidenní zkušební dobu, trvale bezplatný tarif není. Professional zahrnuje stav objednávek, zahájení vrácení a rušení objednávek. Na živé přepojení a SMS se sledováním zásilky potřebujete Scale, na vytváření objednávek s platebním odkazem Growth.
Podle cenového FAQ vás překročení minutového limitu po předchozích e-mailových upozorněních automaticky převede na vyšší tarif. Ten zůstane aktivní, dokud ho sami nezměníte. Pravidelné překračování 2 000 minut vyžaduje individuální dohodu. Rozpočet proto počítejte podle funkcí i délky hovorů.
Hodnocení a recenze
K 7. září 2026 měla Rosie hodnocení 5/5 ze čtyř Shopify recenzí, všechny byly pětihvězdičkové. Recenze s jednou až třemi hvězdičkami nebyly k dispozici, proto jsme přečetli všechny čtyři. Obchodníci oceňují dohledávání objednávek, poznámky z hovorů a možnost převést telefonický dotaz na nákup pomocí platebního odkazu.
Bliss Cereals uvádí, že Rosie vyřizuje více než 90 % hovorů, které dříve řešil jejich tým. Jde o zkušenost jednoho obchodu, nikoli obecný standard nebo slíbený výsledek. Shopify aplikace byla spuštěna v dubnu 2026, takže pozitivní první ohlasy zatím nenahrazují delší historii používání.
Na co si dát pozor
Nejdříve ověřte dostupnost ve své zemi. Centrum nápovědy uvádí, že Rosie aktuálně podporuje americké firmy a nevydává mezinárodní telefonní čísla. Zásady ochrany soukromí zmiňují i Kanadu, kanadští obchodníci by si proto měli dostupnost potvrdit přímo. Nepředpokládejte, že aplikace nabídne místní telefonní službu v Česku nebo jiných zemích. Uvedené jazyky hovorů jsou angličtina a španělština.
Podle stránky integrace jsou operace v Shopify ve výchozím stavu vypnuté. Zapněte jen potřebné funkce a otestujte ověření totožnosti, rušení objednávek, změny adres i předání člověku podle svých pravidel. Nové telefonické nákupy se dokončují přes Shopify platební odkaz zaslaný SMS, který musí volající umět použít. Také návod k FAQ vysvětluje, že kvalita odpovědí závisí na přípravě podkladů.
Aplikace má přístup k údajům zákazníků a může upravovat objednávky, vratky i koncepty objednávek. Hovory se nahrávají a přepisují. Projděte si zásady ochrany osobních údajů a nastavte informace pro volající, přístupy týmu a postupy mazání dat. Podle těchto zásad odpovídá za potřebná upozornění a souhlasy s nahráváním obchodník. Samotná instalace tyto povinnosti neřeší.
Závěr
Rosie je slibná možnost pro americké Shopify e-shopy, jejichž týmy tráví příliš mnoho času opakujícími se hovory. Začněte menším počtem úkolů, kontrolujte skutečné výsledky a tarif vyberte podle potřebných přepojení a operací s objednávkami. Pokud hledáte jen základní chat na e-shop, jednodušším výchozím řešením je Shopify Inbox.
