Come premiare i tuoi clienti più fedeli [+ modelli di email]

Il valore dei clienti fedeli è inestimabile: rappresentano la maggior parte del tuo fatturato e garantiscono la stabilità della tua crescita. Poiché tornano nel tuo negozio, non spendi extra per acquisirli o riattivarli e, apprezzando i tuoi prodotti, è probabile che attirino nuovi ordini da amici e follower.

Con questo in mente, devi mantenere i contatti con i tuoi clienti fedeli, esprimendo gratitudine, sorprendendoli con ricompense e offrendo loro un livello di assistenza esclusivo.

Prima di entrare nel dettaglio su come premiare i tuoi clienti fedeli, vediamo come distinguerli.

Come identificare i tuoi clienti più fedeli?

Puoi distinguere i tuoi clienti fedeli osservando la loro cronologia degli acquisti. Se effettuano acquisti costanti presso la tua azienda e i loro ordini superano solitamente il valore medio—questi sono tutti segnali di un cliente fedele.

Oppure, puoi considerare il valore del ciclo di vita del cliente (CLTV). Si tratta dell'importo stimato che un cliente spenderà per il brand nel corso del tempo. Un CLTV più elevato indica che l'acquirente è più fedele al marchio e probabilmente effettuerà altri acquisti in futuro.

Un altro modo per identificare i clienti fedeli è osservare il loro coinvolgimento con il brand. Se seguono i tuoi account social e interagiscono con i post, si iscrivono alle newsletter, aprono le tue email o lasciano recensioni sui prodotti—anche questi sono indicatori di fedeltà.

Distinguere i clienti fedeli in base all'RFM

Sebbene esistano diversi approcci per definire i clienti fedeli, consigliamo di utilizzare metriche specifiche e quantificabili, come la recenza, la frequenza e il valore degli acquisti (metodo RFM).

La nostra app Loyal suddividerà la tua base clienti in 6 segmenti. Uno di questi è denominato "Fedeli" e comprende i clienti che hanno effettuato il maggior numero di ordini e/o gli ordini di valore più elevato in un determinato periodo.

INSTALL LOYAL

❗ Certamente, alcuni consumatori saranno fedeli al tuo negozio grazie a un legame emotivo—potrebbero non effettuare molti ordini o acquistare gli articoli più costosi, ma parleranno dei tuoi prodotti, aumentando la notorietà del brand. Il problema è che non sono facilmente identificabili come fedeli, motivo per cui consigliamo di puntare sulla segmentazione RFM.

Come misurare la tua base di clienti fedeli?

Puoi farti un'idea della tua base di clienti fedeli osservando i tassi di fidelizzazione. Si tratta della percentuale di clienti che effettuano acquisti ripetuti. Conoscendo questo dato, saprai quale parte del tuo pubblico complessivo è fedele al tuo brand.

Il tuo obiettivo è migliorare costantemente i tassi di fidelizzazione, rendendo sempre più acquirenti fedeli e soddisfatti dell'esperienza.

Come mantenere i clienti fedeli al tuo negozio?

Per dimostrare ai clienti fedeli che tieni a loro, devi considerare i loro interessi specifici e farli sentire speciali. Puoi essere molto creativo con le idee per premiarli, ma qui tratteremo le basi da cui iniziare.

Ecco alcuni dei messaggi email più semplici ed efficaci che puoi adattare al tuo negozio e al tuo pubblico per mantenere alto il coinvolgimento dei tuoi clienti più fedeli.

Nota che se utilizzi l'app Loyal, puoi integrarla con Klaviyo e automatizzare le tue campagne email.

1. Offri accesso esclusivo a nuovi prodotti e servizi

Quando le persone sanno di far parte di un gruppo privilegiato, si sentono più incentivate a tornare nel tuo negozio. Ogni volta che lanci un nuovo prodotto, contatta prima la tua base di clienti fedeli per raccogliere i loro feedback.

Puoi anche offrire loro l'accesso esclusivo a promozioni tra brand, eventi in cui il tuo marchio è presente, ecc.—qualsiasi cosa funzioni per la tua attività.

Ecco un modello di email per i clienti fedeli con un'offerta esclusiva per provare i prodotti appena lanciati:

Possibile oggetto: Un regalo esclusivo per te!

Ciao [customer name],
Vogliamo ringraziarti per la tua fedeltà inviandoti alcuni campioni della nostra nuova linea di prodotti non ancora disponibili al pubblico.
[details about new products]

Sarai tra i primi a provarli! La tua opinione è importante e ci piacerebbe sapere cosa ne pensi.

Per garantire una spedizione senza intoppi, facci sapere se il tuo indirizzo o il metodo di consegna preferito sono cambiati.

Un cordiale saluto,
[Customer team member name]

2. Incoraggiali a creare contenuti con i tuoi prodotti

I contenuti generati dagli utenti aumentano la fiducia e influenzano le decisioni d'acquisto. Dovresti monitorare le menzioni del tuo brand sui social media più popolari per poter reagire alle foto e ai video condivisi, oltre a ripubblicare quelli più interessanti.

Ringrazia tutti i clienti che creano contenuti utilizzando i tuoi prodotti e dai una spinta a chi potrebbe essere interessato a condividere qualcosa ma non l'ha ancora fatto. Se offri loro un motivo in più—ad esempio, uno sconto personale o un regalo esclusivo in cambio—saranno probabilmente motivati a condividere la loro esperienza con i tuoi prodotti.

Ecco un modello di email per invitare un cliente fedele a condividere i propri contenuti:

Possibile oggetto: Diventa brand ambassador di [brand name]!

Ciao [customer name],
Apprezziamo il tuo costante interesse per i nostri prodotti e vogliamo offrirti l'opportunità di essere presentato sul nostro sito web e sui social media.

Non solo apparirai sui nostri canali—riceverai anche un codice sconto unico del 10% da condividere con amici e follower.

Hai realizzato una foto o un video di [product name] in azione? Ci piacerebbe molto condividerlo con il nostro pubblico.

Cerchiamo immagini ad alta risoluzione con formato 1:1 (per il nostro profilo Instagram) e video verticali (per il nostro TikTok).

Inviaci i tuoi contenuti rispondendo a questa email e saremo felici di includerli qui: [links to website pages and social media]

Grazie per aver scelto il nostro negozio. Non vediamo l'ora di vedere le tue foto e i tuoi video!
A presto,
[Customer team member name]

3. Ricorda loro i vantaggi del programma fedeltà

Se hai un programma fedeltà, ha senso ricordare a tutti i gruppi di clienti i relativi vantaggi. Dato che i tuoi acquirenti più fedeli conoscono già il programma, evita di inviare email generiche.

Adatta invece il messaggio a ogni singolo cliente: ad esempio, se hai un programma a livelli, spiega cosa serve per passare al livello superiore (se non l'hanno già fatto), oppure, se hai un sistema a punti, ricorda ai clienti di scambiare i punti accumulati con regali o altri vantaggi.

Ecco un modello di email da inviare a un cliente fedele per sottolineare il valore del programma fedeltà:

Possibile oggetto: Hai XX punti da scambiare con i prodotti [brand name]!

Ciao [customer name],
Vogliamo ringraziarti per i tuoi acquisti su [brand name]. Ti ricordiamo che hai accumulato XX punti nel nostro programma fedeltà e ci sono diversi modi per utilizzarli:
- ottieni la SPEDIZIONE GRATUITA PER UN ANNO (valore X punti)
- scegli un PRODOTTO GRATUITO dalla categoria [category name] (valore X punti)

Utilizza i tuoi punti entro la fine di questo mese: avrai la possibilità di vincere uno dei [name of the product and details about it]

Alla prossima raccolta punti e premi,
[Customer team member name]

4. Offri promozioni personalizzate per occasioni speciali

I messaggi di buon compleanno superano molte altre email promozionali generando 3 volte più entrate. Non perdere l'occasione di fare gli auguri ai tuoi clienti e motivarli a effettuare un ordine.

Ecco un modello di email per i clienti fedeli con una promozione per il compleanno:

Possibile oggetto: Un piccolo regalo per il tuo compleanno da [brand name]

Ciao [customer name],
Sappiamo che è il tuo compleanno! Regalati i tuoi prodotti preferiti o provane di nuovi.

‍Scegli uno dei seguenti prodotti e aggiungilo gratuitamente al tuo ordine con il tuo codice regalo [unique code]. La spedizione è a carico nostro.
[prodotti con foto e link alle relative pagine]

Usa il tuo codice fino al [settimana/mese/ecc. dopo la data del compleanno]

Tanti auguri!
[Nome del membro del team]

La gioia di premiare i clienti fedeli

Mantenendo coinvolti i tuoi clienti fedeli e dimostrando loro il tuo apprezzamento, puoi aumentare l'AOV e il CLTV medio del tuo negozio. Al di là delle metriche quantitative, otterrai una base di sostenitori che parleranno dei tuoi prodotti e promuoveranno il tuo brand. È fondamentale creare una comunicazione personalizzata per ogni gruppo di clienti, ma quelli fedeli dovrebbero essere la tua priorità assoluta, poiché ti garantiranno i risultati più duraturi e sostenibili.

Per ulteriori consigli su come costruire relazioni con diversi tipi di acquirenti, consulta la nostra guida alle strategie di retention basate sui 6 segmenti dell'app Loyal.