Cómo recompensar a tus clientes más fieles [+ plantillas de correo]

El valor de los clientes leales es incalculable: representan la mayor parte de sus ingresos y garantizan la estabilidad de su crecimiento. Como vuelven a su tienda, no gasta de más en captarlos o reactivarlos, y como les gustan sus productos, es probable que consiga más pedidos de sus amigos y seguidores.

Con todo esto en mente, debe mantener el contacto con sus clientes leales, expresarles su gratitud, sorprenderlos con recompensas y ofrecerles un nivel de atención exclusivo.

Antes de entrar en los detalles sobre cómo recompensar a sus clientes leales, veamos cómo distinguirlos.

¿Cómo identificar a sus clientes más leales?

Puede distinguir a sus clientes leales observando su historial de compras. Si realizan compras constantes en su empresa y sus pedidos suelen superar el valor medio de pedido—estos son signos claros de un cliente leal.

O bien, puede considerar el valor de vida del cliente (CLTV). Es la cantidad proyectada de dinero que un cliente gastará en la marca a lo largo de su relación. Un CLTV más alto puede indicar que un comprador es más fiel a la marca y es probable que realice más compras en el futuro.

Otra forma de identificar a los clientes leales es observar su interacción con su marca. Si siguen sus cuentas en redes sociales e interactúan con sus publicaciones, se suscriben a sus boletines y abren sus correos electrónicos, o dejan reseñas de productos—estos también son indicios de lealtad.

Distinguir clientes leales mediante RFM

Aunque existen diferentes enfoques para definir a los clientes leales, recomendamos utilizar métricas específicas y cuantificables, como la recencia, frecuencia y valor de las compras (método RFM).

Nuestra aplicación Loyal dividirá su base de clientes en 6 segmentos. Uno de ellos se denomina Leales y está compuesto por aquellos clientes que han realizado la mayor cantidad de pedidos o los pedidos más valiosos en un periodo determinado.

INSTALL LOYAL

❗ Ciertamente, algunos consumidores serán leales a su tienda por una conexión emocional—quizás no hagan muchos pedidos ni compren los artículos más caros, pero hablarán de sus productos, aumentando el reconocimiento de marca. El problema es que no son tan fáciles de identificar como leales, por lo que recomendamos centrarse en la segmentación RFM.

¿Cómo medir su base de clientes leales?

Puede hacerse una idea de su base de clientes leales observando las tasas de retención. Este es el porcentaje de clientes que realizan compras repetidas. Al conocer este porcentaje, sabrá qué parte de su audiencia total es fiel a su marca.

Su objetivo es mejorar continuamente sus tasas de retención, logrando que más compradores sean leales y estén satisfechos con la experiencia.

¿Cómo mantener la lealtad de sus clientes hacia su tienda?

Para demostrar a sus compradores leales que le importan, debe tener en cuenta sus intereses particulares y hacer que se sientan especiales. Puede ser muy creativo con las ideas para recompensarlos, pero aquí cubriremos los conceptos básicos para empezar.

A continuación, presentamos algunos de los mensajes de correo electrónico más sencillos y eficaces que puedes adaptar a tu tienda y a tu audiencia para mantener el compromiso de tus clientes más fieles.

Ten en cuenta que si utilizas la aplicación Loyal, puedes integrarla en Klaviyo y automatizar tus campañas de correo electrónico.

1. Ofrece acceso exclusivo a nuevos productos y servicios

Cuando las personas saben que forman parte de un grupo privilegiado, se sienten más motivadas a volver a tu tienda. Siempre que lances un nuevo producto, contacta primero con tu base de clientes fieles para conocer su opinión.

También puedes ofrecerles acceso exclusivo a promociones entre marcas, eventos donde se presente tu marca, etc.; lo que mejor funcione para tu negocio.

Aquí tienes una plantilla de correo electrónico para clientes fieles con una oferta exclusiva para probar productos recién lanzados:

Posible asunto: ¡Un regalo exclusivo para ti!

Hola, [customer name]:
Queremos agradecerte tu fidelidad y enviarte algunas muestras de nuestra nueva línea de productos que aún no están disponibles para el público general.
[details about new products]

¡Serás de los primeros en probarlos! Valoramos mucho tu opinión y nos encantaría saber qué piensas.

Para que el proceso de envío sea fluido, avísanos si tu dirección o método de entrega preferido ha cambiado.

Un saludo,
[Customer team member name]

2. Anímales a crear contenido con tus productos

El contenido generado por el usuario aumenta la confianza e influye en las decisiones de compra. Debes supervisar las menciones de tu marca en las redes sociales más populares para poder reaccionar a las fotos y vídeos compartidos, así como volver a publicar los más interesantes.

Agradece a todos los clientes que creen contenido con tus productos y anima también a aquellos que podrían estar interesados en compartir algo pero aún no lo han hecho. Si les das un motivo adicional (como un descuento personal o un regalo exclusivo a cambio), probablemente se sentirán motivados a compartir su experiencia con tus productos.

Aquí tienes una plantilla de correo electrónico para que un cliente fiel comparta su contenido:

Posible asunto: ¡Conviértete en embajador de [brand name]!

Hola, [customer name]:
Apreciamos tu interés constante en nuestros productos y queremos ofrecerte la oportunidad de aparecer en nuestro sitio web y redes sociales.

No solo aparecerás en nuestros canales, sino que también obtendrás un código de descuento único del 10% que podrás compartir con tus amigos y seguidores.

¿Has hecho alguna foto o vídeo de [product name] en acción? Nos encantaría compartirlo con nuestra audiencia.

Buscamos imágenes de alta resolución con una relación de aspecto 1:1 (para nuestro Instagram) y vídeos verticales (para nuestro TikTok).

Envía tu contenido respondiendo a este correo y estaremos encantados de incluirlo aquí: [links to website pages and social media]

Gracias por elegir nuestra tienda. ¡Estamos deseando ver tus fotos y vídeos!
Seguimos en contacto,
[Customer team member name]

3. Recuérdales las ventajas de fidelidad

Si tienes un programa de fidelización, tiene sentido recordar a todos los grupos de clientes sus beneficios. Dado que tus compradores más fieles ya conocen el programa, no deberías enviarles correos electrónicos genéricos.

En su lugar, adapta el mensaje a cada cliente: por ejemplo, si tienes un programa por niveles, puedes explicar qué se necesita para pasar al nivel superior (si aún no lo han hecho), y si tienes un sistema basado en puntos, puedes recordarles que canjeen sus puntos acumulados por regalos u otras ventajas.

Aquí tienes una plantilla de correo electrónico para enviar a un cliente fiel y resaltar el valor de un programa de fidelización:

Posible asunto: ¡Tienes XX puntos para canjear por productos de [brand name]!

Hola, [customer name]:
Queremos darte las gracias por comprar en [brand name]. Te recordamos que tienes XX puntos acumulados en nuestro programa de fidelización, y hay varias formas de utilizarlos:
- consigue ENVÍO GRATUITO DURANTE UN AÑO (por valor de X puntos)
- elige un PRODUCTO GRATIS de la categoría [category name] (por valor de X puntos)

Usa tus puntos antes de fin de mes y tendrás la oportunidad de ganar uno de los [name of the product and details about it]

A por más puntos y recompensas,
[Customer team member name]

4. Ofrece ofertas personalizadas en ocasiones especiales

Los mensajes de cumpleaños superan a muchos otros correos promocionales al generar 3 veces más ingresos. No pierdas la oportunidad de felicitar a tus clientes y motivarles a realizar un pedido.

Aquí tienes una plantilla de correo electrónico para clientes fieles con una promoción de cumpleaños:

Posible asunto: Un detalle por tu cumpleaños de parte de [brand name]

[customer name],
¡Sabemos que es tu cumpleaños! Date un capricho con tus favoritos o prueba algo nuevo.

‍Elige cualquiera de los siguientes productos y añádelo a tu pedido gratis con tu código de regalo [unique code]. Además, los gastos de envío corren por nuestra cuenta.
[products with photos and links to their pages]

Puedes usar tu código hasta el [week/month/etc. after the birthday date]


[Customer team member name]

La alegría de recompensar a los clientes fieles

Al mantener a tus clientes fieles comprometidos y mostrarles tu agradecimiento, puedes aumentar el valor medio de los pedidos (AOV) y el valor del tiempo de vida del cliente (CLTV) de tu tienda. Más allá de las métricas cuantitativas, conseguirás una base de embajadores que hablarán de tus productos y promocionarán tu marca. Es vital establecer una comunicación personalizada con cada grupo de clientes, pero los fieles deben ser tu prioridad, ya que te aportarán los resultados más sostenibles y duraderos.

Para obtener más consejos sobre cómo construir relaciones con diferentes tipos de compradores, consulta nuestra guía sobre estrategias de retención basadas en los 6 segmentos de la aplicación Loyal.