Zigpoll es una plataforma de encuestas centrada en Shopify que permite recoger feedback directo en distintos puntos del recorrido del cliente. Destaca en atribución poscompra, NPS, opiniones sobre productos, encuestas de intención de salida y checkout abandonado. Las respuestas pueden vincularse con el contexto de clientes y pedidos de Shopify, por lo que resultan más útiles que los datos de un simple enlace de encuesta.
Funciones principales
- Encuestas poscompra y en la página de estado del pedido, pop-ups en la tienda, intención de salida, checkout y checkout abandonado, además de envíos por correo y SMS.
- Más de 20 tipos de pregunta para atribución, NPS, satisfacción, feedback de producto, clasificaciones, carga de archivos y otros estudios.
- Lógica condicional y de presentación, segmentación A/B por porcentaje y reglas de Shopify basadas en productos, valor del pedido, historial del cliente, etiquetas, dispositivo, ubicación y fuente de referencia.
- Encuestas multilingües con traducción automática o manual, estilos personalizados, opciones de marca blanca en planes de pago y recompensas mediante descuentos o crédito de tienda de Shopify.
- Paneles, exportaciones, informes automáticos, resúmenes con IA y conexiones con Klaviyo, Google Sheets, Slack, Shopify Flow, Gorgias, Mailchimp, API, webhooks y MCP.
Precios y prueba
La ficha de Shopify App Store muestra un plan Lite gratuito con 100 respuestas al mes. Standard cuesta 39 USD al mes por 500 respuestas, Advanced 129 USD por 2.000 respuestas y Ultimate 259 USD por respuestas ilimitadas, con un coste efectivo menor al pagar anualmente. No hay una prueba separada con tiempo limitado, pero el plan gratuito no exige tarjeta. Cada pregunta respondida cuenta como una respuesta, no cada encuesta completada. Al comprobarlo, la web pública de Zigpoll mostraba precios directos más bajos de 29, 97 y 194 USD al mes. Conviene confirmar el importe de la pantalla de facturación de Shopify antes de mejorar el plan.
Valoración y opiniones
Zigpoll tiene una valoración de 5,0 sobre 5 basada en 505 reseñas de Shopify App Store, con un 98 % de cinco estrellas en el momento de esta actualización. Las opiniones recientes destacan la puesta en marcha rápida, la flexibilidad del editor, la utilidad de los primeros datos, el soporte ágil y el funcionamiento fiable de las campañas poscompra y de intención de salida. Una reseña reciente, por lo demás muy positiva, señala que el precio por respuesta puede subir con encuestas largas.
Inconvenientes
El modelo de cómputo es la principal limitación: una persona que responde cinco preguntas puede consumir cinco unidades del límite mensual. También hay diferencias entre los precios de Shopify y los de la web directa de Zigpoll. El acceso a API y MCP queda reservado a planes superiores. Además, las respuestas pueden combinarse con datos de clientes, pedidos, dispositivos, referencias e IP. El comerciante debe incluir avisos adecuados de privacidad y cookies, y las condiciones de Zigpoll prohíben recoger información personal sensible. Es una consideración operativa, no asesoramiento legal.
Conclusión
Zigpoll es una buena opción para entender por qué compran los clientes, cómo conocieron la marca y qué impide convertir a otros visitantes. La segmentación específica de Shopify y sus integraciones hacen que los resultados sean más accionables que los de un formulario genérico. Empieza con una encuesta corta en el plan gratuito y calcula el consumo antes de pagar. Para obtener una visión CRO más completa, combina las respuestas declaradas en Zigpoll con el comportamiento observado en Microsoft Clarity.
