とは

Customer Lifetime Value

CLV（Customer Lifetime Value：顧客生涯価値）とは、Eコマースやマーケティングで用いられる指標で、企業が顧客との関係期間全体を通じて顧客から得ることが期待できる総収益を決定するものである。平均購入金額、購入頻度、顧客維持率などを考慮し、顧客が生涯にわたってビジネスにもたらす総価値を算出する。CLVが重要なのは、企業が顧客を獲得・維持する長期的な価値を理解することで、マーケティング戦略、顧客サービスの取り組み、製品開発などの意思決定の指針となるからである。

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