オンラインビジネスを海外へ本格的に拡大するなら、現地の特性を考慮することが不可欠です。ビジネス拡大を成功させる5つの柱は、現地における
- 言語
- 通貨
- 決済
- サポート
- 配送（物理的な商品を販売する場合）
本記事では、現地の決済手段、特にブラジルのBoleto Bancário（ボレート・バンカリオ）について解説します。世界的にクレジットカードやデビットカードの利用は増えていますが、コンバージョン率を高めるにはこの決済手段が欠かせません。実際、ブラジルで国際クレジットカードを利用できる人はわずか40%に過ぎません。
1. Boleto Bancárioとは？
Boleto Bancárioは、ブラジルで非常に一般的な現金決済手段です。多くの現地住民はクレジットカードやデビットカードを所有していないため、商品やサービスの支払いは現金で行うのが一般的です。
カードを所有している層であっても、オンラインショッピングで利用するのはそのうちの60%に留まります。ベンダーが顧客からの入金を確認した後に注文が履行されるため、これはオフライン／後払いの決済手段とみなされます。
ブラジルのWikipediaによると、毎年約36億件のBoletoが発行されています。Boletoは1993年に導入されました。最大の利点は、ブラジルのほぼすべての顧客が利用できること、不正利用やチャージバックのリスクが低いこと、そしてオンラインビジネスに対する信頼性を高められることです。
Boleto Bancárioをストアに導入することで、コンバージョン率が約30%から50%向上することが期待できます。ただし、支払い済み注文と未払い注文の管理（後述のリスクセクションを参照）も併せて行う必要があります。
2. 仕組みは？
顧客がチェックアウト時に決済方法としてBoletoを選択すると、注文確認ページおよびメールで、独自のBoleto支払い用URLが発行されます（上の画像のような形式です）。
Boletoで重要なのは、下部にある固有のバーコード（código de barras）と、上部にあるシリアル番号です。
顧客はこれを印刷するかモバイル端末に保存し、銀行、スーパーマーケット、宝くじ売り場、またはATMに持参して現金で支払います。
また、オンラインバンキングを利用してBoletoの支払いを完了させることも可能です。
ベンダーは、銀行から入金が確認された時点で注文を履行します。通常、これには3〜5日かかります。
Boletoについて2分で解説している、以下のEBANXによるYouTube動画も併せてご覧ください。
3. 普及率は？
年間で36億件以上のBoletoが発行されています。最大の利点は、ブラジルの誰でも支払い手段として利用できる点です。しかし、ブラジル国内でカード決済やPayPalの利用が浸透するにつれ、Boletoのシェアは徐々に減少しています。
ただし、これはブラジル国内専用の決済手段であり、世界中の他の場所では利用できません。南米の他の市場にも、メキシコのOxxo CashのようにBoletoに類似した決済手段が存在します。
私たちの経験では、2021年時点での他の決済手段と比較したシェアは、注文ベースで約40%、決済完了ベースで約20%となっています。
4. リスクやデメリットは何ですか？
まず、ブラジルの顧客の多くがBoletoで注文を作成しても、実際には支払いを完了しないという点に注意が必要です。平均すると、顧客の約50%がこれに該当します。そのため、GoogleアナリティクスやShopifyのレポート上では売上が大幅に伸びているように見え、ウェブ解析データが実態と大きく乖離してしまいます。実際のBoleto経由の売上は、その半分に過ぎません。
Boletoの決済完了率を向上させるために、支払いリマインダーソリューションであるPaysterなどの利用をお勧めします。これにより、顧客に対して最大3通の支払い催促メールを自動送信できるようになります。
また、Boletoはカスタマーサービスへの負荷も増大させます。注文状況の問い合わせや、数日前に支払ったのに商品が届かないといった問い合わせが多く寄せられるためです。
5. ShopifyストアにBoletoを追加するには？
ShopifyのチェックアウトにBoletoを導入するのは非常に簡単です。
- オンラインストアの管理画面から「設定」>「決済
- 」へ進みます。「その他の決済方法」セクションで「決済方法を選択
- 」をクリックし、決済方法のフィルターでBoletoを検索して、いずれかのプロバイダー（EBANX、dLocal、またはPaymentwall）を選択してください。
なお、外部の決済プロバイダーを利用する場合、ShopifyのプランがBasicの場合は2%の追加取引手数料が発生しますのでご注意ください。
自社でチェックアウトや決済システムを構築している場合は、Boletoを発行するためにブラジル国内での法人登記が必要です。最も簡単な方法は、決済ゲートウェイ（Adyen、EBANX、Allpago）を利用するか、完全にアウトソーシングされたソリューション（Digital River、dLocal）を導入することです。
Boletoプロバイダーや銀行とAPI連携を行うと、クレジットカードやPayPalと並んで標準的な決済方法として表示されるようになります。支払いが正常に完了するまでは、商品の発送を行わないよう十分注意してください。
