Si vous souhaitez sérieusement développer votre activité en ligne à l'international, vous devez prendre en compte les spécificités locales. Voici cinq piliers essentiels pour une expansion réussie :
- Langue
- Devise
- Paiements
- Support client
- Livraison (pour les produits physiques)
Cet article traite des méthodes de paiement locales, et plus précisément du Boleto Bancário brésilien. Bien que l'usage des cartes bancaires progresse, proposer ce moyen de paiement est crucial pour booster vos conversions. En effet, seuls 40 % des Brésiliens ont accès à une carte de crédit internationale.
1. Qu'est-ce que le Boleto Bancário ?
Le Boleto Bancário est un mode de paiement en espèces extrêmement populaire au Brésil. Comme beaucoup d'habitants ne possèdent pas de carte bancaire, c'est souvent le seul moyen pour eux de régler leurs achats.
Parmi ceux qui possèdent une carte, seuls 60 % l'utilisent pour des achats en ligne. La commande n'étant traitée qu'une fois le paiement reçu par le vendeur, il s'agit d'une méthode de paiement différé hors ligne.
Selon Wikipedia Brésil, environ 3,6 milliards de Boletos sont émis chaque année. Lancé en 1993, ce système permet d'atteindre tous les clients brésiliens, réduit les risques de fraude et d'impayés, tout en renforçant la confiance envers votre boutique.
L'ajout du Boleto Bancário peut entraîner une hausse des conversions de 30 % à 50 %. Veillez toutefois à suivre attentivement les commandes payées et impayées (voir section risques ci-dessous).
2. Comment ça marche ?
Le client sélectionne le Boleto lors du paiement. Sur la page de confirmation et par e-mail, il reçoit un lien vers son reçu unique, semblable à l'image ci-dessus.
Les éléments clés du Boleto sont le code-barres (código de barras) en bas et le numéro de série en haut.
Le client doit imprimer le reçu ou l'enregistrer sur son mobile, puis se rendre dans une banque, un supermarché, un point de loterie ou un distributeur pour régler en espèces.
Le paiement peut également être effectué via les services bancaires en ligne.
Le vendeur expédie la commande une fois le paiement confirmé par la banque. Le délai de traitement est généralement de 3 à 5 jours.
Pour plus de détails, regardez la vidéo YouTube d'EBANX ci-dessous qui explique le fonctionnement du Boleto en 2 minutes.
3. Quelle est sa popularité ?
Plus de 3,6 milliards de Boletos sont générés chaque année. Son avantage majeur est son accessibilité universelle au Brésil. Toutefois, sa part de marché diminue progressivement à mesure que les paiements par carte ou PayPal se démocratisent.
Cependant, il s'agit d'un mode de paiement exclusif au Brésil, inutilisable ailleurs dans le monde. Il existe des alternatives similaires au Boleto sur d'autres marchés sud-américains, comme Oxxo Cash au Mexique.
D'après notre expérience, la part actuelle parmi les autres méthodes de paiement en 2021 est d'environ 40 % pour les commandes générées et d'environ 20 % pour les commandes payées.
4. Quels sont les risques et inconvénients ?
Tout d'abord, sachez qu'au Brésil, de nombreux clients créent des commandes avec Boleto mais ne les règlent jamais. En moyenne, cela concerne environ 50 % des clients. Par conséquent, cela faussera totalement vos données d'analyse web, car vous constaterez une belle hausse du chiffre d'affaires dans Google Analytics et vos rapports Shopify. Pourtant, le revenu réel généré par les Boletos ne représente que la moitié.
Pour améliorer le taux de conversion (paiement) des Boletos, nous recommandons d'utiliser une solution de rappel de paiement telle que Payster. Elle enverra automatiquement jusqu'à 3 e-mails au client pour l'inviter à régler son Boleto.
Le Boleto alourdit également la charge de votre service client, car de nombreux clients s'interrogent sur le statut de leur commande, demandent pourquoi ils n'ont pas reçu leur produit alors qu'ils ont payé quelques jours auparavant, etc.
5. Comment ajouter Boleto à ma boutique Shopify ?
L'intégration de Boleto au tunnel de commande Shopify est assez simple.
- Accédez à l'administration de votre boutique en ligne > Paramètres > Paiements
- Dans la section Autres modes de paiement, cliquez sur Choisir un autre mode de paiement
- Filtrez les paiements Boleto à l'aide du filtre des modes de paiement et sélectionnez l'un des fournisseurs (EBANX, dLocal ou Paymentwall)
Veuillez noter que l'utilisation d'un fournisseur de paiement alternatif vous coûtera 2 % de frais de transaction supplémentaires (si vous utilisez le forfait Shopify Basic).
Si vous gérez votre propre tunnel de commande et vos paiements, vous devrez enregistrer une entité au Brésil pour générer des Boletos. Le plus simple est d'utiliser une passerelle de paiement (Adyen, EBANX, Allpago) ou une solution entièrement externalisée (Digital River, dLocal).
Une fois l'intégration API effectuée avec le fournisseur ou la banque Boleto, le mode de paiement devrait apparaître aux côtés de la carte bancaire et de PayPal. Veillez simplement à ne pas traiter la commande avant d'avoir bien reçu le paiement.
