Loop Voice LLCのLoopは、AI音声エージェントがShopifyストアの顧客に電話をかけるアプリです。主な用途は、チェックアウトを離脱した顧客に数分後に電話し、名前とカートの内容に触れながら質問に答え、事前に承認した割引コードを提示することです。同じプラットフォームで、購入後のアップセル、休眠顧客の掘り起こし、レビュー依頼の電話を行い、受信したサポート電話に応答することもできます。Loop Returnsとは開発元も製品も異なり、そちらは別のレビューで取り上げています。
主な機能
- チェックアウト離脱、注文完了、発送完了などのストアイベントをきっかけにした電話と、ShopifyやKlaviyoのセグメントに向けた予約キャンペーン。
- 待機、通話、SMS、分岐を組み合わせるフロービルダー。顧客が注文したとき、配信停止を求めたとき、通話が否定的に終わったときにフローは停止し、エージェントが提示できるのは許可したShopifyの割引コードのみです。
- 目的、ガードレール、反論への対応を設定できるエージェントビルダーと、実際の通話前に怒っている顧客やAIを疑う顧客などのペルソナでエージェントを試せるシミュレーター。
- ElevenLabs、Vapi、xAIの音声により、英語とスペイン語に加え、アラビア語を含むさらに30の言語での会話に対応。アプリの管理画面は英語のみと記載されています。
- 90か国以上の電話番号をLoop経由で購入できるほか、TwilioからのインポートやSIPトランク接続にも対応。Scaleに含まれるSuper Numberは、米国各地の市外局番をローテーションします。
- 通話の録音、文字起こし、品質チェックの要約、Shopifyの注文番号に紐づく売上アトリビューション。ShopifyにはGorgias、Klaviyo、Omnisend、Redo、Twilio、Zendeskとの連携が記載されています。
料金と無料トライアル
Shopifyの掲載情報では、Freeは10クレジットで、1か月の繰り越しと自動チャージに対応しています。Starterは月額119ドル（年額1,142ドル）で120クレジット。Growthは月額399ドル（年額3,820ドル）で500クレジットとプレミアム音声。Scaleは月額975ドル（年額9,360ドル）で1,500クレジット、カスタム音声のトレーニング、Super Number、専任のアカウントマネージャーが含まれます。無料トライアルはありません。料金は米ドルで、2026年11月3日に確認しました。
実際のコストを左右するのはクレジットです。開発元の料金ページによると、応答した会話1件で約1.5クレジットを消費し、応答のない通話は消費しませんが、応答したものの購入に至らなかった通話もカウントされます。Starterで月に約80件、Freeで6〜7件の会話に相当しますが、Shopifyの掲載情報ではStarterを1日3〜6件の会話と説明しています。上限を超えた会話はクレジット単価で課金されますが、その単価は公開されていません。開発元のサイトには、月額3,790ドルのEnterpriseとROI 4倍保証も記載されています。ただし開発元自身の試算では、保証の対象となるブランドは約17%にとどまります。
評価とレビュー
2026年11月3日時点で、Shopifyのレビュー10件で評価5.0、すべて星5つでした。販売者のレビューでは、自然な通話音声、わかりやすい回収レポート、迅速なサポートが評価されています。高単価商品を扱い7か月利用しているWarrior Willpowerは、本来なら失っていた注文を回収できたと報告しています。注意点は好意的なレビューの中に見られます。Ozysleep NLは電話番号の取得に1週間以上待ち、YūkiwearはTwilioとシステムプロンプトの設定に時間がかかり、Velia Skinはすべてのカゴ落ちが購入につながるわけではないと述べています。4件のレビューは利用開始から10日未満で投稿されているため、評価は前向きな材料ではあるものの、長期的な成果を証明するものではありません。
導入前の注意点
開発元によると、米国でのオンボーディングではエージェントと電話番号が数分以内に作成され、電話番号は数秒で有効になります。開発元のインストールガイドでは認証済みのビジネス用電話番号が必要とされ、スクリプト、割引ルール、発信時間帯のテストはやはり欠かせません。エージェントが顧客に電話をかける前に、シミュレーターと自分の番号へのテスト通話で確認してください。
2026年10月28日に更新された開発元の請求に関する記事によると、分単位の料金や成果報酬はありません。支払うのはクレジット込みのプラン料金と、上限を超えた会話に対するプランごとの追加クレジット料金です。この追加クレジットの単価は現在も公開されていないため、利用規模を広げる前に問い合わせ、自動チャージの管理方法も確認してください。
コンプライアンス関連の資料は主に米国の販売者向けで、TCPA、Do-Not-Callリスト、チェックアウトでの同意チェックボックスを扱っています。チェックボックスの文言については、開発元が法律の専門家による承認を勧めています。開発元のGDPRに関する記事では、LoopはGDPRに準拠しており、DPAは依頼に応じて提供されるとしています。一方で、通話を処理する一部の委託先は米国内でのみ稼働しており、音声オーケストレーションのVapi、会話の推論を担うOpenAI、文字起こしのDeepgramが含まれると記載されています。開発元は、米国の顧客、平均注文額50ドル超、月100件超のカゴ落ちがある場合に成果が最も出やすいとしています。ヨーロッパで販売する場合は、市場ごとの通話に関する同意の根拠を確認し、DPAを締結したうえで、通話データが米国で処理されることを自社のプライバシーポリシーに反映してください。
Shopifyには、顧客の氏名、メールアドレス、電話番号、IPアドレス、位置情報へのアクセスと、顧客・注文・割引の編集権限が記載されています。開発元によると、録音の保存期間は標準で7日間（最長90日まで延長可能）で、ストアのデータはアンインストール後30日以内に削除されます。売上アトリビューションは一定期間内の注文と通話を結びつけるもので、顧客がもともと購入するつもりだったかどうかはわかりません。より正確に測るには、比較用のコントロールグループが有効です。本レビューは公開情報に基づいており、当社による実機での導入検証は行っていません。
まとめ
主に米国の顧客に販売し、客単価が高くカゴ落ち1件の回収に意味があり、メールやSMSでのカゴ落ち対策がすでに整っているなら、Loopは候補に入れる価値があります。開発元は音声をこれらのチャネルに上乗せする手段と位置づけているため、まずはShopifyのカゴ落ちメールを設定しましょう。無料クレジットはエージェントの声を確認するには十分ですが、ROIの判断には足りません。現実的な検証にはStarterが適しています。追加クレジットの単価を問い合わせ、EUで販売する場合はDPAを締結したうえで、1か月後に回収した売上とプランの費用を比較してください。
