Chatraアプリを使えば、顧客とのコミュニケーションを効率的に管理できます。ライブチャットを導入し、閲覧ページや現在地など、必要な情報を把握した上で問い合わせに対応可能です。担当者は訪問者のカートの中身をリアルタイムで確認できるため、状況に応じた適切な回答や商品提案を迅速に行えます。
Chatraのその他のチャット機能として、ユーザーが入力中の内容をリアルタイムで確認できる機能や、1つの会話に複数の担当者を参加させる機能があり、緊急の課題解決に役立ちます。チャット履歴は保存されるため顧客の背景を把握しやすく、ウィジェットに担当者の顔写真を表示することで信頼感も高まります。
Chatraには、アクションのトリガーに基づいて設定できる複数のチャットボットも搭載されています。標準で利用できる最もシンプルな機能は、不在時に顧客情報を収集する問い合わせフォーム用ボットです。
ストアのチャットだけでなく、FacebookやInstagramのメッセージにもChatraから直接返信できます。
Chatraアプリの無料プランでは、ライブチャットと問い合わせフォーム用ボットが利用可能です。有料プランのEssential（月額21ドル）およびPro（月額29ドル）には、複数のチャットボット、Facebook・Instagram連携、リアルタイム訪問者リスト、入力内容の可視化などの機能が含まれます。Proプランではさらに、REST API、Webhook、チャット評価、担当者グループ、データエクスポート機能も利用できます。
