En très peu de temps, le COVID-19 (coronavirus) a eu un impact majeur sur de nombreux secteurs, notamment le commerce de détail et l'e-commerce. Par exemple, de nombreux marchands Shopify s'inquiètent légitimement de l'avenir de leur boutique face à cette pandémie.
Heureusement, Shopify et ses partenaires prennent des mesures pour aider les marchands (et les employés de Shopify) durant cette période. Un certain nombre d'applications peuvent également aider les marchands à surmonter cette épreuve. Si vous êtes un marchand Shopify préoccupé par l'impact du coronavirus, gardez ces points essentiels à l'esprit :
Comment Shopify aide-t-il les marchands face au COVID-19 ?
Shopify soutient les marchands dont les boutiques sont affectées par la pandémie. Voici les principales mesures mises en place par l'entreprise :
Des cartes-cadeaux pour tous
Les cartes-cadeaux sont désormais accessibles à toutes les boutiques, y compris celles utilisant le forfait Shopify Basic. Les marchands peuvent les utiliser pour améliorer leur trésorerie et traverser cette période difficile.
Nous avons rédigé un guide expliquant 4 conseils pour utiliser les cartes-cadeaux et stabiliser vos revenus.
Des fonctionnalités conçues pour la distanciation sociale
Selon la page officielle de Shopify sur le COVID-19, l'entreprise aide les marchands à maintenir le contact avec leurs clients en leur permettant de proposer une option de livraison locale visible uniquement par les clients de la zone concernée. Pour les détaillants utilisant le système PDV de Shopify en magasin, l'entreprise propose désormais le retrait en magasin ou en bordure de trottoir pour les commandes en ligne.
Accès à des financements
Maintenir son activité lorsque la consommation ralentit est un défi pour tous les détaillants. C'est pourquoi Shopify souhaite faire connaître Shopify Capital. Grâce à ce programme, les marchands éligibles peuvent obtenir des prêts pour continuer à développer leur entreprise. Cela s'avère extrêmement utile lorsque les revenus ne sont plus au rendez-vous.
Pour l'instant, ce service est réservé aux entreprises au Royaume-Uni et aux États-Unis, mais l'entreprise travaille à son déploiement dans d'autres pays.
Essais gratuits prolongés à 90 jours
MISE À JOUR : Depuis le 1er juin 2020, la période d'essai gratuit de 90 jours n'est plus disponible. L'essai gratuit standard de 14 jours est actuellement la seule option. En savoir plus sur l'essai gratuit Shopify.
De nombreux détaillants physiques utilisant le PDV Shopify ont dû passer rapidement et de manière inattendue à un modèle e-commerce. Pour faciliter cette transition, Shopify propose un essai gratuit de 90 jours aux nouveaux clients. Les clients actuels ayant déjà souscrit à l'essai de 14 jours peuvent prolonger leur période d'essai à 90 jours.
Rencontres virtuelles
Les rencontres virtuelles permettent aux partenaires Shopify d'échanger régulièrement, en tenant les discussions qu'ils auraient pu avoir en personne avant la pandémie de coronavirus.
En période difficile, il est important que les marchands se soutiennent mutuellement en partageant des conseils et des informations précieuses. Ainsi, lors des événements virtuels de Shopify, les membres de la communauté peuvent échanger leurs meilleurs conseils. Les marchands Shopify en quête de recommandations peuvent également participer au forum de la communauté.
Fournir des ressources pédagogiques
Il est important de garder à l'esprit que la pandémie de COVID-19 continue d'évoluer. Il n'est pas encore possible de déterminer précisément ses conséquences à long terme pour les marchands Shopify, ni de savoir exactement quelles mesures adopter pour maintenir leur réussite dans le contexte actuel.
Shopify offre à ses marchands l'accès à des ressources pédagogiques supplémentaires. L'entreprise met régulièrement à jour son blog dédié à la conception et au développement web, et a rassemblé des informations sur les programmes d'aide gouvernementaux disponibles pour les marchands du monde entier.
Comment les partenaires Shopify aident-ils les marchands ?
Shopify n'est pas seul pour soutenir les marchands. Ses partenaires apportent également leur contribution de ces manières essentielles :
Applications par abonnement gratuites pour aider les marchands Shopify pendant la COVID-19
Plusieurs applications Shopify s'avèrent particulièrement utiles pour les marchands en ces temps difficiles. Voici quelques exemples à envisager :
Bold Upsell
Il est toujours crucial pour les marchands Shopify de maximiser leurs ventes. Cependant, compte tenu de la situation actuelle, cela est plus important que jamais.
C'est pourquoi les marchands pourraient vouloir utiliser Bold Upsell. Comme son nom l'indique, cette application permet d'ajouter des fenêtres contextuelles d'upsell et de ventes croisées lorsque les clients semblent prêts à finaliser leur achat.
La fonction de montée en gamme suggère des articles haut de gamme similaires à ceux déjà présents dans le panier du client. La fonction de vente croisée recommande des produits complémentaires susceptibles d'intéresser le client. Cerise sur le gâteau, l'abonnement est gratuit pendant trois mois pour les marchands impactés par le coronavirus.
Marketplace in a Box
De nombreux marchands Shopify ayant pignon sur rue passent relativement rapidement à un modèle de commerce en ligne. Marketplace in a Box les aide à effectuer cette transition plus efficacement en simplifiant et en automatisant certaines fonctions de place de marché, tant pour les marchands que pour les vendeurs.
L'application simplifie des fonctionnalités telles que la personnalisation du design de la place de marché, l'ajout de produits, l'intégration de vendeurs, la définition des commissions, et bien plus encore.
Son propriétaire a également prolongé la période d'essai gratuite à 90 jours en réponse à la pandémie de COVID-19.
Shopney
Une autre application utile pour les marchands Shopify qui effectuent soudainement leur transition vers l'e-commerce est Shopney.
En plus de simplifier le processus de conversion d'une boutique Shopify en application, Shopney offre une interface utilisateur exceptionnelle. Cela garantit que l'application fonctionnera de manière fluide et efficace lorsque les clients l'utiliseront. Shopney propose également un chat intégré et prend en charge toutes les passerelles de paiement.
Shopney offre un essai gratuit de 30 jours à ceux qui font face à cette situation difficile liée au coronavirus.
Marsello
Il sera très important pour les marchands Shopify de se concentrer sur la fidélisation de la clientèle dans leurs efforts marketing pendant la pandémie de coronavirus. Bien qu'attirer de nouveaux clients reste un objectif crucial, compte tenu des circonstances actuelles, il est plus judicieux de se concentrer sur le maintien d'une relation avec les clients existants et sur le renforcement de leur fidélité.
Marsello permet aux marchands de concevoir un programme de récompenses de marque attrayant.
Son système de récompense est basé sur des points qui accordent des avantages aux clients pour leurs parrainages, leurs achats et leurs actions sur le site.
En fait, Marsello propose une suite complète d'outils marketing, allant de l'emailing au SMS, en passant par l'automatisation, les programmes VIP et les intégrations, le tout conçu pour aider les marchands à augmenter leurs taux de rétention et à rester en contact avec leur clientèle.
Marsello aide les marchands pendant la crise du coronavirus en offrant 50 % de réduction sur Marsello Pro pendant 6 mois.
Partager des histoires
Encore une fois, la communauté joue un rôle majeur dans le modèle économique de Shopify. C'est pourquoi les partenaires actifs au sein de la communauté utilisent leurs propres plateformes pour partager des histoires sur les marchands touchés par la pandémie de coronavirus. Par exemple, Jordan, cofondateur de Up At Five, propose des cours vidéo gratuits sur Shopify.
En échange, ils demandent qu'une partie du coût de la formation soit reversée sous forme de chèque-cadeau à une petite entreprise ou à une association caritative locale. Cela permet d'attirer l'attention sur les entreprises qui pourraient être en difficulté en ce moment.
De plus, certains partenaires Shopify, comme le développeur d'applications Privy, ont lancé ShopSmallEcomm.com pour soutenir les petites marques d'e-commerce. Il s'agit d'une place de marché qui aide les petites entreprises en ligne à entrer en contact avec leurs clients en partageant leurs boutiques.
Au 30/03/2020, elle comptait plus de 2 300 marchands.
Comment Shopify aide-t-il ses employés ?
Le COVID-19 n'a pas seulement affecté les marchands Shopify. Les employés de l'entreprise ont également ressenti les effets de la pandémie. Heureusement, Shopify les aide aussi.
Comme beaucoup d'autres entreprises, les employés de Shopify travaillent désormais depuis chez eux. Bien entendu, pour travailler efficacement à domicile, un employé a besoin d'un espace de bureau adapté. Shopify apporte son aide en allouant 1 000 $ à chaque employé, qu'ils peuvent utiliser pour aménager leur espace de travail comme ils le souhaitent. Cet argent est versé sous forme d'indemnité.
Points clés à retenir
Il est important de noter que la pandémie de coronavirus n'a pas nécessairement un impact entièrement négatif sur les entreprises Shopify. Par exemple, selon une étude récente d'Ipsos MORI, en Italie, 31 % des consommateurs déclarent se tourner davantage vers les détaillants en ligne pour effectuer leurs achats. Ce chiffre est de 57 % au Vietnam, 55 % en Inde et 27 % en Russie. Si certains marchands Shopify physiques ont dû passer à un modèle d'e-commerce, ceux qui avaient déjà établi des boutiques en ligne pourraient en réalité constater une augmentation de leurs ventes sur le long terme.
Cela ne signifie en aucun cas que la pandémie de COVID-19 présente le moindre avantage. Dans un monde idéal, cette situation ne se serait jamais produite. Malheureusement, personne ne peut y changer quoi que ce soit. La seule chose à faire est de s'adapter. Comme le montrent ces points, Shopify, ses partenaires et certaines applications facilitent grandement ce processus.
#RestezChezVousRestezEnSécurité
