Evropská unie přidává internetovým obchodům další povinnost. Po tlačítku „objednávka s povinností platby“ na pokladně je dalším povinným prvkem tlačítko pro odstoupení od smlouvy. Záměr je jednoduchý: vracení zboží by mělo být pro zákazníka stejně snadné jako jeho nákup – pár kliknutí, žádné hledání, žádné překážky.
Pro obchodníky to znamená dvě konkrétní věci: doplnit do obchodu funkční online formulář pro odstoupení od smlouvy a aktualizovat obchodní podmínky. V tomto článku vám ukážeme, co přesně zákon vyžaduje, kde jsou rizika a jak celou věc na Shopify vyřešit rychle a v souladu se zákonem.
Co se mění a od kdy?
Nová pravidla platí od 19. června 2026. Zavádějí závaznou směrnici EU (EU 2023/2673), kterou každý členský stát přenáší do svého vnitrostátního práva. V době psaní tohoto článku byly některé vnitrostátní implementace – včetně té české – stále v legislativním procesu, takže se účinnost v jednotlivých zemích může mírně posunout. Samotná povinnost tu ale zůstane: pokud prodáváte v EU, tlačítko pro odstoupení od smlouvy se vás dříve či později dotkne.
Naše doporučení je jasné: nenechávejte to na poslední chvíli a začněte s technickou implementací včas.
Jak má tlačítko pro odstoupení od smlouvy fungovat?
Internetové obchody budou muset doplnit formulář pro odstoupení od smlouvy, dostupný přes vyhrazené tlačítko s označením „Odstoupit od smlouvy“ (nebo podobně jednoznačným názvem). Zákazník celý proces zvládne takto:
- Klikne na tlačítko „Odstoupit od smlouvy“.
- Vyplní své identifikační údaje, číslo objednávky a kontaktní e-mail.
- Potvrdí odstoupení tlačítkem „Potvrdit odstoupení“.
- Obchod odešle potvrzení o přijetí, obvykle e-mailem.
- Zákazník vrátí zboží a obchod peníze vrátí.
Na co si dát pozor: dostupnost a lhůty
Tlačítko musí být snadno dohledatelné a použitelné bez zbytečných překážek. Zákon zároveň nezakazuje chytrá technická řešení – právě naopak. Obchod může proces výrazně zjednodušit tím, že formulář propojí s objednávkami zákazníka, předvyplní známé údaje nebo tlačítko zobrazí pouze po dobu zákonné lhůty pro odstoupení (14 dní od doručení jako standard EU).
Jak to řešíme v Digismoothie
Dobrá zpráva: tlačítko pro odstoupení od smlouvy nemusíte stavět ručně ani čekat na vývojáře. V Digismoothie jsme proces navrhli tak, aby splňoval zákonné požadavky a zároveň zůstal příjemný na používání – pro zákazníka i pro vás.
Z pohledu zákazníka to funguje takto:
- Klikne na tlačítko „Odstoupit“.
- Zadá svůj e-mail a uvidí všechny objednávky, které v obchodě zadal.
- Jedním kliknutím může u kterékoli z těchto objednávek podat žádost o odstoupení.
Řešení je postavené na nativní funkci Shopify pro samoobslužné vratky. Potvrzovací e-maily pro zákazníky lze upravit přímo v nastavení oznámení a vratky a reklamace spravujete přímo v administraci objednávek Shopify.
Jeden důležitý detail: odstoupení od smlouvy vs. reklamace
Stejné tlačítko zachytí i reklamace a vrácení zboží mimo zákonnou lhůtu. Pro zákazníka je to pohodlné – nemusí řešit, do jaké právní kategorie jeho situace spadá. Pro obchod to znamená jedno: vždy si musíte interně ověřit, zda má zákazník na odstoupení skutečně nárok.
Právě proto doporučujeme jako první odpověď posílat spíše zprávu ve stylu „vaši žádost jsme přijali“ – nikoli „vaše odstoupení potvrzujeme“. Dává vám to prostor případ prověřit a vyhnete se automatickému potvrzení odstoupení tam, kde na něj nárok není.
Nezapomeňte na obchodní podmínky
Zavedení tlačítka pro odstoupení od smlouvy jde ruku v ruce s ještě jednou povinností: aktualizací obchodních podmínek. Naštěstí nejde o žádnou zásadní přestavbu – stačí doplnit informaci o nové možnosti odstoupení a v ideálním případě přímý odkaz na tlačítko.
Vyřešte tlačítko pro odstoupení od smlouvy včas a bez starostí
Dobře nastavené snadné vracení zboží je víc než jen splnění povinnosti – patří mezi věci, které přivádějí zákazníky zpět. Chcete mít vše připravené ještě před nabytím účinnosti této povinnosti? Ozvěte se nám – stejně jako u našich dalších agenturních služeb vám rádi pomůžeme s nasazením i celým procesem.
Tento článek vznikl ve spolupráci s advokátní kanceláří eLegal.
