WhatsApp, v Shopify App Store vedený prostě jako WhatsApp, je vlastní propojení Meta mezi Shopify a WhatsApp Business Platform. Aplikace vyšla v červenci 2025, běží v kategorii Order tracking a má záměrně úzké zadání: posílat zákazníkům zprávy o stavu objednávky na WhatsApp. Instalace je zdarma a zprávy účtuje Meta přímo, odděleně od faktury za Shopify.
Klíčové funkce
- Šest zpráv o stavu objednávky: Order confirmed, Order shipped, Out for delivery, Order delivered, Order refunded a Order cancelled, každou lze zapnout zvlášť.
- Předschválené šablony: Dodané šablony obcházejí schvalování šablon u Meta, můžete tedy posílat hned v den propojení místo čekání na schválení.
- Upravitelný text s dynamickými poli: Každou zprávu lze upravit, doplňovat hodnoty jako název produktu a číslo objednávky, zkontrolovat náhled pro jednotlivé jazyky a volitelně přidat obrázek produktu z objednávky.
- Nastavení ve čtyřech krocích: Propojit účet WhatsApp Business podle podmínek Cloud API, přidat platební metodu u Meta, doplnit pole pro telefon v pokladně a vybrat, které zprávy se budou posílat.
- Přímé účtování u Meta: Platíte zveřejněné ceny Meta za zprávu z karty zadané při nastavení, bez poplatku za platformu a bez marže přeprodejce.
- Odpovědi ve schránce v aplikaci: Odpovědi zákazníků chodí do schránky přímo v aplikaci, číslo tedy zůstává použitelné pro běžnou komunikaci.
Ceny a zkušební verze
Není tu žádný tarif ani zkušební verze, protože není co předplácet. Platíte cenu Meta za utility zprávu, účtovanou na platební metodu zadanou při nastavení. Sazby za utility jsou výrazně nižší než za marketing: 0,0212 $ za zprávu pro region Rest of Central and Eastern Europe, kam patří Česko i Slovensko, 0,0550 $ pro Německo, 0,0300 $ pro Itálii a Francii, 0,0200 $ pro Španělsko, 0,0122 $ pro Polsko a 0,0034 $ pro Severní Ameriku.
Provozní náklady se tak dají snadno spočítat. Obchod s 1 000 objednávkami měsíčně, který posílá tři z šesti zpráv ke každé objednávce, zaplatí zhruba 64 $ měsíčně při českých a slovenských sazbách, asi 90 $ při italských nebo francouzských, 165 $ při německých a kolem 10 $ v Severní Americe. Protože nakupujete přímo u Meta a ne u přeprodejce, nic se na to nenabaluje: aplikace třetích stran pro WhatsApp obvykle přidávají měsíční poplatek za platformu, marži na každou zprávu, nebo obojí.
Výpočet mění dvě pravidla. Utility šablony poslané uvnitř otevřeného 24hodinového servisního okna jsou dnes zdarma, takže zpráva navazující na probíhající konverzaci nic nestojí. Od 1. října 2026 to skončí: Meta začne účtovat utility šablony uvnitř okna i servisní zprávy, s 1 000 servisními zprávami zdarma na číslo a měsíc. Kdo počítá s dnešními čísly, měl by si rozpočet na čtvrté čtvrtletí přepočítat.
Hodnocení a recenze
Aplikace má 4,4 z 5 z 812 recenzí a rozložení říká víc než průměr: 602 pětihvězdičkových, 64 čtyřhvězdičkových, 40 tříhvězdičkových, 23 dvouhvězdičkových a 83 jednohvězdičkových. To je 74 % pětihvězdičkových vedle 10 % jednohvězdičkových, což je u aplikace přímo od výrobce nezvykle rozpolcené. Kladné recenze jsou jednoduché a konzistentní: nastavení na pár minut, rychlé doručení, funguje s číslem, které firma stejně používá, a zprávy dorazí tam, kde je zákazníci opravdu čtou. Několik obchodníků zmiňuje, že kvůli tomu zrušili placenou aplikaci třetí strany.
Jednohvězdičkové recenze jsou stejně konzistentní a týkají se platformy, ne samotných zpráv. Největší téma je ověření firmy, včetně obchodníka, který nad ním strávil šest měsíců a číslo se mu ověřit stejně nepodařilo. Druhá je podpora, s hlášeními o čistě automatických odpovědích přes odkaz Get Support v aplikaci. Pak přicházejí konkrétní chyby: marketingový souhlas pro WhatsApp se uloží jako souhlas s SMS, šablony nastavené ve španělštině odcházejí anglicky, volba obrázku produktu ukazuje zástupný obrázek, tagy objednávek se neobjeví v Shopify a denní limity odesílání se po ověření nezvednou. Meta na řadu těchto recenzí veřejně odpovídá a některé chyby potvrdila jako opravené.
Slabá místa
Propojené číslo přejde na WhatsApp Business Platform a dokumentace Meta je jednoznačná: registrované číslo nelze používat s WhatsApp Messengerem a číslo, které se už používá, je nutné z WhatsAppu nejdřív smazat. Prakticky to znamená, že funkce aplikace WhatsApp Business na tomto čísle zmizí včetně hromadných rozesílek; jeden obchodník to zjistil až po instalaci. Nepohodlná je i cesta zpět: číslo nelze smazat, pokud z něj byly za posledních 30 dní odeslány placené zprávy, a ke smazání je potřeba správce firemního portfolia a váš PIN dvoufaktorového ověření. Vyřešte otázku čísla dřív, než ho zaregistrujete, a vezměte druhé číslo, pokud aplikaci WhatsApp Business dál potřebujete.
Rozsah je záměrně úzký. Chybí záchrana opuštěných košíků, kampaně a hromadné rozesílky, žádosti o recenze i tvorba vlastních šablon, a přesně to je v recenzích nejčastější přání. Rozhraní je jen v angličtině, samotné šablony zpráv ale podporují další jazyky. Kdo chce i WhatsApp marketing, potřebuje jinou aplikaci na jiném čísle.
Dva praktické požadavky se snadno přehlédnou. Pokladna musí sbírat telefonní číslo, což je pole navíc, a tedy otázka konverze, kterou stojí za to otestovat. A zákazník musí se zasíláním souhlasit: v EU musí být souhlas výslovný, doložitelný a musí se týkat konkrétně WhatsAppu. Protože několik recenzí popisuje, že se souhlas ze Shopify nepřenáší správně, ověřte si to testovací objednávkou, než se na to spolehnete.
Závěr
Pro samotná oznámení o objednávkách je to nejčistší volba v App Store: zdarma, přímo od výrobce, rychlé nastavení a účtování v sazbách Meta bez jakékoli marže mezi tím. Obchod s tisícem objednávek měsíčně ve střední Evropě zvládne všech šest zpráv zhruba za cenu levného předplatného aplikace a zprávy na WhatsAppu se čtou jinak než e-maily. Omezení jsou reálná, ale předvídatelná: z čísla se stane API číslo, ověření může trvat, podpora je slabá a všechno nad rámec stavu objednávky vyžaduje další nástroj. Pokud vaši zákazníci WhatsApp používají a cílem je méně dotazů typu „kde mám objednávku“, nainstalujte ji. Pokud chcete i kampaně a záchranu košíků, vyřešte nejdřív otázku čísla, protože právě tohle rozhodnutí se vrací nejhůř.
