とは

リテンション

Eコマースやマーケティングにおけるリテンションとは、既存の顧客との関係を維持し、ブランドやビジネスへのロイヤリティを高める取り組みを指します。優れたカスタマーサービスの提供、リピート購入を促す割引やインセンティブの付与、そして顧客一人ひとりに合わせたパーソナライズされた体験の創出などがその手法です。新規顧客の獲得よりも既存顧客の維持の方がコスト効率が高いため、リテンションはビジネスにおいて極めて重要です。また、顧客生涯価値（LTV）の向上や推奨者の増加にもつながり、結果としてビジネスの成長と収益拡大を促進します。