Richpanelを使えば、ストアのライブチャット対応を効率化できます。オペレーターによる回答だけでなく、自動応答フローを設定して、特定の行動に応じた対応や商品のおすすめ、割引クーポンの配布などが可能です。
ライブチャットに加え、Facebook、Instagram、Amazonからの問い合わせも管理でき、メールやSMSキャンペーン用のデータ同期も可能です。Richpanelは30種類以上のShopifyアプリと連携しており、フィードバックの収集、サブスクリプション管理、ポイント付与などをサポートします。
また、Richpanelではセルフサービスウィジェットを作成できます。これにより、顧客は返品手続きや注文状況の確認など、必要な情報を自分で解決できるようになります。
マルチチャネル対応のライブチャットが利用できる無料版がありますが、月間100件までの制限があります。有料プランはStarter（月額200ドル）、Regular（500ドル）、Pro（800ドル）の3種類です。上位プランほど対応件数（1,000件、2,000件、5,000件）が増え、Starterでは基本ヘルプセンター、RegularではSNS連携やCSAT調査、Proでは複数ストア・多言語対応などの機能が追加されます。
