La maggior parte dei progetti di migrazione che prendiamo in carico parte da un'altra piattaforma. Purity Vision, marchio ceco di cosmetici biologici e naturali, è arrivata con una parte dello store già su Shopify. Avrebbe dovuto rendere le cose più semplici. Non è andata così.
Quando la raccomandazione giusta è ripartire da zero
Prima è arrivato l'audit tecnico, e la sua conclusione era scomoda ma chiara: chiudere l'installazione esistente e ricostruire da zero. Il fattore decisivo era l'integrazione con K2, l'ERP che manda avanti il back office di Purity Vision. La connessione esistente aveva perso completamente la fiducia del cliente, e un'integrazione ERP porta prodotti, prezzi, giacenze e ordini, cioè tutto quello su cui il team conta ogni giorno. Ricostruire significava poter integrare l'ultima versione di K2 e progettare l'intero store attorno a quella connessione dal primo giorno. Le aspettative per il secondo tentativo erano comprensibilmente alte: qualità della consegna, stabilità dell'integrazione e copertura funzionale completa.
«Lo stesso, ma meglio»
Quella frase è diventata il brief di lavoro: tenere tutto ciò che funzionava, migliorare ciò che non funzionava. Un redesign moderno, una UX più pulita, un'ottimizzazione della conversione estesa e una migrazione SEO fatta come si deve (mappa dei redirect, audit prima del lancio, controlli in Search Console per i due mesi successivi), perché la ricostruzione non costasse al marchio il suo traffico organico.
Abbiamo iniziato dallo store slovacco, che portava una quota piccola del fatturato, e lasciato che la nuova integrazione con K2 si dimostrasse prima su ordini reali. Prodotti, prezzi, giacenze e albero delle categorie si sincronizzano da K2 ogni giorno. Gli ordini tornano in tempo reale, con stato di evasione e numeri di tracking restituiti automaticamente. Ogni sincronizzazione viene registrata, le operazioni fallite si ripetono da sole e il monitoraggio ci avvisa in caso di incidenti. Quando tutto ha tenuto in produzione, abbiamo duplicato la configurazione sullo store ceco principale. Un anno dopo la stessa base ha sostenuto un terzo store, purityvision.com, per i mercati internazionali.
L'ERP ha dato forma anche alla vetrina. I prodotti arrivano da K2 come articoli a sé stanti, quindi abbiamo costruito un selettore di varianti su misura che li collega tramite metafield. La scelta del regalo passa da Gift Box direttamente nel carrello, un configuratore per costruire la propria routine cosmetica aiuta i clienti a comporre una routine completa, e Candy Rack propone cross-sell pertinenti nelle pagine prodotto.
Oltre lo store
Abbiamo integrato Daktela, la piattaforma omnicanale che Purity Vision usa per la comunicazione con i clienti, e collegato Leadhub per la marketing automation personalizzata. Abbiamo anche consigliato il passaggio a Shopify Plus: con tre vetrine guidate dall'ERP, il piano superiore si ripaga in miglioramenti di processo, e ci ha permesso di sviluppare direttamente nel checkout, da un'estensione su misura per la commissione del contrassegno fino alla scelta del punto di ritiro. Sarah Malíková, e-commerce manager di Purity Vision, la riassume così:
«La collaborazione è stata piacevole, rapida e molto professionale. Passare a Shopify Plus, su vostra raccomandazione, è stato un cambiamento significativo che ha migliorato i nostri processi. Apprezziamo l'approccio proattivo, l'attenzione ai dettagli e le spiegazioni chiare.»
Cosa dice tutto questo sulle seconde implementazioni
Una prima implementazione Shopify instabile non vuol dire che la piattaforma fosse la scelta sbagliata. Nella nostra esperienza vuol dire che la parte difficile, di solito l'integrazione con l'ERP, era stata sottovalutata. Abbiamo visto lo stesso schema con Econea, dove far combaciare Shopify con i processi del cliente era il cuore del progetto. Tutti i dettagli, numeri compresi, sono nel case study di Purity Vision.
