Les commandes impayées désignent les achats effectués sur des boutiques en ligne qui n'ont pas encore été réglés. Ces situations surviennent pour diverses raisons : abandon du processus de paiement, échec de la transaction, ou choix d'un règlement à la livraison ou via un mode de paiement alternatif. Ces commandes peuvent affecter la trésorerie et la gestion des stocks, car elles représentent un manque à gagner potentiel tant que le paiement n'est pas finalisé. Il est donc crucial pour les e-commerçants de mettre en place des stratégies de relance pour inciter les clients à finaliser leurs achats et réduire la fréquence de ces impayés.
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