Was ist

RFM-Analyse

Die RFM-Analyse ist eine Marketingmethode, um Kunden anhand ihres Verhaltens und ihrer Interaktionen mit einem Unternehmen zu kategorisieren und zu segmentieren. RFM steht für Recency (Aktualität), Frequency (Häufigkeit) und Monetary Value (Umsatzwert) – drei Schlüsselfaktoren zur Bewertung des Kundenwerts. - Recency: Misst, wie lange der letzte Kauf oder die letzte Interaktion zurückliegt. Kunden, die kürzlich aktiv waren, sind meist stärker gebunden und wertvoller. - Frequency: Misst, wie oft ein Kunde kauft oder interagiert. Häufige Käufer sind in der Regel loyaler und wertvoller für das Unternehmen. - Monetary Value: Misst den Gesamtumsatz eines Kunden. Kunden mit höheren Ausgaben sind meist wertvoller für das Unternehmen. Durch die Analyse dieser Faktoren können Unternehmen ihre wertvollsten Kunden identifizieren und Marketingstrategien sowie Angebote gezielt auf deren Bedürfnisse und Verhalten abstimmen. Die RFM-Analyse hilft dabei, Marketingmaßnahmen zu optimieren, die Kundenbindung zu stärken und die Rentabilität zu steigern.