La valeur vie client (CLV) est un indicateur utilisé dans le commerce électronique et le marketing pour déterminer le revenu total qu'une entreprise peut espérer générer auprès d'un client sur toute la durée de leur relation. Elle prend en compte le montant moyen des achats, la fréquence d'achat, le taux de fidélisation et d'autres facteurs pour calculer la valeur totale qu'un client apporte à une entreprise au cours de sa vie. La CLV est essentielle car elle aide les entreprises à comprendre la valeur à long terme de l'acquisition et de la fidélisation des clients, ce qui peut orienter la prise de décision en matière de stratégies marketing, de service client et de développement de produits.
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