El Net Promoter Score (NPS) es una métrica utilizada para medir la lealtad y satisfacción del cliente a partir de una sola pregunta: "¿En una escala del 0 al 10, qué tan probable es que recomiendes nuestro producto o servicio a un amigo o colega?". Los clientes se clasifican en tres grupos según sus respuestas:
- Promotores: Clientes que otorgan una calificación de 9 o 10, lo que indica que es muy probable que recomienden el producto o servicio.
- Pasivos: Clientes que otorgan una calificación de 7 u 8, lo que indica que están satisfechos pero no lo suficientemente entusiasmados como para recomendar el producto o servicio.
- Detractores: Clientes que otorgan una calificación de 0 a 6, lo que indica que no están satisfechos con el producto o servicio y es poco probable que lo recomienden.
El Net Promoter Score se calcula restando el porcentaje de detractores al porcentaje de promotores. La puntuación resultante puede oscilar entre -100 (si todos los clientes son detractores) y +100 (si todos son promotores). Un NPS más alto sugiere una mayor satisfacción y lealtad del cliente, mientras que un NPS más bajo indica áreas de mejora.
Vamos a poner en marcha tu negocio en Shopify juntos
Todas nuestras tiendas están bellamente diseñadas (#eyecandy). Sin embargo, lo que es más importante, están optimizadas para vender. El amor de los clientes está garantizado. Simplemente no se lo digas a la competencia.
