Conversational Marketing bezeichnet den Einsatz von Echtzeit-Messaging und personalisierter Kommunikation, um mit Kunden und Interessenten interaktiver in Kontakt zu treten. Ziel ist es, durch bedeutungsvollere Interaktionen stärkere Kundenbeziehungen aufzubauen sowie Engagement und Konversionsraten zu steigern. Dabei kommen häufig Chatbots, Messenger-Apps und andere digitale Tools zum Einsatz, um Anfragen sofort zu beantworten, individuelle Empfehlungen zu geben und Kunden auf persönlicher Ebene durch den Kaufprozess zu begleiten.
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