Ein Warenkorbabbruch liegt im E-Commerce vor, wenn ein Kunde Artikel in den Warenkorb legt, den Bezahlvorgang beginnt, die Website dann aber verlässt, ohne den Kauf abzuschließen. Gründe hierfür sind oft Ablenkungen, unerwartete Kosten, komplizierte Prozesse oder ein Sinneswandel.
Für Unternehmen bedeuten abgebrochene Warenkörbe entgangene Umsätze. Um dem entgegenzuwirken, setzen Online-Shops Strategien wie Erinnerungs-E-Mails, Rabatte, eine verbesserte Benutzerfreundlichkeit oder Kundensupport ein, um Kunden zur Rückkehr und zum Kaufabschluss zu bewegen.
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