What is

RFM analýza

RFM analýza je marketingová technika používaná ke kategorizaci a segmentaci zákazníků na základě jejich chování a interakcí s firmou. Zkratka RFM vychází z anglických pojmů Recency (aktuálnost), Frequency (frekvence) a Monetary Value (peněžní hodnota), což jsou tři klíčové faktory pro hodnocení přínosu zákazníka. - Aktuálnost: Měří, jak nedávno zákazník nakoupil nebo interagoval s firmou. Zákazníci, kteří nakoupili nedávno, jsou obvykle aktivnější a pro firmu hodnotnější. - Frekvence: Měří, jak často zákazník nakupuje nebo interaguje s firmou. Zákazníci, kteří nakupují často, jsou zpravidla loajálnější a pro firmu hodnotnější. - Peněžní hodnota: Měří celkovou částku, kterou zákazník za nákupy utratil. Zákazníci, kteří utratili více peněz, jsou pro firmu obvykle hodnotnější. Analýzou těchto tří faktorů mohou firmy identifikovat své nejhodnotnější zákazníky a přizpůsobit jim své marketingové strategie a nabídky tak, aby odpovídaly jejich specifickým potřebám a chování. RFM analýza pomáhá firmám optimalizovat marketingové úsilí, zlepšovat retenci zákazníků a zvyšovat celkovou ziskovost.