Net Promoter Score (NPS) je metrika používaná k měření loajality a spokojenosti zákazníků na základě jediné otázky: „Na škále od 0 do 10, jak pravděpodobné je, že byste náš produkt či službu doporučili příteli nebo kolegovi?“ Zákazníci jsou následně na základě svých odpovědí rozděleni do tří skupin:
- Promotéři: Zákazníci, kteří udělí hodnocení 9 nebo 10, což značí vysokou pravděpodobnost doporučení produktu či služby.
- Pasivní: Zákazníci, kteří udělí hodnocení 7 nebo 8, což znamená, že jsou spokojení, ale nejsou příliš nadšení z toho, aby produkt či službu doporučovali.
- Detraktoři: Zákazníci, kteří udělí hodnocení 0–6, což značí, že jsou s produktem či službou nespokojeni a pravděpodobně ji nedoporučí.
Net Promoter Score se vypočítá odečtením procenta detraktorů od procenta promotérů. Výsledné skóre se může pohybovat od -100 (pokud jsou všichni zákazníci detraktoři) do +100 (pokud jsou všichni zákazníci promotéři). Vyšší NPS naznačuje vyšší spokojenost a loajalitu zákazníků, zatímco nižší NPS ukazuje na oblasti, které je třeba zlepšit.
A ještě lépe s Digismoothie. Rádi vám představíme všechny možnosti a výhody Shopify. Ať už zakládáte nový e-shop nebo hledáte lepší řešení, dejte nám vědět, a my se vám ozveme nazpět.
