Smartsuppは、ライブチャットやチャットボットを通じて売上向上を支援する会話型マーケティングソリューションです。主にヨーロッパのショップを対象としており、GDPRにも準拠しています。
Smartsuppアプリを使えば、ライブチャットを導入して顧客とコミュニケーションを取ることができます。また、よくある質問に自動回答するチャットボット機能もあり、担当者が不在の際も訪問者をサポートします。チャットボットのテンプレートは、挨拶やオフライン時の案内、次回購入時の割引オファーなど、用途に合わせて選択可能です。
チャット機能に加え、Smartsuppには録画機能があります。これを利用して、ユーザーがストアでどのように行動しているか、サイト構造が分かりやすいか、コンバージョンに至るまでの離脱ポイントはどこかなどを分析できます。
Smartsuppには無料プランがあり、チャット担当者は1名まで、会話履歴の保存期間は14日間です。また、Smartsuppのモバイルアプリも利用可能です。
有料プランにはStandard（月額25.50ドル）とPro（月額62ドル）があります。これらでは、より多くのチャット担当者（3名まで基本料金に含まれ、追加は1名につき20ドル）を利用でき、会話履歴の保存期間も長くなります（Standardは1年、Proは3年）。また、チャットボット機能（Standardは1ボット・5メッセージ、Proは10ボット・10メッセージ）も利用可能です。さらに、録画機能や統計機能も備えています。
