Cosa è

Net Promoter Score

Il Net Promoter Score (NPS) è una metrica utilizzata per misurare la fedeltà e la soddisfazione dei clienti sulla base di un'unica domanda: "Su una scala da 0 a 10, quanto è probabile che raccomandi il nostro prodotto/servizio a un amico o a un collega?". I clienti vengono quindi suddivisi in tre gruppi in base alle loro risposte: - Promotori: Clienti che danno un punteggio di 9 o 10, indicando che sono molto propensi a raccomandare il prodotto/servizio. - Passivi: Clienti che danno un voto di 7 o 8, indicando di essere soddisfatti ma non estremamente entusiasti di raccomandare il prodotto/servizio. - Detrattori: Clienti che danno una valutazione da 0 a 6, indicando che non sono soddisfatti del prodotto/servizio e potrebbero non raccomandarlo. Il Net Promoter Score si calcola sottraendo la percentuale di detrattori dalla percentuale di promotori. Il punteggio risultante può variare da -100 (se tutti i clienti sono detrattori) a +100 (se tutti i clienti sono promotori). Un NPS più alto indica una maggiore soddisfazione e fedeltà dei clienti, mentre un NPS più basso indica aree di miglioramento.