Qu'est-ce que

Panier abandonné

L'abandon de panier désigne une situation dans le commerce en ligne où un client ajoute des articles à son panier et entame le processus de paiement, mais quitte le site sans finaliser son achat. Cela peut survenir pour diverses raisons, comme une distraction, des frais imprévus, un processus de paiement complexe ou un simple changement d'avis. Pour les entreprises, les paniers abandonnés représentent un manque à gagner. Pour y remédier, les sites e-commerce mettent souvent en place des stratégies telles que l'envoi d'e-mails de relance, l'offre de réductions, l'amélioration de l'ergonomie du site ou la mise à disposition d'un support client pour inciter les acheteurs à revenir finaliser leur commande.