Voici Loyal, la dernière nouveauté de notre portefeuille d'applications Shopify. Loyal est une application précieuse et simple qui vous permet d'obtenir des informations précieuses sur vos clients.

Sur la base de leur historique d'achat, elle les répartit automatiquement en six segments à l'aide de l'analyse RFM (Recency, Frequency, and Monetary). Elle vous donne ensuite des conseils marketing sur la manière de traiter chaque segment de clientèle et sur le type de campagne que vous devriez leur présenter.

L'objectif unique de l'utilisation de Loyal est d'augmenter la fidélisation de votre clientèle ou, en d'autres termes, le nombre de clients qui reviennent.

Qu'est-ce que l'analyse RFM ?

RFM est l'abréviation de Recency, Frequency et Monetary value (récurrence, fréquence et valeur monétaire). Dans le monde du commerce électronique, ils signifient ce qui suit :

• Récence - Le temps écoulé depuis que le client a passé sa dernière commande dans votre magasin
• Fréquence - Nombre total d'achats effectués par un client donné
• Valeur monétaire: dépenses totales cumulées du client dans votre magasin

À l'aide de ces trois mesures, l'application Loyal répartit les clients en six groupes différents :

1. Nouveaux - Acheteurs pour la première fois dans votre magasin. Il s'agit généralement du segment de clientèle le plus important dans les nouveaux magasins.
2. Sur le point de dormir - Clients qui n'achètent pas souvent et n'ont pas passé de commande récemment. Il s'agit généralement du segment de clientèle le plus important dans les magasins actifs.
3. Dormeurs - Clients qui ont effectué leur dernier achat il y a longtemps et dont le nombre total de commandes est faible. Il est très probable qu'ils soient perdus.
4. Fidèlespotentiels - Clients qui ont acheté récemment et qui ont le potentiel de devenir fidèles
5. Fidèles - Vos clients les plus précieux qui reviennent fréquemment
6. Fidèlesà risque - Anciens clients fidèles qui n'ont pas été actifs récemment

Il s'agit d'aborder chaque groupe de clients différemment et avec des campagnes de marketing différentes afin de maximiser leur impact sur le chiffre d'affaires.

Par exemple, si un client est (potentiellement) fidèle, il n'est probablement pas judicieux de lui offrir une remise. Montrez-lui plutôt les nouveautés de votre magasin ou les produits dont il a besoin en fonction de ses achats antérieurs.

En revanche, les remises sont très efficaces pour les clients "perdus" (dormants) qui n'ont rien acheté depuis longtemps.

Pourquoi se concentrer sur la fidélisation

De nos jours, de nombreux propriétaires de magasins se concentrent sur l'acquisition de nouveaux clients. Ils diffusent des annonces, les optimisent, testent différentes variantes, etc. Mais peu d'entre eux s'intéressent à la fidélisation.

Et c'est bien dommage ! Vos clients existants sont beaucoup plus susceptibles d'acheter à nouveau chez vous, il est beaucoup moins coûteux de les fidéliser et ils ont tendance à dépenser 31 % de plus que les nouveaux clients. Obtenir un nouveau client coûte 7 fois plus cher que de fidéliser un client existant.

Par défaut, la plateforme Shopify n'offre pas beaucoup d'outils de fidélisation ou de rapports analytiques. La seule information disponible est le taux de retour des clients. Loyal vous donne des informations précieuses sur votre base de clients et des conseils sur la manière d'améliorer la fidélisation.

Fonctionnalités de l'application Loyal

• Analyse automatique de l'historique des commandes et création de six groupes de clients à l'aide d'une analyse RFM (fréquence et ancienneté des achats)
• Contrôlez les indicateurs de fidélisation importants tels que le nombre de clients, la valeur de la durée de vie du client, les commandes par client et la valeur moyenne de la commande
• Étiqueter vos clients en fonction de leur groupe
• Exportations CSV pour les outils de campagne les plus courants (Facebook, Google, Klaviyo)
• Conseils et recommandations sur la manière d'aborder chaque groupe de clients

Pour l'instant, l'application est entièrement gratuite et sans limites. Nous prévoyons d'ajouter des fonctionnalités plus avancées dans le cadre du plan premium dans un avenir proche.