Der Customer Lifetime Value (CLV) ist eine Kennzahl im E-Commerce und Marketing, die den Gesamtumsatz beziffert, den ein Unternehmen über die gesamte Dauer der Kundenbeziehung von einem Kunden erwarten kann. Er berücksichtigt den durchschnittlichen Einkaufswert, die Kaufhäufigkeit, die Kundenbindungsrate sowie weitere Faktoren, um den Gesamtwert eines Kunden für das Unternehmen zu berechnen. Der CLV ist entscheidend, da er Unternehmen hilft, den langfristigen Wert der Kundengewinnung und -bindung zu verstehen, was als Grundlage für Entscheidungen in den Bereichen Marketingstrategie, Kundenservice und Produktentwicklung dient.
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