Ringly automatizuje příchozí hovory zákaznické podpory na Shopify. AI asistent Seth nepřetržitě odpovídá na běžné otázky k objednávkám, produktům a pravidlům obchodu. Vychází z dat Shopify a podkladů, které mu nahrajete. Největší smysl dává tam, kde opakující se telefonické dotazy zabírají týmu čas, zvlášť mimo pracovní dobu.
Klíčové funkce
- Vyhledání objednávky a sledování zásilky s ověřením volajícího před sdělením podrobností.
- Odpovědi k produktům a skladové dostupnosti podle katalogu Shopify, webu, textů a dokumentů.
- Vestavěné žádosti o vrácení zboží a nastavitelné dovednosti pro další postupy. Vlastní API akce vyžadují konfiguraci.
- Předání týmu telefonicky, e-mailem nebo tiketem v Gorgias podle nastavené pracovní doby.
- Přesměrování stávajícího čísla, import čísla z Twilio a výběr ze 40 jazyků pro hovory podle návodu k nastavení.
- Nahrávky a přepisy hovorů, přehledy vyřešených požadavků a přiřazených objednávek Shopify.
Cena a zkušební období
Grow stojí 349 USD měsíčně a zahrnuje 1 000 minut. Každá další minuta stojí 0,29 USD. Pro za 799 USD měsíčně obsahuje 2 500 minut, další minuty za 0,19 USD, pomoc s nastavením a podrobnější ladění odpovědí. Enterprise má individuální cenu. Ringly může účtovat poplatky odděleně od Shopify.
14denní zkušební období vyžaduje platební kartu a bez zrušení přejde na placené předplatné. Pro uvádí garanci vyřešení 65 % hovorů. Úplné podmínky ale zahrnují mimo jiné 90 placených dnů, alespoň 300 hovorů, dostatečné skóre znalostí a podání žádosti do sedmi dnů. Vrácení peněz se nevztahuje na minuty navíc a další vyjmenované poplatky.
Hodnocení a recenze
V době ověřování mělo Ringly 4,6 z 5 na základě tří recenzí Shopify: dvě pětihvězdičkové a jednu čtyřhvězdičkovou. Recenze s jednou až třemi hvězdami chybí. Pozitivní komentáře zmiňují podporu vývojáře a přirozeně znějící hlas. SLRspeed upozornil na nejasné potvrzení zrušení předplatného, kvalitu hovoru označil za přijatelnou a nakonec zvolil jinou službu. Ringly uznalo chybu v zobrazení a uvedlo, že ji opravilo. První ohlasy jsou povzbudivé, ale na posouzení dlouhodobé spolehlivosti jich je málo.
Na co si dát pozor
Pro občasné hovory se základní cena obhajuje obtížně a minuty nad limit zvyšují účet. Také znalostní báze má limity, například 500 webových stránek a 20 000 produktů Shopify. Před spuštěním ověřte velikost katalogu a vyzkoušejte běžné dotazy zákazníků.
Podle návodu k přesměrování musí telefonní služba předávat původní číslo volajícího, jinak nefunguje rozpoznání zákazníka a přiřazení tržeb. Přímý nákup čísel je zdokumentovaný pro USA a Kanadu; jiné požadavky mohou vyžadovat Twilio. Přiřazená objednávka sama o sobě nedokazuje, že AI přinesla prodej navíc.
Aplikace žádá přístup k zákazníkům a oprávnění upravovat objednávky. Veřejné zásady ochrany soukromí uvádějí o nahrávkách málo podrobností, proto si před nasazením ujasněte jejich uchovávání a zpracování. Žádost o vrácení zboží také není totéž co automaticky schválené vrácení peněz.
Závěr
Ringly má smysl vyzkoušet, pokud objem opakujících se telefonických dotazů ospravedlní samostatný nástroj. Ověřte odpovědi k objednávkám, složité otázky a předávání hovorů týmu. Pak porovnejte měsíční cenu s ušetřeným časem. Pokud zákazníci potřebují hlavně chat na e-shopu, vhodnějším výchozím bodem je Shopify Inbox.
