Ringly je aplikace pro Shopify, která automatizuje příchozí telefonickou podporu. Její AI agent Seth odpovídá na rutinní dotazy ohledně objednávek, produktů a pravidel obchodu 24/7, a to na základě vašich dat ze Shopify a nahraných znalostí. Dává smysl, pokud opakující se hovory odvádějí váš tým od práce, zejména mimo pracovní dobu.
Klíčové funkce
- Vyhledávání objednávek a sledování zásilek s ověřením volajícího před sdílením podrobností.
- Odpovědi o produktech a zásobách z vašeho katalogu Shopify, webu, textů a dokumentů.
- Integrované požadavky na vrácení zboží a konfigurovatelné dovednosti pro další postupy. Vlastní API akce vyžadují nastavení.
- Předání člověku prostřednictvím telefonu, e-mailu nebo tiketů v Gorgias, s pravidly pro pracovní dobu.
- Přesměrování stávajících čísel, import čísel z Twilio a výběr ze 40 hlasových jazyků.
- Záznamy hovorů, přepisy a přehledy o vyřešených případech a přiřazených objednávkách Shopify.
Ceny a garance
Ringly má jediný placený tarif: 99 USD měsíčně pokryje prvních 50 telefonických konverzací, každá další stojí 1,99 USD. Účtuje se za konverzaci, nikdy za minutu, takže dlouhý hovor stojí stejně jako krátký. Spam, zavěšené hovory, omylem vytočená čísla, volající, kteří chtějí jen člověka, a vaše vlastní testovací hovory jsou zdarma. Můžete si nastavit měsíční limit útraty a obchody s více než 1 000 hovory měsíčně si mohou vyžádat individuální sazbu. Uvedené ceny jsou v USD a Ringly může fakturovat odděleně od Shopify.
Bezplatná zkušební verze není k dispozici. Nastavení Setha je zdarma a poplatek 99 USD se účtuje, jakmile Seth začne vyřizovat skutečné hovory. Třicetidenní garance vrácení peněz vrací poplatek 99 USD za tarif, konverzace nad 50 zahrnutých však zůstávají zpoplatněné. Garance 65% vyřešení vrací částku za daný měsíc jako kredit na účet, nikoli v penězích, a podmínky zahrnují 90 dní v tarifu, alespoň 300 konverzací za 90 dní před uplatněním nároku, povinné dovednosti pro Shopify a nastavení směrování hovorů a sedmidenní lhůtu pro uplatnění nároku.
Hodnocení a recenze
V době psaní recenze má Ringly hodnocení 4,6/5 ze tří recenzí na Shopify: dvě pětihvězdičková a jedno čtyřhvězdičkové hodnocení. Neexistují žádné negativní recenze. Pozitivní komentáře zmiňují podporu vývojářů a realistický hlas. Uživatel SLRspeed nahlásil nejasné potvrzení zrušení a přijatelnou kvalitu hovorů, poté zvolil jinou službu. Ringly problém s potvrzením uznalo a vydalo opravu. Jde o povzbudivou, ale příliš malou zpětnou vazbu pro vytvoření spolehlivého vzorce výkonu.
Úskalí
Měsíční minimum 99 USD je pro občasné hovory těžko obhajitelné a samotné Ringly cílí na obchody s přibližně 60 a více hovory měsíčně. Každá zpoplatněná konverzace nad 50 přidá 1,99 USD, proto si při nepředvídatelném objemu hovorů nastavte limit útraty. Znalostní báze má také limity, včetně 500 webových stránek a 20 000 produktů Shopify. Před přesměrováním hovorů zákazníků si ověřte velikost katalogu a otestujte reálné scénáře podpory.
Nastavení telefonu je klíčové: dokumentace Ringly k přesměrování vyžaduje původní ID volajícího pro rozpoznání zákazníka a přiřazení tržeb. Nákup čísel přímo je zdokumentován pro USA a Kanadu; pro ostatní země může být potřeba Twilio. Přiřazené objednávky nedokazují, že AI způsobila dodatečné prodeje.
Aplikace vyžaduje přístup k zákazníkům a oprávnění k úpravám objednávek. Její veřejné zásady ochrany osobních údajů poskytují omezené podrobnosti o záznamech hovorů, proto si před spuštěním ujasněte pravidla pro uchovávání a zpracování záznamů. Požadavek na vrácení zboží by také neměl být zaměňován s automaticky schváleným vrácením peněz.
Závěr
Ringly stojí za vyzkoušení, pokud již máte dostatek opakujících se telefonických dotazů, které ospravedlní specializovaný nástroj. Využijte bezplatné nastavení a ještě před spuštěním otestujte přesnost u objednávek, obtížné dotazy a předávání hovorů člověku, poté porovnejte měsíční náklady s ušetřeným časem. Pokud zákazníci potřebují hlavně chat, Shopify Inbox je vhodnějším výchozím bodem.
