Salesforce ist eine Plattform für Kundenbeziehungsmanagement (CRM), die Unternehmen dabei unterstützt, ihre Interaktionen mit Kunden, potenziellen Kunden und anderen Interessengruppen zu verwalten. Sie bietet unter anderem Tools für die Vertriebsverfolgung, das Lead-Management, die Marketingautomatisierung und den Kundenservice. Salesforce wird im E-Commerce und Marketing häufig eingesetzt, um Prozesse zu optimieren, die Kundenbindung zu verbessern und letztlich den Umsatz und die Erträge von Unternehmen zu steigern.
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