とは

Conversational Marketing

カンバセーショナル・マーケティングとは、リアルタイムのメッセージングやパーソナライズされたコミュニケーションを用いて、顧客や潜在顧客と、よりインタラクティブで会話的な方法でエンゲージする手法を指す。このアプローチは、顧客とのより有意義でパーソナライズされたインタラクションを生み出し、より強固な関係を構築し、エンゲージメント率とコンバージョン率を向上させることを目的としている。カンバセーショナル・マーケティングでは、チャットボット、メッセージング・アプリ、その他のデジタル・コミュニケーション・ツールを使用して、顧客からの問い合わせに即座に回答したり、パーソナライズされた推奨事項を伝えたり、より会話的でパーソナライズされた方法で顧客を購買プロセスに導いたりすることが多い。