Cosa è

Net Promoter Score

Il Net Promoter Score (NPS) è una metrica utilizzata per misurare la fedeltà e la soddisfazione dei clienti basata su una singola domanda: "Su una scala da 0 a 10, quanto è probabile che consiglieresti il nostro prodotto/servizio a un amico o collega?". I clienti vengono quindi suddivisi in tre gruppi in base alle loro risposte: - Promotori: clienti che assegnano un punteggio di 9 o 10, indicando un'alta probabilità di consigliare il prodotto/servizio. - Passivi: clienti che assegnano un punteggio di 7 o 8, indicando soddisfazione ma senza un particolare entusiasmo nel consigliare il prodotto/servizio. - Detrattori: clienti che assegnano un punteggio da 0 a 6, indicando insoddisfazione verso il prodotto/servizio e una scarsa probabilità di consigliarlo. Il Net Promoter Score si calcola sottraendo la percentuale di detrattori dalla percentuale di promotori. Il punteggio risultante può variare da -100 (se tutti i clienti sono detrattori) a +100 (se tutti i clienti sono promotori). Un NPS più alto indica una maggiore soddisfazione e fedeltà del cliente, mentre un NPS più basso segnala aree di miglioramento.